Atcelšana un pārcelšana

Kur atrodas iestatījumi

Atveriet Iestatījumi → Atcelšana un neierašanās.

• Atcelšana: vai klienti var atcelt tiešsaistē, stundas pirms sākuma un kas notiek pēc tam.
• Neierašanās: neierašanās maksa. Skatiet Neierašanās un parādi.

Atveriet Vairāk iestatījumu, lai piekļūtu:

• Pārcelšana: vai klienti var pārcelt rezervācijas tiešsaistē, stundas pirms sākuma un cik reizes.
• Atmaksas: ko laikus veikta atcelšana dara ar depozītu vai maksājumu.
• Neierašanās parāds: slēdzis, kas ļauj maksām kļūt par parādiem.

Sadaļa Vairāk iestatījumu sākumā vienmēr ir aizvērta. Pati tā atveras tikai tad, ja kādu tās lauku nevar saglabāt. Tā ir cilnes pēdējā kartīte ar rindiņu par to, kas tajā ir: pieskarieties tai, lai to atvērtu, arī tālrunī, un pieskarieties vēlreiz, lai to aizvērtu. Saglabāt saglabā visu cilni, arī sadaļu “Vairāk iestatījumu”, kad tā ir aizvērta.

Klientu atcelšana

Klienti var atcelt tiešsaistē ir Līdz noteiktam laikam pirms vai Tiešsaistē nav atļauts.

Ar Līdz noteiktam laikam pirms iestatiet Stundas pirms sākuma: klienti var atcelt tiešsaistē līdz tik stundām pirms rezervācijas sākuma, arī tieši tajā brīdī. 0 stundas nozīmē līdz pašam sākumam. Sākumā tās ir 24 stundas; maksimums ir 720 stundas (30 dienas). Rezervācijas lapa klientam norāda termiņu: “Atcelt tiešsaistē varat līdz …”.

Pēc tam nosaka, kas notiek, kad termiņš beidzies:

• Klientam jāsazinās ar jums (sākotnējā izvēle): rezervācijas lapa lūdz klientu sazināties ar veikalu un rāda jūsu veikala paziņojumu e-pastu un veikala adresi, ja tos esat iestatījis.
• Klients var atcelt, tiek piemērota neierašanās maksa: novēlota atcelšana (skatiet tālāk). Tam jābūt ieslēgtam neierašanās parādam; kamēr tas nav ieslēgts, izvēle ir pelēka, un cilnē norādīts ieslēgt neierašanās parādu sadaļā “Vairāk iestatījumu”.

Ar Tiešsaistē nav atļauts klientiem vienmēr jāsazinās ar jums. Kad rezervācija ir sākusies, klients to nekad nevar atcelt tiešsaistē.

Piemēram, ar 24 stundām klients, kuram ir rezervācija piektdien plkst. 15:00, var to atcelt tiešsaistē līdz ceturtdienai plkst. 15:00.

Novēlota atcelšana

Ar Klients var atcelt, tiek piemērota neierašanās maksa klients, kurš atceļ pēc termiņa, redz: “Atcelšanas termiņš jau pagājis. Atcelt tiešsaistē joprojām varat, taču tiks piemērota neierašanās maksa …”. Lai turpinātu, viņš izvēlas Atcelt un piekrist … maksai.

Rezervācija kļūst Atcelta, nevis neierašanās, un tās laiks tiek atbrīvots citiem. Maksa tiek pievienota klienta parādiem kā Novēlota atcelšana, un viņš to samaksā ar nākamo rezervāciju. Atsevišķas novēlotas atcelšanas maksas nav: tā ir jūsu neierašanās maksa.

Par šo rezervāciju samaksātais depozīts vai maksājums tiek paturēts un atskaitīts no maksas. Ja tas sedz visu maksu, klients vairs neko nav parādā, un atcelšana notiek kā parasti.

Piemēram, ar 50% neierašanās maksu klients, kurš novēloti atceļ 60 € rezervāciju ar samaksātu 12 € depozītu, ir parādā 30 € − 12 € = 18 €. Skatiet Neierašanās un parādi.

Atmaksas, kad klients atceļ laikus

Sadaļā Vairāk iestatījumu, Atmaksas, iestatījums Kad klients atceļ laikus ir Atmaksāt depozītu vai maksājumu (sākotnējā izvēle) vai Paturēt. Tas attiecas tikai uz gadījumiem, kad klients atceļ tiešsaistē jūsu atcelšanas termiņā. Cilne jums paziņo, ja neviens jūsu pakalpojums vēl neprasa maksājumu, tāpēc iestatījumam nav nekādas ietekmes.

Klienti redz, kas attiecas uz viņiem, pirms maksāšanas un vēlreiz pirms atcelšanas apstiprināšanas, piemēram, “Jūsu 12 € depozīts tiks atmaksāts.” Novēlotas atcelšanas vai neierašanās gadījumā nauda vienmēr tiek paturēta. Par atmaksām, kad atceļat jūs, skatiet Depozīti un maksājumi.

Klientu pārcelšana

Sadaļā Vairāk iestatījumu, Pārcelšana, iestatījums Klienti var pārcelt tiešsaistē ir Līdz noteiktam laikam pirms (sākotnējā izvēle) vai Tiešsaistē nav atļauts. Iestatiet to atsevišķi no atcelšanas: varat ļaut klientiem pārcelt rezervāciju vēlāk, nekā ļaujat to atcelt, jo pārcelta rezervācija saglabā klientu.

• Stundas pirms sākuma: līdz kuram brīdim to var pārcelt, skaitot no rezervācijas pašreizējā sākuma. Sākumā tās ir 24 stundas.
• Reizes vienai rezervācijai: 1, 2 vai 3 reizes vai Neierobežoti (sākotnējā izvēle).

Klients var pārcelt tikai apstiprinātu rezervāciju, nevis tādu, kas gaida maksājumu. Viņš var mainīt laiku, bet darbinieku – tikai uz tādu, kuram jaunajā dienā ir tāda pati cena un ilgums; klients, kurš izvēlējās Jebkurš darbinieks, var to izvēlēties atkal. Pakalpojums un cena nekad nemainās. Klients, kurš vēlas citu pakalpojumu vai cilvēku ar citu cenu, atceļ un rezervē no jauna. Jaunajam laikam jābūt rezervēšanas periodā tāpat kā rezervējot: ar Ik mēnesi – tikai mēnesī, kas klientiem jau atvērts (skatiet Kā klienti rezervē).

Bloķēts klients nevar pārcelt rezervācijas tiešsaistē. Pārcelšana nekad netiek ieskaitīta klienta gaidāmo rezervāciju ierobežojumā.

Ja klients nevar pārcelt rezervāciju tiešsaistē, rezervācijas lapa lūdz viņu sazināties ar veikalu.

Rezervāciju atcelšana un pārcelšana pašiem

Jūs un jūsu darbinieki varat atcelt vai pārcelt jebkuru rezervāciju, līdz tā sākas, arī klienta termiņos un pakalpojuma minimālajā iepriekšējā laikā. Kad pārceļat rezervāciju, klients vienmēr tiek informēts pa e-pastu. Kad atceļat, jūs izvēlaties, vai atmaksāt depozītu vai maksājumu. Kad tā ir sākusies, tā vietā atzīmējiet to kā notikušu vai kā neierašanos. Skatiet Rezervāciju pārvaldība.