Cómo reservan los clientes

La reserva, paso a paso

1. Elija un servicio. La lista muestra sus categorías, cada una con su número de servicios y su precio más bajo. El cliente abre una cada vez, y un ✓ marca la categoría que contiene un servicio elegido. Los servicios sin categoría aparecen al final, bajo Otros; sin categorías, los servicios forman una sola lista. Cada servicio muestra su duración, su precio y, cuando usted ha escrito una, Ver detalles para su descripción (consulte Servicios). Si solo hay un servicio para reservar, este paso no aparece: la ventana se abre directamente en las horas de ese servicio, con su nombre y su duración como título. Si lo hace un solo profesional, ahí se ven su foto, su nombre y el precio, sin elegir.

- Cuando todos los que ofrecen el servicio cobran el mismo precio, duración y depósito, el servicio tiene su propio círculo para seleccionarlo. Una promoción aparece como el precio rebajado con el precio normal tachado debajo. Sin Cualquier profesional, el paso de la hora empieza en el primer profesional de su orden, y el cliente puede elegir otro.

- Cuando son distintos, el servicio muestra «desde» su precio más bajo, y una promoción aparece como «ahorre hasta un» mayor ahorro, en porcentaje. La flecha abre una fila por profesional, con su foto, duración y precio, cada una con su propio círculo. Elegir otro profesional para el mismo servicio sustituye la primera elección. Tocar en cualquier parte de una fila hace lo mismo que su círculo o flecha: en el nombre del servicio se abren las filas del personal, en el nombre de un profesional se le elige.

- Tocar el círculo solo elige el servicio, y un ✓ lo rellena; tocado de nuevo, lo deselecciona. Una barra abajo muestra cuántos servicios hay elegidos y su total («desde» cuando una promoción hace que el precio dependa del día), y Elija una hora pasa al siguiente paso.

1. Elija una hora. Un servicio elegido con su propio círculo tiene arriba la elección de profesional cuando lo hace más de un profesional (Cualquier profesional primero cuando se ofrece, luego cada profesional con su foto o sus iniciales y su nombre de pila, como una fila de caras, cada una con cuándo está libre esa semana); un servicio elegido en la fila de un profesional conserva a ese profesional. En una visita, cada uno de esos servicios tiene su propia elección, bajo su nombre. El cliente elige un día y luego una de sus horas, mostradas en la zona horaria de su tienda. Un punto bajo un día indica que tiene horas: un anillo cuando quedan pocas, relleno cuando hay más; un día sin horas no se puede elegir, salvo un día completo: dice cuándo es la próxima hora libre y ofrece una lista de espera (abajo). Las horas no muestran precio: el precio depende del día, y el paso de los datos muestra el precio del día elegido. La flecha de arriba vuelve a la lista con los servicios elegidos intactos. El cliente puede avanzar una semana más allá del último día que puede reservar: esos días indican que aún no están abiertos y, con Apertura mensual, cuándo se abre su mes, por ejemplo «Las reservas de noviembre se abren el 15 de octubre a las 09:00». Elegida una hora, Continuar lleva a los datos. En el móvil, deslizar sobre las horas lleva al día siguiente o anterior con horas, y deslizar sobre los días, a la semana siguiente o anterior.
2. Sus datos. Arriba aparece un resumen: una hoja de calendario con el día, la hora de inicio y de fin y la fecha, cada servicio con la foto (o las iniciales) de su profesional, duración y precio (varios servicios se agrupan en una línea que el cliente puede abrir), y Cambiar para elegir otra hora. Con Cualquier profesional, muestra a quién iría la reserva en este momento. Debajo están los campos: siempre Nombre y Correo electrónico, más los datos que usted pida y sus propias preguntas de la reserva. Los campos obligatorios llevan . Un campo vacío, un correo que no es válido o un teléfono con letras se marca en rojo con el motivo debajo, y no se envía nada hasta corregirlo. Un cliente con sesión iniciada en su tienda ve su nombre, correo y teléfono ya rellenados, como una tarjeta con Editar* cuando no falta nada obligatorio. Bajo los campos, Recordarme en este dispositivo (sin marcar al principio) guarda el nombre, el correo y el teléfono en el propio navegador del cliente tras la reserva. La próxima vez, en lugar de los campos aparece una tarjeta Hola de nuevo con sus datos, y ¿No eres tú? los olvida y vacía los campos.
3. Confirmar reserva. El botón queda abajo en la ventana, junto al total. La reserva se confirma al instante, salvo que haya que pagar algo antes: un depósito o el pago completo del servicio, o un cargo por no presentarse sin pagar. Entonces el cliente va al checkout de Shopify, y la reserva se confirma en cuanto paga. Cuando hay que pagar un depósito o el importe completo, la barra muestra el pago por adelantado y el botón dice Pagar. Si el cliente vuelve atrás desde el checkout, la ventana de reserva se abre de nuevo en sus datos, y Pagar lleva al mismo checkout mientras la reserva sigue retenida.
4. ¡Gracias! La ventana indica si la reserva está confirmada o pendiente de confirmación, y muestra el mismo resumen con el profesional realmente asignado, el nombre de su tienda y la dirección que introdujo en Notificaciones. Cómo llegar, bajo la dirección, la abre en Google Maps. En Añadir al calendario, Google y Outlook abren un evento nuevo en ese calendario con la visita rellenada, y Apple guarda un archivo de calendario que el teléfono o el ordenador del cliente abre en su calendario; Cambiar o cancelar la reserva abre su página de la reserva. Con el email de confirmación activado, la ventana indica a qué dirección se envió: «Te hemos enviado la confirmación a …».

Encima de los pasos, Servicio › Hora › Datos muestra dónde está el cliente. Mientras elige servicios y una hora, en un ordenador lo elegido hasta ahora aparece junto a los pasos: el nombre y la dirección de tu tienda, y luego cada servicio con la foto (o las iniciales) del miembro del personal, el miembro del personal, su duración y su precio. En un móvil, la flecha de la barra inferior de la lista lo abre encima de la barra. Un paso ya completado es un enlace para volver a él. Las horas se muestran en su Formato de hora de Ajustes → Calendario, por ejemplo 14:30 o 2:30 PM. Elegida una hora, muestra también el día y la hora y el Total. En un ordenador sigue al lado también en el paso de datos, con Cambiar para elegir otra hora, en lugar del resumen de arriba.

La flecha de arriba de la ventana retrocede un paso. Al cerrar la ventana, las elecciones del cliente se mantienen hasta que sale de la página o la recarga; después de una reserva confirmada, el siguiente Reservar ahora vuelve a empezar desde la lista de servicios.

El correo de confirmación y la confirmación de la ventana de reserva enlazan a la página de la reserva del propio cliente, donde puede ver, cambiar la hora o cancelar la reserva dentro de sus reglas. Consulte Cancelaciones y cambios de hora.

Qué horas ven los clientes

Una hora de inicio solo se ofrece cuando todo esto lo permite:

• el profesional trabaja a esa hora: su horario habitual, o el horario propio de esa fecha, menos los cierres de la tienda y el tiempo bloqueado (consulte Equipo y horarios)
• el servicio completo cabe, incluidos sus márgenes, sin tocar otra reserva ni sus márgenes
• empieza después de la Antelación mínima del servicio (consulte Servicios)
• está dentro del periodo de reserva
• cae en el intervalo de franjas

Por ejemplo, con franjas de 15 minutos, un servicio de 60 minutos y un profesional que trabaja de 09:00 a 12:00 sin nada reservado, los clientes ven 09:00, 09:15, 09:30 y así hasta las 11:00.

Un cliente no puede reservar una hora que se solape con otra reserva suya.

Las horas se muestran siempre en la zona horaria de tu tienda, igual que en el checkout, los correos y tu calendario. Un cliente cuyo teléfono u ordenador está en otra zona horaria ve además una línea sobre las horas con la tuya, por ejemplo «Horas en la hora de New York».

Reglas de reserva en Ajustes

Ajustes → Reglas de reserva muestra primero los ajustes habituales:

• Disponibilidad: Calendario abierto a nuevas reservas. Desactívelo para pausar las reservas online, por ejemplo durante unas vacaciones, sin cambiar nada más. La ventana de reserva indica entonces que el negocio no acepta reservas en este momento. El Periodo de reserva es con cuánta antelación pueden reservar los clientes. En Cómo se abre, elija una de dos formas:

- Continuo: un tiempo fijo desde hoy, en días, semanas o meses; empieza en 30 días. Se aplica a todas las reservas, incluidas las que hacen usted y su equipo.

- Apertura mensual: se abre un mes entero de una vez, el día y a la hora que elija, por ejemplo el 15 a las 09:00. Meses de antelación indica qué mes: con 1, la apertura del 15 de octubre abre noviembre; con 2, diciembre. En un mes sin ese día, como el 31 en febrero, se abre el último día del mes. Hasta entonces, los clientes pueden reservar hasta el final del mes anterior. Solo limita a los clientes: usted y su equipo pueden reservar cualquier mes en cualquier momento, por ejemplo a un cliente habitual en un mes que aún no se ha abierto, y esa hora ya estará ocupada cuando se abra. Bajo los campos verá hasta cuándo pueden reservar ahora los clientes y cuándo se abre el mes siguiente. Si retrasa el día o la hora, un mes puede volver a cerrarse hasta entonces; las reservas ya hechas se mantienen.

• También en Disponibilidad: Ofrecer «Avísame cuando se libere una hora» (activado al principio), en un día completo. Consulta Lista de espera en días completos (abajo).
• Datos del cliente: si la ventana de reserva pide Teléfono, Notas y Número de participantes, cada uno Obligatorio, Opcional o No pedir. Teléfono empieza como Obligatorio, Notas como Opcional y Número de participantes como No pedir. Pedir el teléfono ayuda a que los bloqueos funcionen; consulte Bloquear clientes. Ofrecer «Recordarme en este dispositivo» (activado al principio) decide si los clientes ven esa casilla; si lo desactiva, los datos guardados antes se olvidan la próxima vez que se abre la ventana de reserva. Los datos se quedan en el navegador del cliente y no se envían a ningún sitio hasta que reserva. Si lo deja activado, puede añadir una línea a la política de privacidad de su tienda, por ejemplo: «Si marcas Recordarme en este dispositivo al reservar, tu nombre, correo y teléfono se guardan en tu navegador para rellenarlos la próxima vez. ¿No eres tú? los borra.»
• Cierres, con su propio guardado. Consulte Equipo y horarios.

Abra Más ajustes para el resto:

• Franjas horarias y límites: Intervalo de franjas, el intervalo entre las horas de inicio ofrecidas (5, 10, 15, 20, 30 o 60 minutos; 15 al principio). Máx. de reservas próximas por cliente (ver abajo).
• Elección de profesional: «Cualquier profesional» (ver abajo).
• Visitas: varios servicios en una visita (ver abajo).
• Completar reservas: consulte Gestionar reservas.
• Preguntas de la reserva, con su propio guardado (ver abajo).

La sección Más ajustes siempre aparece cerrada, aunque tenga preguntas de la reserva. Solo se abre sola cuando uno de sus campos no se puede guardar. Es la última tarjeta de la pestaña, con una línea que dice qué contiene: tóquela para abrirla, también en un móvil, y tóquela otra vez para cerrarla. Guardar guarda juntos los ajustes habituales y los de Más ajustes, incluso con la sección cerrada.

Lista de espera en días completos

Un día en que un profesional trabaja pero todas las horas están ocupadas se puede elegir igualmente. Lo dice, por ejemplo «Ona no tiene horas libres el sábado», con la próxima hora libre y un botón para ir a ella. Debajo, Avísame cuando se libere una hora abre un formulario corto: el servicio, el profesional y el día, qué hora le viene bien (Cualquier hora, Antes de las 12:00 o Después de las 12:00) y el correo del cliente. Cuando una reserva de ese día se cancela, caduca sin pagar o se mueve a otra hora, todos los que esperan ese día y a cuya elección se ajusta la hora liberada reciben un correo con la hora y Reservar esta hora, que abre la ventana de reserva en ella. Se la queda quien reserve primero; los demás ven lo que queda. Cada solicitud recibe como mucho un correo y se elimina después, o cuando el día ha pasado. El correo está en el idioma en que reservó el cliente y sale de tu tienda como tus otros correos; su texto no se puede editar. Quien espera con Cualquier profesional recibe aviso de una hora con quien esté libre. Para dejar de ofrecerlo, desmarca Ofrecer «Avísame cuando se libere una hora» en Ajustes → Reglas de reserva → Disponibilidad; un día completo sigue mostrando la próxima hora libre.

Reservar tu próxima visita

El correo de seguimiento tras una visita (consulta Notificaciones) tiene Reservar tu próxima visita. Abre la ventana de reserva directamente en el paso de la hora, con el mismo servicio y profesional elegidos y arriba Como la última vez: el servicio y el profesional, y Cambiar. Cambiar muestra las caras de los profesionales para elegir a otro, o vuelve a los servicios cuando nadie más hace ese. Si el servicio o el profesional ya no se puede reservar, la ventana se abre sin ellos. Seguimiento: horas después en Notificaciones fija cuándo sale el correo.

Perfiles y reseñas del equipo

En el paso de la hora, un profesional con perfil o reseñas visibles tiene una «i» junto a su cara y, desde tres reseñas visibles, su media debajo, por ejemplo ★ 4,9. La «i» abre su perfil: foto, nombre, la línea bajo él, la valoración y el número de reseñas, la presentación, las especialidades y las dos reseñas más recientes (más si se pide), cada una con el nombre de quien la escribió y cuándo; Elegir lo selecciona. Los clientes valoran una visita con las cinco estrellas del correo de seguimiento: una estrella abre su página de reserva con esa valoración, donde pueden añadir un comentario y enviarlo. Una reseña por reserva completada; pueden cambiarla hasta que la muestres. Nada aparece en la ventana de reserva hasta que lo muestras en la página del profesional (consulta Equipo y horarios). Al borrar los datos de un cliente, sus reseñas también se borran. Cuando los profesionales de un servicio se eligen en la lista de servicios (cobran precios distintos), la «i» y la valoración están junto a su nombre allí.

Cualquier profesional

En Elección de profesional, «Cualquier profesional» está en Se ofrece o No se ofrece: los clientes siempre eligen un nombre. Cuando se ofrece, un cliente puede dejar la elección en sus manos, pero solo para un servicio que todos los que lo ofrecen cobran ese día al mismo precio, duración y depósito. Cuando una persona tiene ese día su propio precio o una promoción, los clientes eligen por nombre. Con un solo profesional activo, la Configuración no muestra esta opción: no hay a quién elegir.

Si hay más de un profesional libre, asignar a decide quién recibe la reserva:

• El menos ocupado ese día: quien tiene menos minutos reservados ese día.
• El primero libre según el orden de su equipo: consulte Orden del equipo en la página Equipo.

Los empates siempre van a quien aparece primero en el orden de su equipo. El cliente ve a quién se ha asignado antes de confirmar.

Visitas: varios servicios a la vez

En Visitas, Permitir a los clientes reservar varios servicios en una visita está activado al principio, con hasta 2 servicios; puede permitir hasta 5. El cliente toca el círculo de cada servicio que quiere y luego Elija una hora. Al llegar a su máximo, los demás servicios no se pueden seleccionar y la barra lo indica; con las visitas desactivadas, elegir otro servicio sustituye al primero. Para cambiar la visita, el cliente vuelve a la lista y selecciona o deselecciona servicios. Los servicios se reservan uno tras otro en el orden que eligió el cliente, cada uno con su propio profesional, así que el cliente solo elige la hora de inicio. Un profesional que hace dos servicios seguidos no necesita margen entre ellos. El cliente paga una vez y recibe un solo correo de confirmación.

Por ejemplo, un corte de pelo de 45 minutos con Amy a las 10:00 seguido de una coloración de 120 minutos con Ben empieza la coloración a las 10:45.

Después, cada reserva de la visita va por su cuenta: el cliente las cancela o les cambia la hora una a una, y cancelar una nunca mueve las demás. Si el pago de la visita no se hace a tiempo, todas sus reservas se cancelan juntas. Consulte Depósitos y pagos.

Máx. de reservas próximas por cliente

Máx. de reservas próximas por cliente limita cuántas reservas aún por venir puede tener a la vez un cliente al reservar online: 1, 2, 3, 5 o Ilimitadas (el valor inicial). Las reservas que esperan el pago cuentan; una visita cuenta una vez. Se reconoce al cliente por correo o teléfono, igual que para el bloqueo. A un cliente que ha llegado al límite se le indica cuántas reservas próximas tiene ya y se le pide que contacte con el negocio.

Cambiar la hora nunca cuenta para el límite, y el límite nunca se aplica a las reservas que hacen usted o su equipo.

Preguntas de la reserva

En Más ajustes, Preguntas de la reserva añade sus propias preguntas a Sus datos, después de los campos incluidos. Elija Añadir pregunta y configure:

• Pregunta, y un Texto de ayuda opcional debajo. Los clientes los ven exactamente como usted los escribe, en todos los idiomas.
• Respuesta: Una línea, Varias líneas, Una de tus opciones o Una casilla.
• Obligatoria: los clientes no pueden reservar sin responder.
• Preguntar en: Todos los servicios o Solo algunos servicios.

Puede tener hasta 10 preguntas y reordenarlas. Las respuestas aparecen en la reserva. Reformular o eliminar una pregunta más adelante nunca cambia lo que una reserva ya hecha indica que se preguntó. Las preguntas solo se hacen online, nunca en su propia ventana Añadir reserva.