Cómo contactarnos
Cómo escribirnos desde Rezervito, qué incluimos con su mensaje y cuándo esperar una respuesta.
Si algo no funciona, la Ayuda no responde a su pregunta o tiene una idea, escríbanos desde la propia app. Respondemos por correo electrónico.
Dónde escribirnos
- En Ajustes, elija Ayuda y luego Contacte con nosotros.
- Al final de cualquier artículo de ayuda, bajo ¿No encontró una respuesta?, elija Escríbanos. También aparece cuando una búsqueda en la Ayuda no encuentra nada.
- Si una página de Rezervito muestra Algo salió mal, elija Informar de un problema. El formulario se abre con Algo no funciona ya elegido, y el error se envía junto con su mensaje.
Desde la app solo nos escribe el propietario de la tienda. El personal que usa el portal del personal debe dirigirse a usted, y sus clientes, a su tienda.
Qué escribir
Elija de qué trata su mensaje:
- Algo no funciona: cuéntenos qué hizo, qué esperaba y qué pasó.
- Pregunta: primero mostramos un enlace a la búsqueda de la Ayuda, por si la respuesta ya está allí. Puede enviarla igualmente.
- Sugerencia: una función o un cambio que le gustaría.
- Facturación y plan: su plan, cargos o facturas.
- Otro: cualquier otra cosa.
Su correo electrónico viene rellenado con el correo de contacto de su tienda. Cámbielo si quiere la respuesta en otra dirección. Añada un Asunto y su Mensaje, y elija Enviar.
Puede adjuntar hasta 5 archivos, 25 MB en total: capturas de pantalla y otras imágenes, vídeos cortos (MP4, MOV o WebM) o PDF. Para una grabación de pantalla más larga, pegue un enlace de Loom o Google Drive en el mensaje.
Qué incluimos automáticamente
Para que no tenga que explicar qué tienda es, su mensaje incluye la dirección y el nombre de su tienda, su plan, la versión de la app, el idioma de su admin, la página desde la que escribe (o el error que vio), su navegador, la hora y la zona horaria de su tienda, y si el widget de reservas está activado en su tema.
Nunca incluimos sus reservas ni los datos de sus clientes.
Cuándo respondemos
Cuando se envíe su mensaje, verá Hemos recibido su mensaje y recibirá un correo de confirmación con una copia de lo que escribió. Solemos responder en 1–2 días hábiles. Para añadir algo, responda al correo de confirmación.
Si el envío falla, lo que escribió se queda en el formulario y puede escribirnos directamente a support@fedevapps.com. Lo mismo ocurre si envía más de cinco mensajes en una hora.