Скасування й перенесення

Вирішіть, до якого часу клієнти можуть скасувати чи перенести бронювання онлайн, скільки коштує пізнє скасування і що буде з їхньою оплатою.

Клієнти можуть самі скасовувати чи переносити свої бронювання онлайн — зі сторінки бронювання, посилання на яку є в їхніх листах. Ви вирішуєте, чи можуть вони це робити, до скількох годин до початку, що відбувається після цього і чи повертає вчасне скасування сплачене. Ці правила обмежують лише клієнтів: ви й ваші працівники можете скасувати чи перенести бронювання будь-коли, доки воно не почалося.

Де ці налаштування

Відкрийте Налаштування → Скасування й неявки.

Скасування: чи можуть клієнти скасовувати онлайн, години до початку і що відбувається після цього.
Неявки: плата за неявку. Див. Неявки й борги.

Розгорніть Інші налаштування, щоб побачити:

Перенесення: чи можуть клієнти переносити бронювання онлайн, години до початку і скільки разів.
Повернення коштів: що вчасне скасування робить із завдатком чи оплатою.
Борг за неявку: перемикач, який дає змогу платі ставати боргом.

Інші налаштування завжди спочатку згорнуті. Вони розгортаються самі лише тоді, коли поле в них не вдається зберегти. Це остання картка вкладки з рядком про те, що в ній: торкніться її, щоб розгорнути, і на телефоні теж, а торкніться ще раз, щоб згорнути. Зберегти зберігає всю вкладку, зокрема й те, що в згорнутому розділі Інші налаштування.

Скасування клієнтом

Клієнти можуть скасувати онлайн має значення Не пізніше ніж за певний час або Онлайн не можна.

Для Не пізніше ніж за певний час задайте Годин до початку: клієнти можуть скасувати онлайн не пізніше ніж за стільки годин до початку бронювання, і рівно в цей момент теж. 0 годин означає — аж до початку. Спочатку це 24 години; максимум — 720 годин (30 днів). Сторінка бронювання показує клієнтові кінцевий термін: «Ви можете скасувати онлайн до …».

Після цього визначає, що відбувається, коли термін минув:

Клієнт має зв’язатися з вами (початковий вибір): сторінка бронювання просить клієнта зв’язатися із салоном і показує ел. пошту для сповіщень салону та адресу салону, якщо ви їх задали.
Клієнт може скасувати, сплативши плату за неявку: пізнє скасування (нижче). Для цього потрібен увімкнений борг за неявку; доки його не ввімкнено, варіант неактивний, а вкладка підказує ввімкнути борг за неявку в розділі Інші налаштування.

Для Онлайн не можна клієнти завжди мають зв’язуватися з вами. Щойно бронювання почалося, клієнт уже ніколи не може скасувати його онлайн.

Наприклад, із 24 годинами клієнт із бронюванням на п’ятницю о 15:00 може скасувати його онлайн до четверга 15:00.

Пізні скасування

Із варіантом Клієнт може скасувати, сплативши плату за неявку клієнт, який скасовує після терміну, бачить: «Термін скасування в цьому салоні вже минув. Ви ще можете скасувати онлайн, але з Вас буде стягнуто плату за неявку — …». Щоб продовжити, він вибирає Скасувати й погодитися на плату ….

Бронювання стає Скасовано, а не неявкою, і його час звільняється для інших. Плата додається до боргів клієнта як Пізнє скасування, і він сплачує її під час наступного бронювання. Окремої плати за пізнє скасування немає: це ваша плата за неявку.

Завдаток чи оплата за це бронювання залишаються у вас і віднімаються від плати. Якщо вони покривають усю плату, клієнт більше нічого не винен, і скасування відбувається як звичайне.

Наприклад, із платою за неявку 50% клієнт, який пізно скасовує бронювання за €60 зі сплаченим завдатком €12, винен €30 − €12 = €18. Див. Неявки й борги.

Повернення коштів, коли клієнт скасовує вчасно

У розділі Інші налаштування → Повернення коштів для Коли клієнт скасовує вчасно можна вибрати Повертати завдаток чи оплату (початковий вибір) або Залишати. Це діє лише тоді, коли клієнт скасовує онлайн у межах вашого терміну скасування. Вкладка повідомляє, коли жодна з ваших послуг ще не бере оплати, тож налаштування ні на що не впливає.

Клієнти бачать, що діє, перед оплатою і знову перед підтвердженням скасування, напр. «завдаток €12 буде повернено». Пізнє скасування чи неявка завжди залишають гроші у вас. Про повернення, коли скасовуєте ви, див. Завдатки й оплати.

Перенесення клієнтом

У розділі Інші налаштування → Перенесення для Клієнти можуть переносити онлайн можна вибрати Не пізніше ніж за певний час (початковий вибір) або Онлайн не можна. Задавайте це окремо від скасування: ви можете дозволити клієнтам переносити бронювання пізніше, ніж скасовувати, бо перенесене бронювання зберігає клієнта.

Годин до початку: до якого часу можна перенести, рахуючи від поточного початку бронювання. Спочатку це 24 години.
Разів на бронювання: 1, 2 чи 3 рази або Без обмежень (початковий вибір).

Клієнт може перенести лише підтверджене бронювання, а не те, що очікує оплати. Він може змінити час, а працівника — лише на когось із тією самою ціною й тривалістю в новий день; клієнт, який вибрав Будь-який працівник, може вибрати його знову. Послуга й ціна ніколи не змінюються. Клієнт, який хоче іншу послугу чи когось з іншою ціною, скасовує й бронює знову. Новий час має бути в межах вашого періоду бронювання, як і під час бронювання: зі Щомісяця — лише в місяці, уже відкритому для клієнтів (див. Як бронюють клієнти).

Заблокований клієнт не може переносити бронювання онлайн. Перенесення бронювання ніколи не враховується в ліміт майбутніх бронювань клієнта.

Коли клієнт не може перенести бронювання онлайн, сторінка бронювання просить його зв’язатися із салоном.