Завдатки й оплати

Три варіанти оплати

Виберіть значення поля Оплата для кожної послуги (відкрийте послугу, потім Редагувати в картці Загальне):

• Оплата не потрібна: онлайн нічого не сплачується; клієнт платить під час візиту.
• Потрібен завдаток: Фіксована сума або Відсоток від ціни зараз, решта — під час візиту.
• Потрібна повна оплата: уся ціна онлайн.

Працівник може мати власний варіант оплати для послуги — у вікні Ціни для послуги чи в розділі Мої ціни в порталі працівника. Див. Послуги.

Налаштування → Оплати задає Типовий завдаток: з якого завдатку починає нова послуга, коли ви вибираєте Потрібен завдаток. Його зміна не змінює послуг, які вже мають завдаток.

Наприклад, послуга за €60 із завдатком 20% просить €12 онлайн. Решту €48 клієнт сплачує під час візиту: картка Оплата бронювання показує Завдаток сплачено: 12,00 EUR і Сплатити під час візиту: 48,00 EUR. Фіксований завдаток €15 на ту саму послугу просить €15.

Перед оплатою клієнт бачить, що станеться з грошима, якщо він скасує, — сформульовано за вашими налаштуваннями, напр.: «завдаток: €12.00. Повертається, якщо Ви скасуєте щонайменше за 24 години. Після цього не повертається.» Див. Скасування й перенесення.

Як клієнт платить

Коли бронювання потребує оплати, Підтвердити бронювання у віджеті одразу веде клієнта до оплати Shopify. Бронювання очікує зі статусом Очікує завдатку, і його час утримується для клієнта. Щойно він заплатить, бронювання стає Підтверджено й надсилаються листи-підтвердження.

Оплата також може містити рядок Непогашений залишок: несплачену плату за неявку, яку клієнт винен за попереднє бронювання. Клієнт із такою платою сплачує її так навіть за послугу без оплати. Див. Неявки й борги.

Візит оплачується один раз, однією оплатою, з окремим рядком для кожної послуги, що бере оплату. Перед оплатою клієнт бачить одне речення для всього візиту, із загальною сумою.

Утримання до оплати

Поки бронювання очікує оплати, його час утримується, тож ніхто інший не може його забронювати. Коли час утримання минає без оплати, бронювання скасовується, час звільняється, а клієнт отримує лист Завдаток не сплачено вчасно, якщо його увімкнено.

• Бронювання, зроблені у вашому магазині, утримуються на Утримання до оплати в Налаштування → Оплати → Інші налаштування: 10, 15, 30 чи 60 хвилин, спочатку 15. Клієнт платить під час того самого відвідування магазину, тож короткого утримання достатньо.
• Бронювання, які робите ви чи ваші працівники, утримуються 24 години, але ніколи не довше за початок бронювання, бо клієнт відкриває посилання на оплату пізніше.

Утримання в магазині рахується від моменту бронювання. Утримання бронювання, зробленого вами чи працівниками, — від першого надісланого посилання на оплату або від моменту створення, якщо посилання не надсилали. Повторне надсилання посилання лише нагадує клієнтові: воно ніколи не подовжує утримання. Неоплачений візит скасовується повністю, разом із послугами без оплати.

Наприклад, з утриманням 15 хвилин бронювання, зроблене в магазині о 10:00 і досі не оплачене, звільняється невдовзі після 10:15.

Якщо клієнт повертається з оплати й починає змінювати час чи послуги, утримання одразу закінчується: час знову вільний, і для нього теж, а лист не надсилається.

Бронювання, які робите ви чи ваші працівники

Коли ви вибираєте Додати бронювання в календарі або працівник створює Нове бронювання в порталі працівника для послуги з оплатою, бронювання очікує оплати. Тоді кнопка називається Створити й надіслати посилання на оплату — і в адмініструванні, і в порталі працівника, — а посилання на оплату надсилається одразу після створення бронювання. Якщо його не вдалося надіслати, бронювання залишається: надішліть посилання пізніше кнопкою Надіслати посилання на оплату в бронюванні. Клієнт отримує лист, щоб сплатити завдаток через оплату Shopify. Якщо клієнт відкриє посилання, коли бронювання вже не очікує оплати, він побачить сторінку свого бронювання: там сказано, що час більше не утримується, і є кнопка Забронювати знову.

Якщо ви переносите бронювання, яке ще очікує оплати, його сторінка оплати показує новий час і працівника. Уже надіслане посилання на оплату й далі працює та відкриває оновлену сторінку оплати, тож нічого не треба надсилати повторно.

Клієнт, який винен плату за попередню неявку, сплачує й її. Форма показує, скільки він винен, і бронювання очікує цієї оплати навіть для послуги без завдатку.

Бронювання, що очікує оплати, потребує адреси ел. пошти, на яку можна надіслати оплату. Якщо адреса в профілі клієнта несправжня, форма про це повідомляє, і бронювання не створюється: виправте її в профілі клієнта й спробуйте ще раз. Коли ви додаєте чи змінюєте клієнта, ел. пошта теж має бути справжньою.

Повернення коштів

Повертається лише оплата за це одне бронювання, ніколи — непогашений залишок, сплачений у тій самій оплаті.

• Скасовуєте ви чи ваші працівники: у вікні скасування є прапорець повернення, напр. Повернути клієнтові завдаток €12, спочатку позначений. Зніміть позначку, щоб залишити гроші; можна додати нотатку, яку буде збережено в нотатках клієнта.
• Клієнт скасовує вчасно, у межах вашого терміну скасування: кошти повертаються чи залишаються згідно з налаштуванням Коли клієнт скасовує вчасно в Налаштування → Скасування й неявки → Інші налаштування. Спочатку там Повертати завдаток чи оплату.
• Клієнт скасовує пізно або не приходить: кошти завжди залишаються у вас і віднімаються від плати за неявку за це бронювання. Див. Неявки й борги.
• Закриття салону скасовує бронювання: завдаток, якщо є, повертається.

Кошти повертаються через Shopify тим способом, яким клієнт платив. Клієнт дізнається про це з листа Rezervito про скасування; Shopify власного листа про повернення не надсилає. Якщо Shopify не вдається повернути, бронювання показує Повернення не вдалося, а на ел. пошту для сповіщень салону надходить повідомлення. Виберіть Спробувати ще раз або поверніть кошти самі в Shopify (Відкрити замовлення в Shopify), а потім виберіть Позначити як повернене. Після повернення картка Оплата показує Завдаток повернено, а в розділі Активність з’являється рядок про повернення.

Коли бронювання відбулося, його завдаток чи оплата зараховується в ціну.