Notificaciones

Dónde encontrarlos

Abra Ajustes → Notificaciones. Todos los correos empiezan activados, con texto ya preparado en cada idioma de su tienda, así que no hace falta configurar nada. La tarjeta de arriba, Los correos de reserva están listos, tiene Enviar los correos del salón a. Debajo, Correos muestra todos los correos en tres grupos —A los clientes, Al correo del salón y Al profesional—, cada uno con cuándo se envía («24 horas antes de la cita»), Editado si cambió su texto, y un interruptor.

Depósito no pagado a tiempo se envía en lugar de Reserva cancelada cuando una reserva se cancela porque su pago no se hizo antes de que venciera la retención de la hora. Consulte Depósitos y pagos.

Quién los recibe

• Cliente: la dirección de correo de la reserva.
• Salón: la dirección de Enviar los correos del salón a, arriba de la pestaña. Admite una dirección y recibe los correos de todas las reservas, sea cual sea el profesional. Al instalar Rezervito se rellena con el correo de contacto de su tienda, así que los correos al salón llegan sin configurar nada; cámbiela y elija Guardar. Sin dirección, no hay correos al salón.
• Profesional: el correo de la página del profesional, para sus propias reservas. Un profesional que cambia su propia reserva en el portal del equipo no recibe un correo sobre ello. Cuando una reserva pasa a otro profesional, el que la pierde recibe Reserva cancelada y el que la recibe, Reserva confirmada; el cliente y el salón reciben Reserva cambiada de hora.

Los correos a los clientes muestran el nombre de su tienda como remitente, y la respuesta de un cliente llega a la dirección de Enviar los correos del salón a. Los correos al salón y al equipo vienen de Rezervito.

En Más ajustes, Dirección en los correos es su dirección, que aparece como lugar en los correos de confirmación, cambio de hora y cancelación. Teléfono de la tienda (opcional) es un número al que los clientes pueden llamar; aparece en los correos a clientes en «Contacte con el salón» y como {{ shop.phone }}. Déjalo vacío para ocultarlo. Usa solo dígitos, espacios y + ( ) - . En los correos, al tocar el teléfono se llama y al tocar el correo electrónico se escribe un mensaje.

Que el equipo vea el correo y el teléfono de los clientes en sus correos depende de Mostrar los datos de contacto de los clientes en el portal del equipo en la página Equipo. Consulte Equipo y horarios.

Ver, desactivar o editar un correo

• El interruptor de la fila de un correo lo activa o desactiva al momento, en todos los idiomas. Desactivar Reserva confirmada para clientes pregunta primero: los clientes ya no reciben el enlace para ver o cancelar su reserva, y su fila lo indica.
• Abra un correo para verlo tal como se envía, con datos de reserva de ejemplo. Idioma elige el idioma que ve. Enviar email de prueba lo envía a la dirección que elija.
• Editar texto abre su Asunto y Mensaje en ese idioma. Insertar variable añade donde está el cursor datos como el nombre del cliente, el servicio, la hora o el profesional; se rellenan en cada reserva. Editar y Vista previa alternan entre su texto y una vista previa rápida. Enviar email de prueba envía ahí lo que hay en pantalla, guardado o no. Restablecer el texto preparado vuelve al texto de Rezervito para ese idioma. {{ booking.number }} es el número de reserva, como #1042.

Guardar le devuelve al correo con su texto, y su fila muestra Editado. Cancelar vuelve sin guardar. Si cierra el correo, vuelve atrás o cambia de idioma con texto sin guardar, Rezervito pregunta primero ¿Descartar los cambios sin guardar?

Solo edita el asunto y el mensaje. Rezervito coloca el resto de cada correo alrededor de su texto, con los colores de su tienda de Ajustes → Apariencia (el color de Botón como acento; con Tema, o con un botón demasiado claro sobre blanco, un gris oscuro) y con el logotipo de su tienda de Shopify, o la primera letra de su nombre si no tiene:

• Arriba, su logotipo y el N.º de reserva, como #1042, luego un titular, como «Perfecto: su visita está confirmada», y su mensaje.
• Una tarjeta con la hora y la fecha; en una cancelación la hora aparece tachada y en un cambio se muestra la hora anterior.
• En la confirmación y el cambio para el cliente: Su visita (cada servicio con su profesional, hora y precio, lo que queda por pagar en el salón, el prepago, participantes, notas y respuestas), ¿Cambio de planes? con Cambiar hora o cancelar mientras aún pueda hacerlo en línea (después Ver reserva), Cómo llegar con un enlace al mapa cuando haya indicado Dirección en los correos, Añadir al calendario con Apple, Google y Outlook, Contacte con el salón con su Teléfono de la tienda y su correo, y Conviene saber. El recordatorio tiene lo mismo sin Contacte con el salón. Una cancelación muestra la visita cancelada con Ver reserva, Reservar de nuevo y sus contactos; el correo de seguimiento es su mensaje, cinco estrellas que abren la página de reserva del cliente para dejar una reseña, el profesional con su foto, el servicio y su precio, Reservar tu próxima visita, que abre la ventana de reserva en el paso de la hora con el mismo servicio y profesional, y Elegir otro servicio.
• Conviene saber se redacta a partir de sus reglas de Ajustes → Cancelaciones y no presentados (con cuánta antelación los clientes pueden cambiar la hora o cancelar en línea y qué supone una cancelación más tardía); usted no lo escribe.
• Los correos a su tienda y al equipo tienen el mismo diseño: la visita (cada profesional ve solo sus servicios), el cliente con su correo y teléfono (el equipo los ve solo con Mostrar los datos de contacto de los clientes en el portal del equipo), participantes, notas y respuestas, y Abrir reserva. No llevan la línea de Rezervito.
• Los demás correos de Rezervito sobre reservas también usan este diseño: Un profesional cambió sus días de trabajo, el enlace de pago que recibe el cliente (con el importe y Pague su depósito) y el correo que avisa de un reembolso fallido (con Abrir reserva).

El cliente siempre puede abrir su reserva desde el correo. Para ver su propio correo, tóquelo en la lista: la vista previa usa sus colores, logotipo, contactos y reglas con una reserva de ejemplo, #1001. Sus precios aparecen en su moneda y sus horas en su formato de hora; una dirección que no haya indicado se muestra con una de ejemplo.

Debajo de los servicios, Su visita suma los importes como un recibo: Total, Pagado en línea (un depósito o el precio completo) y A pagar en el salón. Lo que el cliente te indicó — Participantes (solo si son más de una persona), su nota y sus respuestas — va después, en Sus datos. Una visita de varios servicios los nombra todos en {{ service.name }}, así que un asunto dice «Your booking is confirmed — Classic manicure and Gel polish». En la vista previa y en los correos de prueba, los enlaces del ejemplo abren tu tienda real: el del cliente lleva a tu página de reservas.

Recordatorios y seguimientos

En Más ajustes, Recordatorio: horas antes fija cuándo se envía el Recordatorio antes de la reserva, y Seguimiento: horas después cuándo se envía el Seguimiento después de la reserva. Elige un intervalo de 1 hora a 30 días (720 horas); se aplica el mismo intervalo en todos los idiomas. Elija Guardar.

Una reserva confirmada con menos de esas horas de antelación no recibe recordatorio, ni por email ni por SMS: su confirmación acaba de decirle al cliente cuándo venir. Lo mismo vale para una reserva movida a menos de esas horas. Por ejemplo, con el recordatorio a 24 horas, una reserva hecha hoy a las 14:00 para mañana a las 10:00 recibe solo su confirmación.

Un seguimiento solo se envía para una reserva completada, por usted o automáticamente. Sale el número de horas configurado después de que termine la reserva, o cuando se completa si eso es más tarde. Una reserva cancelada o un no presentado nunca recibe uno. Con la finalización automática desactivada, una reserva que nadie marca como completada no recibe seguimiento. Consulte Gestionar reservas.

Por ejemplo, con el seguimiento a las 24 horas y la finalización automática tras 24 horas, una reserva que termina el lunes a las 11:00 se completa el martes a las 11:00 y recibe entonces su seguimiento.

Recordatorios por SMS

En los planes mensuales Solo, Studio y Salon, el recordatorio también puede enviarse por SMS. La tarjeta SMS, debajo de los correos, tiene una fila, Recordatorio por SMS: su interruptor lo activa o desactiva al instante (al principio está desactivado). Al tocar la fila se abre la Vista previa: el SMS como lo muestra el teléfono de su cliente. Editar cambia su texto y el límite mensual, y Guardar los conserva. Enviar SMS de prueba lo envía gratis al número que escriba. En Free, la fila indica qué planes lo incluyen. Si un SMS de prueba no se envía o la red móvil lo rechaza, la ventana indica por qué.

• Cuándo y de quién: a la misma hora que el correo de recordatorio, que se sigue enviando. El remitente es «Rezervito». El texto preparado empieza con el nombre de su salón, para que los clientes sepan de qué salón es el recordatorio. Vista previa y Enviar SMS de prueba usan el idioma de su tienda; cada cliente recibe el texto preparado en el idioma de su reserva, y su propio texto tal como lo escribió.
• A qué clientes: solo a los que tienen un número de teléfono de Lituania, Letonia, Estonia, Polonia, el Reino Unido, Francia, Italia, Portugal o Suecia. Los demás clientes reciben solo el correo. Un número escrito sin prefijo de país se toma como del país de su salón.
• El texto: Texto del SMS muestra al principio el texto preparado: cámbielo como quiera, y Restablecer el texto preparado lo recupera. Puede usar {{ shop.name }}, {{ service.name }}, {{ staff.name }}, {{ booking.date }} y {{ booking.time }}. Insertar variable añade una donde está el cursor. Un SMS admite 160 caracteres con los datos ya puestos, o 70 si lleva una letra como ó, ė, š, ł o cirílico (é, à y ü cuentan como sencillas); si uno de los nombres de su tienda (la tienda, un servicio, un profesional) o un mes en uno de los idiomas de la tienda tiene una letra así, son 70; el contador lo comprueba con una reserva de ejemplo y un texto más largo no se puede guardar. Si los nombres de una reserva real aun así no caben, el más largo —el del salón, el del servicio o el del profesional— se acorta con «…»; la fecha y la hora siempre se mantienen. Si el nombre de uno de sus servicios, o el de su tienda, se acortara, la ventana indica cuál y cómo quedaría; Quitar el servicio del SMS pone el texto preparado sin el nombre del servicio, y Guardar lo guarda. Si un texto largo sigue sin caber con un nombre real, la ventana muestra el SMS con el final cortado, para que pueda acortarlo.
• El coste: 0,10 $ por cada SMS enviado, en su factura de Shopify. Un SMS que no se pudo enviar no se cobra.
• Su límite: SMS al mes, como máximo (100 al principio, hasta 10 000) limita lo que se le puede cobrar. Superado, los recordatorios van solo por correo hasta el mes siguiente. La tarjeta muestra cuántos se han enviado este mes.

Mover una reserva mueve su SMS; cancelarla cancela el SMS.

Por ejemplo, con el límite en 100 y 130 recordatorios en un mes, 100 salen por SMS y correo (10,00 $) y los últimos 30 solo por correo.

En qué idioma va un correo

• Los correos de un cliente, y la página de su reserva, van en el idioma en que reservó: el idioma de su tienda en el que navegaba, o inglés cuando Rezervito no lo ofrece. Una reserva que hacen usted o su equipo usa el idioma principal de su tienda.
• Los correos a su salón usan el idioma principal de su tienda.
• Cada profesional elige su propio idioma en el portal del equipo, en Mis preferencias → Idioma. Hasta que lo haga, recibe el idioma principal de su tienda.

Otros correos

Hay dos correos que no están en esta lista y no se pueden editar: el correo con el enlace de pago que envía con Enviar enlace de pago, y el mensaje a su correo de notificaciones del salón cuando falla un reembolso.

Un profesional cambió sus días de trabajo, el último en Al correo del salón, es un correo más: cuando un profesional cambia sus fechas en el Staff Portal (o un Manager las de un compañero), el correo del salón recibe un correo por cada guardado: de quién, qué fechas, en qué quedaron, cuántos días de trabajo cambiaron y las reservas que quedaron fuera del nuevo horario, con un enlace a la página del profesional. Sus propios cambios en el admin no envían ninguno. Tóquelo para ver un ejemplo; su texto no se puede cambiar. Su interruptor lo desactiva.