Блокування клієнтів

Заблокувати клієнта

Відкрийте клієнта в розділі Клієнти і виберіть Заблокувати клієнта унизу його сторінки. Потрібно вказати причину, напр. «повторні неявки». Її бачите лише ви та ваші працівники.

Блокування:

• відхиляє кожне нове онлайн-бронювання цього клієнта у віджеті бронювання
• не дає йому переносити свої бронювання онлайн
• не скасовує жодного з наявних у нього бронювань

Клієнт бачить одне нейтральне повідомлення «Для цих контактів онлайн-бронювання недоступне.», але ніколи — вашу причину. У розділі «Клієнти» заблокований клієнт має позначку Заблоковано.

Ви й ваші працівники все одно можете самі записати заблокованого клієнта. Вікно Додати бронювання попереджає, що клієнта заблоковано, і показує вашу причину.

Як розпізнається клієнт

Клієнта, який увійшов у свій обліковий запис у вашому магазині, розпізнають за цим обліковим записом. Інакше віджет бронювання порівнює введені ел. пошту й номер телефону з вашими клієнтами:

• достатньо збігу або ел. пошти, або номера телефону, тож зміна лише одного з них блокування не обходить
• якщо ел. пошта збігається з одним клієнтом, а телефон — з іншим, і будь-хто з них заблокований, бронювання відхиляють

Так само визначається, чи винен клієнт плату за неявку і скільки майбутніх бронювань він уже має.

Чому варто запитувати номер телефону

Якщо віджет не запитує номер телефону, заблокований клієнт може знову забронювати з іншою адресою ел. пошти. Залиште Телефон зі значенням Обов’язково в Налаштування → Правила бронювання → Дані клієнта — так налаштовано від початку. Якщо це не так, налаштування попереджають вас. Див. Як бронюють клієнти.

Заблоковані спроби

Щоразу, коли заблокований клієнт намагається підтвердити бронювання онлайн, Rezervito записує одну заблоковану спробу разом із послугою, яку він хотів забронювати.

На сторінці заблокованого клієнта в розділі Заблоковані спроби видно кожну спробу: коли вона була і яку послугу клієнт намагався забронювати. Щоб побачити всіх заблокованих клієнтів, виберіть Заблоковані над списком Клієнти. Сторінка Статистика теж рахує заблоковані спроби за вибраний період.

Розблокувати клієнта

Виберіть Розблокувати клієнта унизу сторінки клієнта. Потрібно вказати причину, напр. «борг погашено»; її додають до нотаток клієнта. Він одразу знову може бронювати онлайн.

Блокування й борги

Борг нікого не блокує: клієнт, який винен плату за неявку, все одно може бронювати й сплачує цю плату в тій самій оплаті. Блокуйте клієнта, коли взагалі не хочете, щоб він бронював онлайн. Заблокованому клієнтові відмовляють ще до будь-якої згадки про борг. Див. Неявки й борги.