No presentados y deudas

Configuración

Abra Ajustes → Cancelaciones y no presentados.

• No presentados → Cargo por no presentarse: Importe fijo o Porcentaje del precio del servicio, y la cantidad. Un porcentaje se calcula sobre el precio al que se hizo la reserva.
• Más ajustes → Deuda por no presentarse → Activar deuda por no presentarse: activa las deudas. Las tiendas nuevas empiezan con esta opción desactivada y con un cargo de 0.

La pantalla Protégete de las ausencias de la guía de configuración define el mismo cargo para todos los servicios, y activa la deuda por no presentarse cuando el cargo es mayor que 0, y la desactiva cuando es 0. Consulte Primeros pasos.

Nunca se registra una deuda cuando la deuda por no presentarse está desactivada, o cuando el cargo resulta ser 0. Aun así puede marcar no presentados; cuentan en sus estadísticas y en la ficha del cliente.

Marcar un no presentado

Abra la reserva y elija Marcar no presentado, o use No presentado en la fila de la reserva en la lista del calendario. El equipo puede hacerlo en el portal del equipo, que muestra primero el cargo: «Se cobrará al cliente una penalización por inasistencia de …». Un no presentado no se puede deshacer.

Puede marcar una reserva que aún esté Confirmada una vez pasada su hora de inicio: antes, el cliente todavía no la ha perdido, así que la opción no aparece. Una reserva completada automáticamente todavía se puede marcar como no presentado durante 7 días después. Consulte Gestionar reservas.

Cómo se calcula la deuda

1. El cargo es su cargo por no presentarse: un importe fijo, o el porcentaje del precio de la reserva.
2. Un depósito o pago que el cliente hizo por esa reserva se conserva y se descuenta del cargo, así nunca pierde el depósito y además debe el cargo completo.
3. Lo que queda es la deuda. Cuando el depósito cubre todo el cargo, no hay deuda.

Ejemplo práctico. Un servicio de €60 cobra un depósito del 20%, así que el cliente pagó €12 online. Su cargo por no presentarse es el 50% del precio.

• Cargo: 50% de €60 = €30.
• El depósito de €12 se conserva y se descuenta: €30 − €12 = €18.
• El cliente tiene una deuda de €18.

Con Se requiere el pago completo en el mismo servicio, el cliente pagó €60. El cargo de €30 queda totalmente cubierto, los €60 se conservan y no hay deuda. Con un cargo fijo de €20 y sin depósito, la deuda es de €20.

Cómo la paga el cliente

Un cliente con una deuda muestra una insignia como «Deuda de €18» en Clientes, y su página indica que debe pagar por adelantado en su próxima reserva. Para ver a todos los que deben un cargo, elija Con deuda sobre la lista de Clientes.

La próxima vez que reserva online, se le reconoce por su correo o su teléfono (o por su cuenta, si ha iniciado sesión en su tienda). La reserva espera entonces el pago, y va al checkout de Shopify con una línea de Saldo pendiente por todo lo que debe, más el depósito propio del servicio si cobra uno. Esto ocurre incluso con un servicio que no cobra ningún pago. En cuanto paga, la reserva se confirma y la deuda aparece como Pagada, saldada con esa reserva. La línea indica a qué corresponde la deuda, por ejemplo «Saldo pendiente — cita no asistida el 20 oct». En la ventana de la reserva del calendario, el panel de pago indica qué deuda antigua cobra, o cobró, el pago de esa reserva.

Con las deudas por inasistencia activadas, todos los clientes leen «¿Faltaste antes a una cita aquí? Cualquier cargo por inasistencia pendiente se añade a este pago.» en el paso de sus datos, para que el cargo nunca sea una sorpresa. Es la misma frase para todos: el formulario de reserva nunca muestra quién debe.

Si no paga antes de que venza la retención de la hora, la reserva se cancela y la deuda sigue pendiente. Consulte Depósitos y pagos.

Cuando usted o su equipo reservan para un cliente que tiene una deuda, el formulario indica cuánto debe. La reserva espera ese pago; envíele el enlace de pago.

Reembolsar el depósito de una reserva posterior nunca reembolsa una deuda pagada en el mismo checkout.

Condonar una deuda o marcarla como pagada

En la página del cliente, en Deudas, o en la reserva. Cada deuda de la página del cliente abre la reserva de la que procede. Lleva la fecha de esa reserva, como la línea del checkout, aunque la haya marcado más tarde.

• Condonar cargo pide un motivo y que confirme de nuevo con Condonar cargo. La deuda pasa a Condonada y ya no hay que pagarla. No se puede deshacer.
• Marcar como pagada es para una deuda que le han pagado en persona, por ejemplo en efectivo. La deuda pasa a Pagada.

Si la deuda ya estaba en el checkout de una reserva que espera el pago, esa reserva se actualiza al momento: cuando no queda nada más por pagar, se confirma; si no, el cliente recibe un nuevo enlace de pago por lo que queda.

Visitas

Un cliente con una deuda que reserva varios servicios en una visita la paga una vez, como una sola línea de Saldo pendiente en el checkout de la visita.

Un no presentado se marca por reserva, no por visita. El cargo de cada reserva sale de su propio precio, menos su propia parte del depósito. Por ejemplo, si una visita tenía una manicura de €40 con un depósito de €8 y una pedicura de €30 con un depósito de €6, y el cliente faltó solo a la pedicura, un cargo del 50% da una deuda de €15 − €6 = €9; la manicura no se ve afectada.

Cancelaciones tardías

Con Después en El cliente puede cancelar, con su cargo por no presentarse en Cancelaciones, a un cliente que cancela fuera de su plazo de cancelación se le cobra el mismo cargo, calculado de la misma forma, con cualquier depósito descontado. La reserva queda Cancelada, no como no presentado, y la deuda indica Cancelación tardía. Esta opción requiere la deuda por no presentarse activada.

Los ajustes no guardan una cancelación tardía que cobre el cargo mientras la deuda por no presentarse está desactivada: elija antes otra opción en Después. Guardar la guía de configuración sin cargo lo cambia por usted a El cliente debe contactarle. Consulte Cancelaciones y cambios de hora.

Bloqueo

Una deuda no bloquea a un cliente: puede volver a reservar una vez que la paga. Para impedir que un cliente reserve online en absoluto, bloquéelo. Consulte Bloquear clientes.