Contattarci

Dove scriverci

• In Impostazioni, scegli Assistenza, poi Contattaci.
• In fondo a qualsiasi articolo di assistenza, sotto Non hai trovato una risposta?, scegli Scrivici. Lo trovi anche quando una ricerca in Assistenza non trova nulla.
• Se una pagina di Rezervito mostra Si è verificato un problema, scegli Segnala un problema. Il modulo si apre con Qualcosa non funziona già selezionato e l'errore viene inviato insieme al tuo messaggio.

Dall'app ci scrive solo il titolare del negozio. Lo staff che usa il portale staff si rivolge a te, e i tuoi clienti al tuo negozio.

Cosa scrivere

Scegli di cosa tratta il messaggio:

• Qualcosa non funziona: raccontaci cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
• Domanda: prima mostriamo un link alla ricerca in Assistenza, nel caso la risposta sia già lì. Puoi comunque inviare.
• Suggerimento: una funzione o una modifica che ti piacerebbe.
• Fatturazione e piano: il tuo piano, gli addebiti o le fatture.
• Altro: tutto il resto.

La tua email è compilata con l'email di contatto del negozio. Cambiala se vuoi ricevere la risposta altrove. Aggiungi Oggetto e Messaggio, poi scegli Invia.

Puoi allegare fino a 5 file, 25 MB in totale: screenshot e altre immagini, brevi video (MP4, MOV o WebM) o PDF. Per una registrazione dello schermo più lunga, incolla nel messaggio un link Loom o Google Drive.

Cosa includiamo automaticamente

Così non devi spiegare quale sia il tuo negozio, al messaggio aggiungiamo indirizzo e nome del negozio, il tuo piano, la versione dell'app, la lingua dell'admin, la pagina da cui scrivi (o l'errore che hai visto), il browser, l'ora e il fuso orario del negozio, e se il widget di prenotazione è attivo nel tuo tema.

Non includiamo mai le tue prenotazioni né i dati dei tuoi clienti.

Quando rispondiamo

Una volta inviato il messaggio, vedrai Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e riceverai un'email di conferma con una copia di quanto hai scritto. Di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Per aggiungere qualcosa, rispondi all'email di conferma.

Se l'invio non riesce, il testo resta nel modulo e puoi scriverci direttamente a support@fedevapps.com. Succede lo stesso se invii più di cinque messaggi in un'ora.