Kā klienti rezervē

Rezervēšana soli pa solim

1. Izvēlieties pakalpojumu. Sarakstā redzamas jūsu kategorijas, katrai pakalpojumu skaits un zemākā cena. Klients atver vienu pēc otras, un ✓ atzīmē kategoriju, kurā ir izvēlēts pakalpojums. Pakalpojumi bez kategorijas ir beigās zem Citi; bez kategorijām pakalpojumi ir vienā sarakstā. Katrs pakalpojums rāda savu ilgumu, cenu un, ja to uzrakstījāt, Rādīt sīkāk aprakstam (skatiet Pakalpojumi). Ja rezervēt var tikai vienu pakalpojumu, šī soļa nav: logs atveras uzreiz pie šī pakalpojuma laikiem, virsrakstā ir tā nosaukums un ilgums. Ja to sniedz viens darbinieks, tur redzams viņa foto, vārds un cena, bez izvēles.

- Ja visi pakalpojuma sniedzēji prasa vienādu cenu, ilgumu un depozītu, pakalpojumam ir savs izvēles aplis. Akcija tiek rādīta kā akcijas cena ar pārsvītrotu parasto cenu zem tās. Bez Jebkurš darbinieks laika solis sākas ar pirmo darbinieku jūsu secībā, un klients var izvēlēties citu.

- Ja tie atšķiras, pakalpojums rāda “no” zemākās cenas, un akcija tiek rādīta kā “ietaupiet līdz” lielākajam ietaupījumam procentos. Bultiņa atver rindu katram darbiniekam ar viņa fotoattēlu, ilgumu un cenu, katrai ar savu apli. Izvēloties citu darbinieku tam pašam pakalpojumam, tas aizstāj pirmo izvēli. Pieskāriens jebkurā rindas vietā dara to pašu, ko tās aplis vai bultiņa: uz pakalpojuma nosaukuma atveras darbinieku rindas, uz darbinieka vārda viņš tiek izvēlēts.

- Pieskaroties aplim, pakalpojums tikai tiek izvēlēts, un aplī parādās ✓; pieskaroties vēlreiz, izvēle tiek atcelta. Josla apakšā rāda, cik pakalpojumu izvēlēts, un to kopsummu (“no”, ja akcijas dēļ cena atkarīga no dienas), un Izvēlieties laiku ved tālāk.

1. Izvēlieties laiku. Pakalpojumam, kas izvēlēts ar tā paša apli, augšā ir darbinieka izvēle, ja to sniedz vairāk nekā viens darbinieks (Jebkurš darbinieks pirmais, ja tas tiek piedāvāts, tad katrs darbinieks ar foto vai iniciāļiem un vārdu, kā seju rinda, zem katras — kad viņš tajā nedēļā ir nākamreiz brīvs); pakalpojums, kas izvēlēts darbinieka rindā, paliek pie šī darbinieka. Vizītē katram šādam pakalpojumam ir sava izvēle zem tā nosaukuma. Klients izvēlas dienu, tad vienu no tās laikiem, kas parādīti jūsu veikala laika joslā. Punkts zem dienas rāda, ka tajā ir laiki: gredzens, ja palikuši tikai daži, pilns, ja vairāk; dienu bez laikiem izvēlēties nevar, izņemot pilnu dienu: tā parāda tuvāko brīvo laiku un piedāvā gaidīšanas sarakstu (zemāk). Pie laikiem cena netiek rādīta: cena ir atkarīga no dienas, un datu solī redzama izvēlētās dienas cena. Bultiņa augšā ved atpakaļ uz sarakstu, izvēlētie pakalpojumi saglabājas. Klients var pāršķirt vienu nedēļu tālāk par pēdējo dienu, ko var rezervēt: šīs dienas rāda, ka vēl nav atvērtas, un ar Ik mēnesi – kad atveras to mēnesis, piemēram, “15. oktobrī plkst. 09:00 rezervācijām atveras novembris.” Kad laiks izvēlēts, Turpināt ved uz datiem. Tālrunī pārvilkšana pār laikiem pāriet uz nākamo vai iepriekšējo dienu ar laikiem, bet pārvilkšana pār dienām – uz nākamo vai iepriekšējo nedēļu.
2. Jūsu dati. Augšā ir kopsavilkums: kalendāra lapiņa ar dienu, sākuma un beigu laiks un datums, katrs pakalpojums ar darbinieka foto (vai iniciāļiem), ilgumu un cenu (vairāki pakalpojumi ir vienā rindā, ko klients var atvērt) un Mainīt, lai izvēlētos citu laiku. Ar Jebkurš darbinieks tas rāda, kam rezervācija tiktu šobrīd. Zemāk ir lauki: vienmēr Vārds un E-pasts, kā arī jūsu prasītie dati un jūsu rezervācijas jautājumi. Obligātie lauki ir atzīmēti ar . Tukšs lauks, nederīga e-pasta adrese vai tālruņa numurs ar burtiem tiek apvilkts sarkanā krāsā, zem tā – iemesls, un nekas netiek nosūtīts, kamēr tas nav izlabots. Jūsu veikalā pieteicies klients redz savu vārdu, e-pastu un tālruni jau aizpildītus kā karti ar Rediģēt, ja nekas obligāts netrūkst. Zem laukiem Atcerēties mani šajā ierīcē* (sākumā neatzīmēts) pēc rezervācijas saglabā vārdu, e-pastu un tālruni paša klienta pārlūkā. Nākamreiz lauku vietā redzama kartīte Laipni lūdzam atpakaļ ar viņa datiem, un Tas neesat jūs? tos aizmirst un iztukšo laukus.
3. Apstiprināt rezervāciju. Poga paliek loga apakšā, blakus kopsummai. Rezervācija tiek apstiprināta uzreiz, ja vien vispirms nav kaut kas jāsamaksā: depozīts vai pilna samaksa par pakalpojumu vai nesamaksāta maksa par neierašanos. Tad klients tiek novirzīts uz Shopify norēķiniem, un rezervācija tiek apstiprināta, tiklīdz viņš samaksā. Ja jāmaksā depozīts vai pilna samaksa, josla rāda priekšapmaksu un pogā ir Maksāt. Ja klients no norēķiniem atgriežas atpakaļ, rezervācijas logs atkal atveras ar viņa datiem, un Maksāt ved uz tiem pašiem norēķiniem, kamēr rezervācija tiek turēta.
4. Paldies! Logs rāda, vai rezervācija ir apstiprināta vai gaida apstiprinājumu, un to pašu kopsavilkumu ar faktiski piešķirto darbinieku, jūsu veikala nosaukumu un adresi, ko ievadījāt sadaļā Paziņojumi. Norādes zem adreses atver to Google Maps. Zem Pievienot kalendāram pogas Google un Outlook atver jaunu notikumu tajā kalendārā ar aizpildītu vizīti, bet Apple saglabā kalendāra failu, ko klienta tālrunis vai dators atver kalendārā; Mainīt vai atcelt rezervāciju atver viņa rezervācijas lapu. Ja apstiprinājuma e-pasts ir ieslēgts, logā norādīta adrese, uz kuru tas nosūtīts: “Apstiprinājumu nosūtījām uz …”.

Virs soļiem Pakalpojums › Laiks › Dati rāda, kur klients atrodas. Kamēr viņš izvēlas pakalpojumus un laiku, datorā blakus soļiem redzams, kas jau izvēlēts: jūsu veikala nosaukums un adrese, tad katrs pakalpojums ar darbinieka foto (vai iniciāļiem), darbinieku, ilgumu un cenu. Telefonā to atver bultiņa saraksta apakšējā joslā, virs joslas. Jau izieta darbība ir saite atpakaļ uz to. Laiki tiek rādīti jūsu Laika formātā no Iestatījumi → Kalendārs, piemēram, 14:30 vai 2:30 PM. Kad laiks izvēlēts, tur redzama arī diena, laiks un Kopā. Datorā tas paliek blakus arī datu solī, ar Mainīt cita laika izvēlei, augšējā kopsavilkuma vietā.

Bultiņa loga augšā atgriež vienu soli atpakaļ. Aizverot logu, klienta izvēles saglabājas, līdz viņš pamet lapu vai to pārlādē; pēc apstiprinātas rezervācijas nākamā Rezervēt sākas no jauna ar pakalpojumu sarakstu.

Apstiprinājuma e-pastā un rezervēšanas loga apstiprinājumā ir saite uz klienta rezervācijas lapu, kur viņš var apskatīt, pārcelt vai atcelt rezervāciju atbilstoši jūsu noteikumiem. Skatiet Atcelšana un pārcelšana.

Kādus laikus redz klienti

Sākuma laiks tiek piedāvāts tikai tad, ja to atļauj viss tālāk minētais:

• darbinieks tajā laikā strādā: viņa parastais darba laiks vai šī datuma savs darba laiks, atskaitot salona slēgšanu un bloķēto laiku (skatiet Darbinieki un darba laiks)
• viss pakalpojums, ieskaitot tā starplaikus, iekļaujas, neskarot citu rezervāciju vai tās starplaikus
• tas sākas pēc pakalpojuma Minimālais iepriekšējs laiks (skatiet Pakalpojumi)
• tas ietilpst rezervēšanas periodā
• tas atbilst laika intervālam

Piemēram, ar 15 minūšu intervālu, 60 minūšu pakalpojumu un darbinieku, kas strādā 09:00–12:00 bez rezervācijām, klienti redz 09:00, 09:15, 09:30 un tā tālāk līdz 11:00.

Klients nevar rezervēt laiku, kas pārklājas ar citu viņa paša rezervāciju.

Laiki vienmēr ir jūsu veikala laika joslā, tāpat kā norēķinos, e-pastos un jūsu kalendārā. Klients, kura tālrunis vai dators iestatīts citā laika joslā, virs laikiem redz arī rindu ar jūsējo, piemēram, „Laiki norādīti pēc veikala laika joslas: New York“.

Rezervēšanas noteikumi iestatījumos

Iestatījumi → Rezervēšanas noteikumi vispirms rāda biežākos iestatījumus:

• Pieejamība: Kalendārs atvērts jaunām rezervācijām. Izslēdziet to, lai apturētu tiešsaistes rezervācijas, piemēram, atvaļinājuma laikā, neko citu nemainot. Tad rezervēšanas logā ir rakstīts, ka veikals pašlaik rezervācijas nepieņem. Rezervēšanas periods nosaka, cik tālu uz priekšu klienti var rezervēt. Sadaļā Kā atveras izvēlieties vienu no diviem veidiem:

- Slīdošs: noteikts laiks no šodienas – dienās, nedēļās vai mēnešos; sākumā tās ir 30 dienas. Tas attiecas uz katru rezervāciju, arī tām, ko veicat jūs un jūsu darbinieki.

- Ik mēnesi: viss mēnesis atveras uzreiz jūsu izvēlētajā datumā un laikā, piemēram, 15. datumā plkst. 09:00. Mēneši uz priekšu nosaka, kurš mēnesis: ar 1 15. oktobra atvēršana atver novembri, ar 2 – decembri. Mēnesī, kurā šāda datuma nav, piemēram, 31. februārī, tas atveras mēneša pēdējā dienā. Līdz tam klienti var rezervēt līdz iepriekšējā mēneša beigām. Tas ierobežo tikai klientus: jūs un jūsu darbinieki varat jebkurā laikā rezervēt jebkuru mēnesi, piemēram, pastāvīgu klientu vēl neatvērtā mēnesī, tāpēc atverot šis laiks jau būs aizņemts. Zem laukiem redzat, līdz kuram datumam klienti var rezervēt tagad un kad atveras nākamais mēnesis. Pārceļot datumu vai laiku vēlāk, mēnesis līdz tam var atkal aizvērties; jau veiktās rezervācijas paliek.

• Arī sadaļā Pieejamība: Piedāvāt “Paziņot, kad atbrīvosies laiks” (sākumā ieslēgts), pilnā dienā. Skatiet “Gaidīšanas saraksts pilnām dienām” zemāk.
• Klienta dati: vai rezervēšanas logs prasa Tālrunis, Piezīmes un Dalībnieku skaits, katram – Obligāti, Nav obligāti vai Nejautāt. Sākumā tālrunis ir “Obligāti”, piezīmes – “Nav obligāti”, bet dalībnieku skaits – “Nejautāt”. Tālruņa numura prasīšana palīdz bloķēšanai darboties; skatiet Klientu bloķēšana. Piedāvāt “Atcerēties mani šajā ierīcē” (sākumā ieslēgts) nosaka, vai klienti redz šo atzīmi; to izslēdzot, agrāk saglabātie dati tiek aizmirsti nākamajā rezervācijas loga atvēršanas reizē. Dati paliek klienta pārlūkā un netiek nekur sūtīti, kamēr viņš nerezervē. Ja atstājat to ieslēgtu, varat pievienot rindu sava veikala privātuma politikā, piemēram: “Ja rezervējot atzīmējat Atcerēties mani šajā ierīcē, jūsu vārds, e-pasts un tālrunis tiek saglabāti jūsu pārlūkā, lai nākamreiz būtu aizpildīti. Tas neesat jūs? tos dzēš.”
• Salona slēgšana ar savu saglabāšanu. Skatiet Darbinieki un darba laiks.

Pārējo atradīsiet, atverot Vairāk iestatījumu:

• Laika sloti un ierobežojumi: Laika intervāls – atstarpe starp piedāvātajiem sākuma laikiem (5, 10, 15, 20, 30 vai 60 minūtes; sākumā 15). Maks. gaidāmās rezervācijas vienam klientam (skatiet tālāk).
• Darbinieka izvēle: “Jebkurš darbinieks” (skatiet tālāk).
• Vizītes: vairāki pakalpojumi vienā vizītē (skatiet tālāk).
• Rezervāciju pabeigšana: skatiet Rezervāciju pārvaldība.
• Rezervācijas jautājumi ar savu saglabāšanu (skatiet tālāk).

Sadaļa Vairāk iestatījumu sākumā vienmēr ir aizvērta, arī ja jums ir rezervācijas jautājumi. Pati tā atveras tikai tad, ja kādu tās lauku nevar saglabāt. Tā ir cilnes pēdējā kartīte ar rindiņu par to, kas tajā ir: pieskarieties tai, lai to atvērtu, arī tālrunī, un pieskarieties vēlreiz, lai to aizvērtu. Saglabāt saglabā biežākos iestatījumus un sadaļas “Vairāk iestatījumu” iestatījumus kopā, arī tad, ja tā ir aizvērta.

Gaidīšanas saraksts pilnām dienām

Dienu, kad darbinieks strādā, bet visi laiki ir aizņemti, tomēr var izvēlēties. Tā to pasaka, piemēram, “Ona: nav brīvu laiku uz sestdienu”, un parāda tuvāko brīvo laiku ar pogu uz to. Zem tā Paziņot, kad atbrīvosies laiks atver īsu formu: pakalpojums, darbinieks un diena, kāds laiks der (Jebkurā laikā, Līdz 12:00 vai Pēc 12:00) un klienta e-pasts. Kad šīs dienas rezervāciju atceļ, tā beidzas neapmaksāta vai to pārceļ uz citu laiku, katrs šīs dienas gaidītājs, kura izvēlei atbrīvotais laiks der, saņem vienu e-pastu ar laiku un pogu Rezervēt šo laiku, kas atver rezervēšanas logu uz to. Laiku iegūst tas, kurš pirmais rezervē; pārējie redz, kas palicis. Katrs pieprasījums saņem ne vairāk kā vienu e-pastu un pēc tam tiek dzēsts, tāpat kā tad, kad diena pagājusi. E-pasts ir valodā, kurā klients rezervēja, un nāk no jūsu veikala kā citi jūsu e-pasti; tā tekstu rediģēt nevar. Kas gaida ar Jebkurš darbinieks, uzzina par laiku pie jebkura brīvā darbinieka. Lai to vairs nepiedāvātu, noņemiet atzīmi Piedāvāt “Paziņot, kad atbrīvosies laiks” sadaļā Iestatījumi → Rezervēšanas noteikumi → Pieejamība; pilna diena joprojām rāda tuvāko brīvo laiku.

Rezervēt nākamo vizīti

Pateicības e-pastā pēc vizītes (skatiet Paziņojumi) ir poga Rezervēt nākamo vizīti. Tā atver rezervēšanas logu uzreiz laika solī ar to pašu pakalpojumu un darbinieku, bet augšā rāda Kā pagājušajā reizē: pakalpojumu un darbinieku, kā arī Mainīt. Mainīt parāda darbinieku sejas, lai izvēlētos citu, vai atgriež pie pakalpojumiem, ja šo pakalpojumu neviens cits nesniedz. Ja pakalpojumu vai darbinieku vairs nevar rezervēt, logs atveras bez tiem. Paldies: stundas pēc paziņojumos nosaka, kad e-pasts tiek nosūtīts.

Darbinieku profili un atsauksmes

Laika solī darbiniekam ar profilu vai redzamām atsauksmēm blakus sejai ir “i”, bet no trim redzamām atsauksmēm zem tās ir vidējais vērtējums, piemēram, ★ 4,9. “i” atver profilu: foto, vārdu, rindu zem tā, vērtējumu un atsauksmju skaitu, aprakstu, specializācijas un divas jaunākās atsauksmes (vairāk pēc pieprasījuma), katru ar autora vārdu un laiku; Izvēlēties izvēlas darbinieku. Klienti novērtē vizīti ar piecām zvaigznēm pateicības e-pastā: zvaigzne atver viņu rezervācijas lapu ar šo vērtējumu, kur var pievienot komentāru un nosūtīt. Viena atsauksme vienai pabeigtai rezervācijai; klients to var mainīt, kamēr jūs to neparādāt. Rezervēšanas logā nekas neparādās, kamēr jūs to neparādāt darbinieka lapā (skatiet Darbinieki un laiks). Dzēšot klienta datus, tiek dzēstas arī viņa atsauksmes. Ja pakalpojuma darbiniekus izvēlas pakalpojumu sarakstā (viņu cenas atšķiras), “i” un vērtējums ir tur blakus vārdam.

Jebkurš darbinieks

Sadaļā Darbinieka izvēle iespēja “Jebkurš darbinieks” ir Piedāvāts vai Nav piedāvāts — klienti vienmēr izvēlas vārdu. Ja tā tiek piedāvāta, klients var atstāt izvēli jums, bet tikai pakalpojumam, ko visi tā sniedzēji tajā dienā sniedz par vienādu cenu, ar vienādu ilgumu un depozītu. Ja kādam ir sava cena vai tajā dienā ir akcija, klienti izvēlas pēc vārda. Ja aktīvs ir tikai viens darbinieks, iestatījumos šī izvēle netiek rādīta: nav starp ko izvēlēties.

Ja brīvi ir vairāki darbinieki, piešķirt nosaka, kurš saņem rezervāciju:

• Tai dienā vismazāk aizņemtajam: tam, kuram tajā dienā ir vismazāk rezervēto minūšu.
• Pirmajam brīvajam darbinieku secībā: skatiet Darbinieku secība lapā “Darbinieki”.

Vienādas situācijas gadījumā rezervācija vienmēr tiek tam, kurš ir pirmais jūsu darbinieku secībā. Klients redz, kurš piešķirts, pirms apstiprināšanas.

Vizītes: vairāki pakalpojumi uzreiz

Sadaļā Vizītes iespēja Ļaut klientiem rezervēt vairākus pakalpojumus vienā vizītē sākumā ir ieslēgta, ar līdz 2 pakalpojumiem; varat atļaut līdz 5. Klients pieskaras aplim pie katra vēlamā pakalpojuma, tad Izvēlieties laiku. Sasniedzot jūsu maksimumu, citus pakalpojumus izvēlēties vairs nevar, un josla to pasaka; ja vizītes ir izslēgtas, cita pakalpojuma izvēle aizstāj pirmo. Lai mainītu vizīti, klients atgriežas sarakstā un izvēlas pakalpojumus vai atceļ to izvēli. Pakalpojumi tiek rezervēti viens pēc otra klienta izvēlētajā secībā, katrs ar savu darbinieku, tāpēc klients izvēlas tikai sākuma laiku. Darbiniekam, kas sniedz divus pakalpojumus pēc kārtas, starplaiks starp tiem nav vajadzīgs. Klients maksā vienu reizi un saņem vienu apstiprinājuma e-pastu.

Piemēram, 45 minūšu matu griezums pie Annas plkst. 10:00, kam seko 120 minūšu krāsošana pie Jāņa, krāsošanu sāk plkst. 10:45.

Pēc tam katra vizītes rezervācija ir patstāvīga: klients tās atceļ vai pārceļ pa vienai, un vienas atcelšana nekad nepārvieto pārējās. Ja vizītes maksājums netiek veikts laikā, visas tās rezervācijas tiek atceltas kopā. Skatiet Depozīti un maksājumi.

Maks. gaidāmās rezervācijas vienam klientam

Maks. gaidāmās rezervācijas vienam klientam ierobežo, cik vēl gaidāmu rezervāciju viens klients vienlaikus var turēt, rezervējot tiešsaistē: 1, 2, 3, 5 vai Neierobežoti (sākotnējā vērtība). Rezervācijas, kas gaida maksājumu, tiek skaitītas; vizīte tiek skaitīta vienreiz. Klients tiek atpazīts pēc e-pasta vai tālruņa, tāpat kā bloķējot. Klientam, kurš sasniedzis ierobežojumu, tiek pateikts, cik gaidāmu rezervāciju viņam jau ir, un lūgts sazināties ar veikalu.

Pārcelšana nekad netiek ieskaitīta ierobežojumā, un ierobežojums nekad neattiecas uz rezervācijām, ko veicat jūs vai jūsu darbinieki.

Rezervācijas jautājumi

Sadaļā Vairāk iestatījumu Rezervācijas jautājumi pievieno jūsu jautājumus solim Jūsu dati pēc iebūvētajiem laukiem. Izvēlieties Pievienot jautājumu un iestatiet:

• Jautājums un zem tā neobligāts Palīdzības teksts. Klienti tos redz tieši tā, kā tos uzrakstījāt, visās valodās.
• Atbilde: Viena rinda, Vairākas rindas, Viena no jūsu iespējām vai Atzīme.
• Obligāts: klienti nevar rezervēt, neatbildot.
• Jautāt par: Visiem pakalpojumiem vai Tikai dažiem pakalpojumiem.

Jums var būt līdz 10 jautājumiem, un tos var pārkārtot. Atbildes ir redzamas rezervācijā. Vēlāk pārfrāzējot vai dzēšot jautājumu, jau veiktajā rezervācijā norādītais jautājums nekad nemainās. Jautājumi tiek uzdoti tikai tiešsaistē, nekad jūsu pašu logā Pievienot rezervāciju.