Depósitos y pagos

Las tres opciones de pago

Configure Pago en cada servicio (abra el servicio y luego Editar en la tarjeta General):

• No se requiere pago: no se paga nada online; el cliente paga en la cita.
• Se requiere depósito: un Importe fijo o un Porcentaje del precio ahora, y el resto en la cita.
• Se requiere el pago completo: el precio completo online.

Un profesional puede tener su propia opción de pago para un servicio, en la ventana Precios de del servicio o en Mis precios en el portal del equipo. Consulte Servicios.

Ajustes → Pagos define el Depósito predeterminado: el valor con el que empieza el depósito de un servicio nuevo cuando elige Se requiere depósito. Cambiarlo no modifica los servicios que ya tienen un depósito.

Por ejemplo, un servicio de €60 con un depósito del 20% pide €12 online. El cliente paga los otros €48 en la cita: la tarjeta Pago de la reserva muestra Depósito pagado: 12,00 € y A pagar en la cita: 48,00 €. Un depósito fijo de €15 en el mismo servicio pide €15.

Antes de pagar, el cliente ve qué pasa con el dinero si cancela, redactado según sus ajustes, por ejemplo: «Depósito de 12,00 €. Reembolsable si cancela con al menos 24 horas de antelación. No reembolsable después.» Consulte Cancelaciones y cambios de hora.

Cómo paga un cliente

Cuando una reserva requiere un pago, Confirmar reserva en el widget lleva al cliente directamente al checkout de Shopify. La reserva queda como Pendiente de depósito y su hora se le retiene. En cuanto paga, la reserva pasa a Confirmada y se envían los correos de confirmación.

El checkout también puede incluir una línea de Saldo pendiente: un cargo por no presentarse sin pagar que el cliente debe de una reserva anterior. Un cliente que debe un cargo lo paga así incluso en un servicio que no cobra ningún pago. Consulte No presentados y deudas.

Una visita se paga una vez, en un solo checkout, con una línea por cada servicio que cobra un pago. Antes de pagar, el cliente ve una sola frase para toda la visita, con el total.

La retención hasta el pago

Mientras una reserva espera el pago, su hora se retiene para que nadie más pueda reservarla. Cuando la retención vence sin pago, la reserva se cancela, la hora queda libre y el cliente recibe el correo Depósito no pagado a tiempo, si lo tiene activado.

• Las reservas hechas en su tienda se retienen durante la Retención hasta el pago de Ajustes → Pagos → Más ajustes: 10, 15, 30 o 60 minutos, 15 al principio. El cliente paga en la misma visita a su tienda, así que basta con una retención corta.
• Las reservas que hacen usted o su equipo se retienen 24 horas, pero nunca más allá del inicio de la reserva, porque el cliente abre el enlace de pago más tarde.

La retención de una reserva hecha en su tienda cuenta desde que se hizo. La de una reserva hecha por usted o su equipo cuenta desde el primer enlace de pago enviado, o desde que se hizo si no hay enlace. Enviar el enlace otra vez solo se lo recuerda al cliente: nunca alarga la retención. Una visita sin pagar se cancela entera, incluidos los servicios que no cobran pago.

Por ejemplo, con una retención de 15 minutos, una reserva hecha en su tienda a las 10:00 y aún sin pagar se libera poco después de las 10:15.

Si el cliente vuelve del checkout y va a cambiar la hora o los servicios, la retención termina en ese momento: la hora vuelve a estar libre, también para él, y no se envía ningún correo.

Reservas que hacen usted o su equipo

Cuando elige Añadir reserva en el calendario, o un profesional hace una Nueva reserva en el portal del equipo, para un servicio que cobra un pago, la reserva espera el pago. Entonces el botón dice Crear y enviar enlace de pago, tanto en el admin como en el portal del equipo, y el enlace de pago sale en cuanto se crea la reserva. Si no se puede enviar, la reserva se mantiene: envíelo más tarde con Enviar enlace de pago en la reserva. El cliente recibe un correo para pagar el depósito con el checkout de Shopify. Si abre el enlace cuando la reserva ya no espera el pago, ve en su lugar la página de su reserva, que le dice que la hora ya no está reservada y le ofrece Reservar de nuevo.

Si mueve una reserva que aún espera el pago, su checkout muestra la nueva hora y el nuevo profesional. Un enlace de pago ya enviado sigue funcionando y abre el checkout actualizado, así que no hace falta enviar nada de nuevo.

Un cliente que debe un cargo de un no presentado anterior también lo paga. El formulario indica cuánto debe, y la reserva espera ese pago, incluso para un servicio sin depósito.

Una reserva que espera un pago necesita un correo al que enviar el pago. Si el del perfil del cliente no es una dirección real, el formulario lo indica y no se crea la reserva: corríjalo en el perfil del cliente y vuelva a intentarlo. Al añadir o editar un cliente, el correo también debe ser una dirección real.

Reembolsos

Solo se reembolsa el pago de esa reserva concreta, nunca un saldo pendiente pagado en el mismo checkout.

• Usted o su equipo cancelan: la ventana de cancelación tiene una casilla de reembolso, por ejemplo Reembolsar al cliente el depósito de €12, marcada al principio. Desmárquela para conservar el dinero; puede añadir una nota, que se guarda en las notas del cliente.
• El cliente cancela a tiempo, dentro de su plazo de cancelación: se reembolsa o se conserva según Cuando un cliente cancela a tiempo en Ajustes → Cancelaciones y no presentados → Más ajustes. Empieza en Reembolsar su depósito o pago.
• El cliente cancela tarde, o no se presenta: siempre se conserva, y se descuenta de cualquier cargo por no presentarse de esa reserva. Consulte No presentados y deudas.
• Un cierre de la tienda cancela reservas: cualquier depósito se reembolsa.

Los reembolsos vuelven a través de Shopify al medio con el que pagó el cliente. El cliente se entera por el correo de cancelación de Rezervito; Shopify no envía su propio correo de reembolso. Si Shopify no puede hacer uno, la reserva muestra Reembolso fallido y su correo de notificaciones del salón recibe un mensaje. Elija Reintentar, o reembólselo usted en Shopify (Abrir el pedido en Shopify) y luego elija Marcar como reembolsado. Tras el reembolso, la tarjeta Pago muestra Depósito reembolsado y Actividad tiene una línea para el reembolso.

Cuando una reserva se completa, su depósito o pago cuenta para el precio.