Kontakt z nami
Jak napisać do nas z Rezervito, co dołączamy do wiadomości i kiedy spodziewać się odpowiedzi.
Jeśli coś nie działa, Pomoc nie odpowiada na Twoje pytanie albo masz pomysł, napisz do nas prosto z aplikacji. Odpowiadamy e-mailem.
Gdzie do nas napisać
- W Ustawienia wybierz Pomoc, a potem Skontaktuj się z nami.
- Na dole każdego artykułu pomocy, pod Nie znalazłeś odpowiedzi?, wybierz Napisz do nas. Ta opcja pojawia się też, gdy wyszukiwanie w Pomocy niczego nie znajdzie.
- Jeśli strona w Rezervito pokazuje Coś poszło nie tak, wybierz Zgłoś problem. Formularz otworzy się z wybraną opcją Coś nie działa, a błąd zostanie wysłany razem z wiadomością.
Z aplikacji pisze do nas tylko właściciel sklepu. Pracownicy korzystający z portalu pracownika zwracają się do Ciebie, a Twoi klienci – do Twojego sklepu.
Co napisać
Wybierz, czego dotyczy wiadomość:
- Coś nie działa: opisz, co zrobiłeś, czego oczekiwałeś i co się stało.
- Pytanie: najpierw pokazujemy link do wyszukiwania w Pomocy, bo odpowiedź może już tam być. Nadal możesz wysłać wiadomość.
- Sugestia: funkcja lub zmiana, której potrzebujesz.
- Płatności i plan: Twój plan, opłaty lub faktury.
- Inne: wszystko inne.
Pole Twój e-mail jest wypełnione kontaktowym adresem e-mail sklepu. Zmień go, jeśli chcesz otrzymać odpowiedź gdzie indziej. Wpisz Temat i Wiadomość, a potem kliknij Wyślij.
Możesz dołączyć do 5 plików, łącznie do 25 MB: zrzuty ekranu i inne obrazy, krótkie filmy (MP4, MOV lub WebM) albo pliki PDF. W przypadku dłuższego nagrania ekranu wklej do wiadomości link do Loom lub Google Drive.
Co dołączamy automatycznie
Abyś nie musiał wyjaśniać, który to sklep, do wiadomości dołączamy adres i nazwę sklepu, Twój plan, wersję aplikacji, język panelu administracyjnego, stronę, z której piszesz (lub błąd, który się pojawił), przeglądarkę, czas i strefę czasową sklepu oraz informację, czy widżet rezerwacji jest włączony w motywie.
Nigdy nie dołączamy Twoich rezerwacji ani danych Twoich klientów.
Kiedy odpowiemy
Po wysłaniu wiadomości zobaczysz Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i dostaniesz e-mail z potwierdzeniem oraz kopią tego, co napisałeś. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Aby coś dodać, odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli wysyłanie się nie powiedzie, wpisany tekst zostaje w formularzu, a do nas możesz napisać bezpośrednio na adres support@fedevapps.com. To samo dzieje się, gdy w ciągu godziny wyślesz więcej niż pięć wiadomości.