Klientu bloķēšana
Neļaujiet klientam rezervēt tiešsaistē, skatiet viņa bloķētos mēģinājumus un atbloķējiet viņu atkal.
Bloķēšana neļauj klientam rezervēt tiešsaistē. Viņam tiek atteikts, pirms viņš nonāk līdz norēķiniem, tāpēc nav ko atmaksāt. Jūs redzat katru viņa mēģinājumu un varat viņu atbloķēt jebkurā laikā. Bloķēšana vienmēr ir jūsu lēmums: nekas nebloķē klientu pats no sevis.
Klienta bloķēšana
Atveriet klientu sadaļā Klienti un viņa lapas apakšā izvēlieties Bloķēt klientu. Iemesls ir obligāts, piemēram, “Atkārtota neierašanās”. To redzat tikai jūs un jūsu darbinieki.
Bloķēšana:
- atsaka katru jaunu viņa tiešsaistes rezervāciju rezervēšanas logrīkā
- neļauj viņam pārcelt savas rezervācijas tiešsaistē
- neatceļ nevienu viņa jau esošu rezervāciju
Klients redz vienu neitrālu ziņu “Tiešsaistes rezervēšana šim kontaktam nav pieejama.”, nekad jūsu iemeslu. Bloķētam klientam sadaļā “Klienti” ir emblēma Bloķēts.
Jūs un jūsu darbinieki joprojām varat paši rezervēt bloķētam klientam. Logs Pievienot rezervāciju brīdina, ka klients ir bloķēts, un parāda jūsu iemeslu.
Kā klients tiek atpazīts
Klients, kurš ir pieteicies savā kontā jūsu veikalā, tiek atpazīts pēc šī konta. Pretējā gadījumā rezervēšanas logrīks salīdzina viņa ievadīto e-pastu un tālruņa numuru ar jūsu klientiem:
- pietiek ar sakritību vai nu e-pastā, vai tālruņa numurā, tāpēc mainot tikai vienu no tiem, bloķēšanu apiet nevar
- ja e-pasts sakrīt ar vienu klientu, bet tālruņa numurs ar citu, un kāds no viņiem ir bloķēts, rezervācija tiek atteikta
Ar to pašu salīdzināšanu nosaka, vai klients ir parādā neierašanās maksu un cik gaidāmu rezervāciju viņam jau ir.
Kāpēc palīdz tālruņa numura prasīšana
Ja logrīks neprasa tālruņa numuru, bloķēts klients var atkal rezervēt ar citu e-pasta adresi. Atstājiet Tālrunis iestatītu kā Obligāti sadaļā Iestatījumi → Rezervēšanas noteikumi → Klienta dati – tā tas ir sākumā. Iestatījumi jūs brīdina, ja tā nav. Skatiet Kā klienti rezervē.
Bloķētie mēģinājumi
Katru reizi, kad bloķēts klients mēģina tiešsaistē apstiprināt rezervāciju, Rezervito reģistrē vienu bloķētu mēģinājumu ar pakalpojumu, ko viņš mēģināja rezervēt.
Bloķēta klienta lapā sadaļā Bloķēti mēģinājumi ir redzams katrs mēģinājums: kad tas notika un kādu pakalpojumu klients mēģināja rezervēt. Lai redzētu visus bloķētos klientus, virs saraksta Klienti izvēlieties Bloķēti. Lapa Statistika arī skaita bloķētos mēģinājumus jūsu izvēlētajā periodā.
Klienta atbloķēšana
Klienta lapas apakšā izvēlieties Atbloķēt klientu. Iemesls ir obligāts, piemēram, “Parāds samaksāts”; tas tiek pievienots klienta piezīmēm. Viņš uzreiz atkal var rezervēt tiešsaistē.
Bloķēšana un parādi
Parāds nevienu nebloķē: klients, kurš ir parādā neierašanās maksu, joprojām var rezervēt un samaksā maksu tajos pašos norēķinos. Bloķējiet klientu, ja nevēlaties, lai viņš vispār rezervētu tiešsaistē. Bloķētam klientam tiek atteikts, pirms tiek pieminēts jebkāds parāds. Skatiet Neierašanās un parādi.