Неявки й борги

Налаштування

Відкрийте Налаштування → Скасування й неявки.

• Неявки → Плата за неявку: Фіксована сума або Відсоток від ціни послуги та сума. Відсоток рахується від ціни, за якою зроблено бронювання.
• Інші налаштування → Борг за неявку → Увімкнути борг за неявку: вмикає борги. У нових магазинів це спочатку вимкнено, а плата дорівнює 0.

Екран посібника з налаштування Захист від неявок задає однакову плату для всіх послуг і вмикає борг за неявку, коли плата більша за 0, та вимикає, коли вона 0. Див. Початок роботи.

Борг ніколи не записується, якщо борг за неявку вимкнено або плата дорівнює 0. Позначати неявки все одно можна; вони враховуються в статистиці й у даних клієнта.

Позначити неявку

Відкрийте бронювання й виберіть Позначити як неявку або скористайтеся кнопкою Неявка в рядку бронювання в списку календаря. Працівники можуть зробити це в порталі працівника, який спершу показує плату: «З клієнта буде стягнуто плату за неявку …». Неявку не можна скасувати.

Позначити можна бронювання, яке ще Підтверджено, коли настав час його початку: до того клієнт його ще не пропустив, тож цієї дії немає. Бронювання, що завершилося автоматично, можна позначити як неявку ще протягом 7 днів після цього. Див. Керування бронюваннями.

Як розраховується борг

1. Плата — це ваша плата за неявку: фіксована сума або відсоток від ціни бронювання.
2. Завдаток чи оплата, яку клієнт вніс за це бронювання, залишається у вас і віднімається від плати, тож клієнт ніколи не втрачає завдаток і не винен водночас усю плату.
3. Те, що залишається, і є боргом. Якщо завдаток покриває всю плату, боргу немає.

Приклад. Послуга за €60 бере завдаток 20%, тож клієнт сплатив онлайн €12. Ваша плата за неявку — 50% від ціни.

• Плата: 50% від €60 = €30.
• Завдаток €12 залишається у вас і віднімається: €30 − €12 = €18.
• Клієнт винен €18.

Якщо в тієї самої послуги Потрібна повна оплата, клієнт сплатив €60. Плату €30 покрито повністю, €60 залишаються у вас, і боргу немає. Із фіксованою платою €20 і без завдатку борг становить €20.

Як клієнт його сплачує

Клієнт із боргом має в розділі «Клієнти» позначку на кшталт «Борг €18», а на його сторінці сказано, що під час наступного бронювання він має внести передоплату. Щоб побачити всіх, хто винен плату, виберіть Мають борг над списком Клієнти.

Коли він наступного разу бронює онлайн, його розпізнають за ел. поштою чи номером телефону (або за обліковим записом, якщо він увійшов у ваш магазин). Тоді бронювання очікує оплати, і клієнт переходить до оплати Shopify з рядком Непогашений залишок на всю суму боргу, плюс власний завдаток послуги, якщо він є. Так буває навіть для послуги без оплати. Щойно клієнт заплатить, бронювання підтверджується, а борг стає Сплачено — разом із цим бронюванням. Рядок пояснює, за що борг, наприклад «Непогашений залишок — пропущений запис 20 жовт.». У вікні бронювання в календарі панель оплати показує, який старий борг збирає або вже зібрала оплата цього бронювання.

Якщо борги за неявку увімкнено, кожен клієнт бачить на кроці з даними речення «Раніше пропустили запис? Несплачений збір за неявку додається до цієї оплати.», тож збір ніколи не стає несподіванкою. Це те саме речення для всіх: форма бронювання ніколи не показує, хто винен.

Якщо він не заплатить до кінця утримання часу, бронювання скасовується, а борг залишається непогашеним. Див. Завдатки й оплати.

Коли ви чи ваші працівники записуєте клієнта з боргом, форма показує, скільки він винен. Бронювання очікує цієї оплати; надішліть клієнтові посилання на оплату.

Повернення завдатку за пізніше бронювання ніколи не повертає борг, сплачений у тій самій оплаті.

Списати борг або позначити як сплачений

На сторінці клієнта в розділі Борги чи в бронюванні. Кожен борг на сторінці клієнта відкриває бронювання, з якого він виник. На ньому вказано день того бронювання, як і в рядку оплати, навіть якщо неявку позначили пізніше.

• Списати плату просить вказати причину й підтвердити ще раз кнопкою Списати плату. Борг стає Списано, і сплачувати його більше не треба. Цю дію не можна скасувати.
• Позначити як сплачене — для боргу, сплаченого вам особисто, напр. готівкою. Борг стає Сплачено.

Якщо борг уже був у оплаті бронювання, що очікує сплати, це бронювання одразу оновлюється: коли більше нічого сплачувати, його підтверджено; інакше клієнт отримує нове посилання на оплату решти.

Візити

Клієнт із боргом, який бронює кілька послуг за один візит, сплачує борг один раз — одним рядком Непогашений залишок в оплаті візиту.

Неявку позначають для кожного бронювання окремо, а не для візиту. Плата кожного бронювання рахується від його власної ціни за вирахуванням його частки завдатку. Наприклад, якщо у візиті були манікюр за €40 із завдатком €8 і педикюр за €30 із завдатком €6, а клієнт пропустив лише педикюр, плата 50% дає борг €15 − €6 = €9; манікюр це не зачіпає.

Пізні скасування

Якщо в Скасування для Після цього вибрано Клієнт може скасувати, сплативши плату за неявку, клієнт, який скасовує після вашого терміну скасування, сплачує ту саму плату, розраховану так само, з вирахуванням завдатку. Бронювання стає Скасовано, а не неявкою, а в борзі вказано Пізнє скасування. Для цього вибору потрібен увімкнений борг за неявку.

Налаштування не збережуть пізнє скасування з платою, поки борг за неявку вимкнено: спершу виберіть інший варіант Після цього. Якщо зберегти посібник із налаштування без плати, варіант зміниться на Клієнт має зв’язатися з вами автоматично. Див. Скасування й перенесення.

Блокування

Борг не блокує клієнта: після сплати він може знову бронювати. Щоб узагалі заборонити клієнтові бронювати онлайн, заблокуйте його. Див. Блокування клієнтів.