Klientide blokeerimine
Takistage kliendil veebis broneerimist, vaadake tema blokeeritud katseid ja vabastage ta uuesti blokeeringust.
Blokeerimine takistab kliendil veebis broneerida. Talle öeldakse ära enne, kui ta jõuab kassasse, seega pole midagi tagastada. Näete iga tema katset ja saate ta igal ajal blokeeringust vabastada. Blokeerimine on alati teie otsus: miski ei blokeeri klienti iseenesest.
Kliendi blokeerimine
Avage klient jaotises Kliendid ja valige tema lehe allosas Blokeeri klient. Põhjus on kohustuslik, näiteks „Korduvad mitteilmumised“. Seda näete ainult teie ja teie töötajad.
Blokeerimine:
- lükkab broneerimisvidinas tagasi iga tema uue veebibroneeringu
- takistab tal oma broneeringute aega veebis muuta
- ei tühista ühtegi tema olemasolevat broneeringut
Klient näeb üht neutraalset sõnumit „Veebis broneerimine pole selle kontakti jaoks saadaval.“, mitte kunagi teie põhjust. Blokeeritud kliendil on jaotises „Kliendid“ märk Blokeeritud.
Teie ja teie töötajad saate blokeeritud kliendile ikkagi ise broneerida. Aken Lisa broneering hoiatab, et klient on blokeeritud, ja näitab teie põhjust.
Kuidas klient tuvastatakse
Teie poes oma kontole sisse logitud klient tuvastatakse selle konto järgi. Muul juhul võrdleb broneerimisvidin tema sisestatud e-posti ja telefoninumbrit teie klientidega:
- piisab, kui kattub kas e-post või telefoninumber, seega ainult ühe muutmine blokeeringust mööda ei aita
- kui e-post kattub ühe kliendiga ja telefoninumber teisega ning ükskõik kumb neist on blokeeritud, lükatakse broneering tagasi
Sama võrdlus otsustab, kas klient võlgneb mitteilmumise tasu ja mitu tulevast broneeringut tal juba on.
Miks telefoninumbri küsimine aitab
Kui vidin telefoninumbrit ei küsi, saab blokeeritud klient teise e-posti aadressiga uuesti broneerida. Hoidke Telefon väärtusel Kohustuslik jaotises Seaded → Broneerimisreeglid → Kliendi andmed, nagu see alguses on. Seaded hoiatavad teid, kui see nii pole. Vt Kuidas kliendid broneerivad.
Blokeeritud katsed
Iga kord, kui blokeeritud klient proovib veebis broneeringut kinnitada, salvestab Rezervito ühe blokeeritud katse koos teenusega, mida ta broneerida proovis.
Blokeeritud kliendi lehel on kõik katsed jaotises Blokeeritud katsed: millal see oli ja millist teenust ta broneerida proovis. Kõigi blokeeritud klientide nägemiseks valige loendi Kliendid kohal Blokeeritud. Leht Statistika loendab samuti blokeeritud katseid teie valitud perioodil.
Kliendi blokeeringust vabastamine
Valige kliendi lehe allosas Vabasta klient blokeeringust. Põhjus on kohustuslik, näiteks „Võlg tasutud“; see lisatakse kliendi märkustesse. Ta saab kohe uuesti veebis broneerida.
Blokeerimine ja võlad
Võlg ei blokeeri kedagi: klient, kes võlgneb mitteilmumise tasu, saab ikkagi broneerida ja maksab tasu samas kassas. Blokeerige klient, kui te ei soovi, et ta üldse veebis broneeriks. Blokeeritud kliendile öeldakse ära enne, kui võlast üldse juttu tuleb. Vt Mitteilmumised ja võlad.