Bloquear clientes
Impida que un cliente reserve online, vea sus intentos bloqueados y desbloquéelo de nuevo.
El bloqueo impide que un cliente reserve online. Se le rechaza antes de llegar a cualquier checkout, así que no hay nada que reembolsar. Puede ver cada intento que hace y desbloquearlo en cualquier momento. Bloquear es siempre decisión suya: nada bloquea a un cliente por sí solo.
Bloquear a un cliente
Abra el cliente en Clientes y elija Bloquear cliente al final de su página. Hace falta un motivo, por ejemplo «No se presenta repetidamente». Solo lo ven usted y su equipo.
El bloqueo:
- rechaza cada nueva reserva online del cliente en el widget de reservas
- le impide cambiar la hora de sus reservas online
- no cancela ninguna reserva que ya tenga
El cliente ve un único mensaje neutro, «La reserva en línea no está disponible para este contacto.», nunca su motivo. Un cliente bloqueado muestra la insignia Bloqueado en Clientes.
Usted y su equipo pueden seguir reservando ustedes mismos para un cliente bloqueado. La ventana Añadir reserva avisa de que el cliente está bloqueado y muestra su motivo.
Cómo se reconoce a un cliente
Un cliente que ha iniciado sesión en su cuenta de su tienda se reconoce por esa cuenta. Si no, el widget de reservas compara el correo electrónico y el número de teléfono que introduce con sus clientes:
- basta con que coincida o el correo o el teléfono, así que cambiar solo uno de ellos no sirve para saltarse un bloqueo
- si el correo coincide con un cliente y el teléfono con otro, y cualquiera de los dos está bloqueado, la reserva se rechaza
La misma comparación decide si un cliente debe un cargo por no presentarse y cuántas reservas próximas tiene ya.
Por qué ayuda pedir el teléfono
Si el widget no pide un número de teléfono, un cliente bloqueado puede volver a reservar con otra dirección de correo. Mantenga Teléfono en Obligatorio en Ajustes → Reglas de reserva → Datos del cliente, que es como empieza. Los ajustes le avisan cuando no lo está. Consulte Cómo reservan los clientes.
Intentos bloqueados
Cada vez que un cliente bloqueado intenta confirmar una reserva online, Rezervito registra un intento bloqueado, con el servicio que intentó reservar.
La página de un cliente bloqueado muestra cada intento en Intentos bloqueados: cuándo ocurrió y el servicio que intentó reservar. Para ver todos los clientes bloqueados, elija Bloqueados sobre la lista de Clientes. La página Estadísticas también cuenta los intentos bloqueados en el periodo que elija.
Desbloquear a un cliente
Elija Desbloquear cliente al final de la página del cliente. Hace falta un motivo, por ejemplo «Deuda saldada»; se añade a las notas del cliente. Puede volver a reservar online al instante.
Bloqueos y deudas
Una deuda no bloquea a nadie: un cliente que debe un cargo por no presentarse puede seguir reservando y paga el cargo en el mismo checkout. Bloquee a un cliente cuando no quiera que reserve online en absoluto. Un cliente bloqueado se rechaza antes de que se mencione ninguna deuda. Consulte No presentados y deudas.