Kontakt zu uns
Wie Sie uns aus Rezervito heraus schreiben, was wir Ihrer Nachricht beifügen und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
Wenn etwas nicht funktioniert, die Hilfe Ihre Frage nicht beantwortet oder Sie eine Idee haben, schreiben Sie uns direkt aus der App. Wir antworten per E-Mail.
Wo Sie uns schreiben
- Wählen Sie unter Einstellungen Hilfe und dann Kontakt.
- Wählen Sie am Ende jedes Hilfeartikels unter Keine Antwort gefunden? die Option Schreiben Sie uns. Das wird auch angeboten, wenn die Suche in der Hilfe nichts findet.
- Wenn eine Seite in Rezervito Etwas ist schiefgelaufen anzeigt, wählen Sie Problem melden. Das Formular öffnet sich mit bereits ausgewähltem Etwas funktioniert nicht, und der Fehler wird mit Ihrer Nachricht gesendet.
Aus der App schreibt uns nur der Shop-Inhaber. Mitarbeitende im Mitarbeiterportal wenden sich an Sie, Ihre Kundinnen und Kunden an Ihren Shop.
Was Sie schreiben
Wählen Sie, worum es in Ihrer Nachricht geht:
- Etwas funktioniert nicht: Schreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist.
- Frage: Wir zeigen zuerst einen Link zur Suche in der Hilfe, falls die Antwort schon dort steht. Senden können Sie trotzdem.
- Vorschlag: eine Funktion oder Änderung, die Sie sich wünschen.
- Abrechnung und Tarif: Ihr Tarif, Gebühren oder Rechnungen.
- Sonstiges: alles andere.
Ihre E-Mail-Adresse ist mit der Kontakt-E-Mail Ihres Shops ausgefüllt. Ändern Sie sie, wenn die Antwort an eine andere Adresse gehen soll. Geben Sie Betreff und Nachricht ein und wählen Sie dann Senden.
Sie können bis zu 5 Dateien mit insgesamt bis zu 25 MB anhängen: Screenshots und andere Bilder, kurze Videos (MP4, MOV oder WebM) oder PDFs. Für eine längere Bildschirmaufnahme fügen Sie einen Loom- oder Google-Drive-Link in die Nachricht ein.
Was wir automatisch beifügen
Damit Sie nicht erklären müssen, um welchen Shop es geht, fügen wir Ihrer Nachricht die Adresse und den Namen Ihres Shops, Ihren Tarif, die App-Version, Ihre Admin-Sprache, die Seite, von der Sie schreiben (oder den angezeigten Fehler), Ihren Browser, die Uhrzeit und die Zeitzone Ihres Shops bei sowie, ob das Buchungs-Widget in Ihrem Theme aktiviert ist.
Ihre Buchungen und die Daten Ihrer Kundinnen und Kunden fügen wir nie bei.
Wann wir antworten
Sobald Ihre Nachricht gesendet ist, sehen Sie Wir haben Ihre Nachricht erhalten und bekommen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Kopie Ihres Textes. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn Sie etwas ergänzen möchten, antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail.
Wenn das Senden fehlschlägt, bleibt Ihr Text im Formular, und Sie können uns direkt an support@fedevapps.com schreiben. Dasselbe gilt, wenn Sie mehr als fünf Nachrichten in einer Stunde senden.