Cancelaciones y cambios de hora

Dónde están los ajustes

Abra Ajustes → Cancelaciones y no presentados.

• Cancelaciones: si los clientes pueden cancelar online, las horas antes del inicio y qué ocurre después.
• No presentados: el cargo por no presentarse. Consulte No presentados y deudas.

Abra Más ajustes para:

• Cambios de hora: si los clientes pueden cambiar la hora de sus reservas online, las horas antes del inicio y cuántas veces.
• Reembolsos: qué hace una cancelación a tiempo con un depósito o un pago.
• Deuda por no presentarse: el interruptor que convierte los cargos en deudas.

La sección Más ajustes siempre aparece cerrada. Solo se abre sola cuando uno de sus campos no se puede guardar. Es la última tarjeta de la pestaña, con una línea que dice qué contiene: tóquela para abrirla, también en un móvil, y tóquela otra vez para cerrarla. Guardar guarda toda la pestaña, incluida la sección Más ajustes aunque esté cerrada.

Cancelaciones de los clientes

Los clientes pueden cancelar online está en Hasta un tiempo fijo antes o No permitido online.

Con Hasta un tiempo fijo antes, configure Horas antes del inicio: los clientes pueden cancelar online hasta esas horas antes del inicio de la reserva, y también justo en ese momento. 0 horas significa hasta el mismo inicio. Empieza en 24 horas; el máximo es 720 horas (30 días). La página de la reserva indica al cliente el plazo: «Puede cancelar en línea hasta el …».

Después decide qué ocurre una vez cerrado el plazo:

• El cliente debe contactarle (la opción inicial): la página de la reserva pide al cliente que contacte con el negocio, y muestra el correo de notificaciones y la dirección de su salón si los ha configurado.
• El cliente puede cancelar, con su cargo por no presentarse: una cancelación tardía (ver abajo). Requiere la deuda por no presentarse activada; hasta entonces, la opción aparece en gris y la pestaña indica que active la deuda por no presentarse en Más ajustes.

Con No permitido online, los clientes siempre tienen que contactarle. Una vez empezada una reserva, un cliente nunca puede cancelarla online.

Por ejemplo, con 24 horas, un cliente con una reserva el viernes a las 15:00 puede cancelarla online hasta el jueves a las 15:00.

Cancelaciones tardías

Con El cliente puede cancelar, con su cargo por no presentarse, un cliente que cancela fuera de plazo ve: «El plazo de cancelación ya ha pasado. Aún puede cancelar en línea, pero se le cobrará el cargo por no presentarse de …». Para continuar elige Cancelar y aceptar el cargo de ….

La reserva pasa a Cancelada, no a no presentado, y su hora queda libre para otra persona. El cargo se añade a las deudas del cliente como Cancelación tardía, y lo paga con su siguiente reserva. No hay un cargo aparte por cancelación tardía: es su cargo por no presentarse.

Un depósito o pago de esa reserva se conserva y se descuenta del cargo. Cuando cubre todo el cargo, el cliente no debe nada más y la cancelación sigue como una normal.

Por ejemplo, con un cargo por no presentarse del 50%, un cliente que cancela tarde una reserva de €60 con un depósito pagado de €12 debe €30 − €12 = €18. Consulte No presentados y deudas.

Reembolsos cuando un cliente cancela a tiempo

En Más ajustes, Reembolsos, Cuando un cliente cancela a tiempo está en Reembolsar su depósito o pago (la opción inicial) o Conservarlo. Solo se aplica cuando un cliente cancela online dentro de su plazo de cancelación. La pestaña le avisa cuando ninguno de sus servicios cobra todavía un pago, de modo que el ajuste no tiene efecto.

Los clientes ven qué se aplica antes de pagar y de nuevo antes de confirmar una cancelación, por ejemplo «Su depósito de €12 será reembolsado.» Una cancelación tardía o un no presentado siempre conserva el dinero. Consulte Depósitos y pagos para los reembolsos cuando cancela usted.

Cambios de hora de los clientes

En Más ajustes, Cambios de hora, Los clientes pueden cambiar la hora online está en Hasta un tiempo fijo antes (la opción inicial) o No permitido online. Configúrelo aparte de la cancelación: puede dejar que los clientes cambien la hora de una reserva más tarde de lo que les deja cancelarla, porque una reserva cambiada conserva al cliente.

• Horas antes del inicio: hasta cuándo pueden cambiarla, contando desde el inicio actual de la reserva. Empieza en 24 horas.
• Veces por reserva: 1, 2 o 3 veces, o Ilimitadas (la opción inicial).

Un cliente solo puede cambiar una reserva confirmada, no una que espera el pago. Puede cambiar la hora, y el profesional solo por alguien con el mismo precio y la misma duración en el nuevo día; un cliente que eligió Cualquier profesional puede volver a elegirlo. El servicio y el precio nunca cambian. Un cliente que quiere otro servicio, u otra persona con otro precio, cancela y reserva de nuevo. La nueva hora debe estar dentro de su periodo de reserva, como al reservar: con Apertura mensual, solo en un mes ya abierto a los clientes (vea Cómo reservan los clientes).

Un cliente bloqueado no puede cambiar la hora de sus reservas online. Cambiar la hora de una reserva nunca cuenta para el límite de reservas próximas del cliente.

Cuando un cliente no puede cambiar la hora de una reserva online, la página de la reserva le pide que contacte con el negocio.

Cancelar y cambiar reservas usted mismo

Usted y su equipo pueden cancelar o cambiar cualquier reserva hasta que empiece, también dentro de los plazos del cliente y dentro de la antelación mínima de un servicio. Cuando cambia la hora de una reserva, siempre se avisa al cliente por correo. Cuando cancela, elige si reembolsar un depósito o un pago. Una vez empezada, se marca como completada o como no presentado. Consulte Gestionar reservas.