Nous contacter
Comment nous écrire depuis Rezervito, ce que nous joignons à votre message et quand attendre une réponse.
Si quelque chose ne fonctionne pas, si l'Aide ne répond pas à votre question ou si vous avez une idée, écrivez-nous directement depuis l'application. Nous répondons par e-mail.
Où nous écrire
- Dans Paramètres, choisissez Aide, puis Nous contacter.
- En bas de n'importe quel article d'aide, sous Vous n'avez pas trouvé de réponse ?, choisissez Écrivez-nous. C'est aussi proposé quand une recherche dans l'Aide ne trouve rien.
- Si une page de Rezervito affiche Un problème est survenu, choisissez Signaler un problème. Le formulaire s'ouvre avec Quelque chose ne fonctionne pas déjà choisi, et l'erreur est envoyée avec votre message.
Seul le propriétaire de la boutique nous écrit depuis l'application. Le personnel qui utilise le portail du personnel s'adresse à vous, et vos clients à votre boutique.
Quoi écrire
Choisissez l'objet de votre message :
- Quelque chose ne fonctionne pas : dites-nous ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
- Question : nous affichons d'abord un lien vers la recherche de l'Aide, au cas où la réponse s'y trouverait déjà. Vous pouvez quand même envoyer.
- Suggestion : une fonctionnalité ou un changement que vous aimeriez.
- Facturation et forfait : votre forfait, vos frais ou vos factures.
- Autre : tout le reste.
Votre e-mail est prérempli avec l'e-mail de contact de votre boutique. Modifiez-le si vous souhaitez recevoir la réponse ailleurs. Ajoutez un Objet et votre Message, puis choisissez Envoyer.
Vous pouvez joindre jusqu'à 5 fichiers, 25 Mo au total : captures d'écran et autres images, courtes vidéos (MP4, MOV ou WebM) ou PDF. Pour un enregistrement d'écran plus long, collez un lien Loom ou Google Drive dans le message.
Ce que nous joignons automatiquement
Pour que vous n'ayez pas à préciser quelle boutique vous êtes, votre message inclut l'adresse et le nom de votre boutique, votre forfait, la version de l'application, la langue de votre interface admin, la page d'où vous écrivez (ou l'erreur rencontrée), votre navigateur, l'heure et le fuseau horaire de votre boutique, et si le widget de réservation est activé dans votre thème.
Nous n'incluons jamais vos réservations ni les données de vos clients.
Quand nous répondons
Une fois votre message envoyé, vous verrez Nous avons bien reçu votre message et recevrez un e-mail de confirmation avec une copie de votre texte. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour ajouter quelque chose, répondez à l'e-mail de confirmation.
Si l'envoi échoue, votre texte reste dans le formulaire et vous pouvez nous écrire directement à support@fedevapps.com. C'est aussi le cas si vous envoyez plus de cinq messages en une heure.