Як бронюють клієнти

Бронювання крок за кроком

1. Виберіть послугу. Список показує ваші категорії, кожну з кількістю послуг і найнижчою ціною. Клієнт розгортає їх по одній, а ✓ позначає категорію з вибраною послугою. Послуги без категорії йдуть останніми в Інше; якщо категорій немає, послуги — один список. Кожна послуга показує тривалість, ціну і, якщо ви його написали, Показати деталі для опису (див. Послуги). Коли можна забронювати лише одну послугу, цього кроку немає: вікно відкривається одразу на часі цієї послуги, з її назвою й тривалістю в заголовку. Якщо її надає один працівник, там видно його фото, ім'я та ціну, без вибору.

- Коли всі, хто надає послугу, беруть однакову ціну, мають однакову тривалість і завдаток, послуга має власне коло для вибору. Акція показується як акційна ціна, під якою перекреслено звичайну. Без Будь-який працівник крок вибору часу починається з першого працівника у вашому порядку, а клієнт може вибрати іншого.

- Коли вони різняться, послуга показує «від» найнижчої ціни, а акцію — як «заощадьте до» найбільшої знижки у відсотках. Стрілка розгортає рядок для кожного працівника з фото, тривалістю й ціною, кожен із власним колом. Вибір іншого працівника для тієї самої послуги замінює попередній. Дотик будь-де в рядку діє як його кружечок чи стрілка: на назві послуги відкриваються рядки працівників, на імені працівника його вибрано.

- Дотик до кола лише вибирає послугу, і в колі з’являється ✓; дотик знову скасовує вибір. Смуга внизу показує, скільки послуг вибрано, і їхню суму («від», коли через акцію ціна залежить від дня), а Вибрати час веде далі.

1. Виберіть час. Послуга, вибрана власним колом, має вгорі вибір працівника, коли її надають кілька людей (першим — Будь-який працівник, якщо його пропонують, далі кожен працівник із фото чи ініціалами та ім’ям, рядом облич, під кожним — коли він найближче вільний цього тижня); послуга, вибрана в рядку працівника, залишається з цим працівником. У візиті кожна така послуга має власний вибір під своєю назвою. Клієнт вибирає день, потім один із його часів, показаних за часовим поясом вашого магазину. Крапка під днем показує, що в ньому є час: кільце, коли лишилося небагато, заповнена, коли більше; день без вільного часу вибрати не можна, крім повністю зайнятого дня: він показує найближчий вільний час і пропонує лист очікування (нижче). Біля часу немає ціни: ціна залежить від дня, і крок даних показує ціну для вибраного дня. Стрілка вгорі повертає до списку, зберігаючи вибрані послуги. Клієнт може перейти на тиждень далі за останній день, який можна забронювати: ці дні повідомляють, що ще не відкриті, а зі Щомісяця — коли відкривається їхній місяць, напр. «Бронювання на листопад відкривається 15 жовтня о 09:00.». Коли час вибрано, Далі веде до даних. На телефоні проведення пальцем по часах переходить до наступного чи попереднього дня з вільним часом, а по днях — до наступного чи попереднього тижня.
2. Ваші дані. Угорі — підсумок: аркуш календаря з днем, час початку й завершення та дата, кожна послуга з фото (або ініціалами) працівника, тривалістю і ціною (кілька послуг згортаються в один рядок, який клієнт може розгорнути) і Змінити, щоб вибрати інший час. Із Будь-який працівник показано, до кого бронювання потрапило б зараз. Нижче — поля: завжди Ім’я та Ел. пошта, а також дані, які ви запитуєте, і ваші власні запитання під час бронювання. Обов’язкові поля позначено . Порожнє поле, неправильна адреса ел. пошти чи номер телефону з літерами обводиться червоним із причиною під ним, і нічого не надсилається, доки це не виправлено. Клієнт, який увійшов у ваш магазин, бачить заповнені ім’я, ел. пошту й телефон у вигляді картки з Змінити, коли нічого обов’язкового не бракує. Під полями Запам'ятати мене на цьому пристрої* (спочатку не позначено) після бронювання зберігає ім'я, email і телефон у власному браузері клієнта. Наступного разу замість полів з'являється картка З поверненням з його даними, а Це не ви? забуває їх і очищає поля.
3. Підтвердити бронювання. Кнопка залишається внизу вікна, поруч із сумою. Бронювання підтверджується одразу, якщо спершу нічого не треба сплатити: завдаток чи повну оплату за послугу або несплачену плату за неявку. Тоді клієнт переходить до оплати Shopify, і бронювання підтверджується, щойно він заплатить. Коли потрібен завдаток чи повна оплата, смуга показує передоплату, а кнопка називається Сплатити. Якщо клієнт повертається з оплати, вікно бронювання знову відкривається на його даних, а Сплатити веде до тієї самої оплати, поки бронювання утримується.
4. Дякуємо! Вікно повідомляє, чи бронювання підтверджено або очікує підтвердження, і показує той самий підсумок із фактично призначеним працівником, назвою вашого салону й адресою, яку ви ввели в «Сповіщеннях». Як дістатися під адресою відкриває її в Google Maps. У Додати до календаря кнопки Google і Outlook відкривають нову подію в цьому календарі із заповненим візитом, а Apple зберігає файл календаря, який телефон чи комп’ютер клієнта відкриває у своєму календарі; Змінити або скасувати бронювання відкриває його сторінку бронювання. Коли лист-підтвердження ввімкнено, вікно називає адресу, на яку його надіслано: «Ми надіслали підтвердження на …».

Над кроками Послуга › Час › Дані показує, де зараз клієнт. Поки він обирає послуги й час, на комп'ютері поруч із кроками видно, що вже обрано: назву й адресу вашого магазину, а потім кожну послугу з фото (або ініціалами) працівника, працівником, тривалістю й ціною. На телефоні це відкриває стрілка на панелі внизу списку, над панеллю. Уже пройдений крок — це посилання назад до нього. Час показується у вашому Форматі часу з Налаштування → Календар, наприклад 14:30 або 2:30 PM. Коли час вибрано, там видно й день, час і Разом. На комп'ютері це лишається поруч і на кроці даних, з Змінити, щоб вибрати інший час, замість підсумку вгорі.

Стрілка вгорі вікна повертає на крок назад. Закриття вікна зберігає вибір клієнта, доки він не піде зі сторінки чи не перезавантажить її; після підтвердженого бронювання наступне Забронювати починається знову зі списку послуг.

Лист-підтвердження й підтвердження у вікні бронювання містять посилання на власну сторінку бронювання клієнта, де він може переглянути, перенести чи скасувати бронювання в межах ваших правил. Див. Скасування й перенесення.

Який час бачать клієнти

Час початку пропонується, лише коли все це дозволяє:

• працівник у цей час працює: звичайні години або власні години цієї дати, мінус закриття салону й заблокований час (див. Працівники та робочий час)
• уся послуга вміщається, разом із перервами, не зачіпаючи іншого бронювання чи його перерв
• вона починається не раніше, ніж дозволяє Мінімальний час до запису послуги (див. Послуги)
• вона в межах періоду бронювання
• вона потрапляє на крок часових слотів

Наприклад, із кроком 15 хвилин, 60-хвилинною послугою і працівником, який працює 09:00–12:00 без бронювань, клієнти бачать 09:00, 09:15, 09:30 і так далі до 11:00.

Клієнт не може забронювати час, що перетинається з іншим його бронюванням.

Час завжди вказано за часовим поясом вашого магазину — так само, як в оплаті, листах і вашому календарі. Клієнт, у якого телефон чи комп’ютер налаштовано на інший часовий пояс, бачить над часом ще й рядок із назвою вашого, напр. «Час указано за часовим поясом: Нью-Йорк».

Правила бронювання в налаштуваннях

Налаштування → Правила бронювання спершу показує основні налаштування:

• Доступність: Календар відкритий для нових бронювань. Вимкніть, щоб призупинити онлайн-бронювання, напр. на свята, нічого іншого не змінюючи. Тоді вікно бронювання повідомляє, що салон зараз не приймає бронювань. Період бронювання визначає, на скільки наперед клієнти можуть бронювати. У Як відкривається виберіть один із двох способів:

- Ковзний: певний час від сьогодні — у днях, тижнях чи місяцях; спочатку 30 днів. Він діє для кожного бронювання, зокрема й тих, які робите ви та ваші працівники.

- Щомісяця: увесь місяць відкривається одразу, у вибраний вами день і час, напр. 15 числа о 09:00. Місяців наперед визначає, який місяць: з 1 відкриття 15 жовтня відкриває листопад, з 2 — грудень. У місяці без такого дня, як-от 31 лютого, відкриття відбувається в останній день місяця. До того клієнти можуть бронювати до кінця попереднього місяця. Це обмежує лише клієнтів: ви й ваші працівники можете бронювати будь-який місяць будь-коли, напр. постійного клієнта в місяць, який ще не відкрито, тож на момент відкриття цей час уже зайнятий. Під полями видно, до якого дня клієнти можуть бронювати зараз і коли відкривається наступний місяць. Якщо перенести день чи час на пізніше, місяць до того може знову закритися; уже зроблені бронювання залишаються.

• Також у Доступність: Пропонувати «Повідомити, коли звільниться час» (спершу увімкнено), у повністю зайнятий день. Див. «Лист очікування на зайняті дні» нижче.
• Дані клієнта: чи запитує вікно бронювання Телефон, Нотатки й Кількість учасників, кожне — Обов’язково, Необов’язково чи Не запитувати. Спочатку телефон — «Обов’язково», нотатки — «Необов’язково», а кількість учасників — «Не запитувати». Запит номера телефону допомагає блокуванню працювати; див. Блокування клієнтів. Пропонувати «Запам'ятати мене на цьому пристрої» (спочатку увімкнено) визначає, чи бачать клієнти цю позначку; якщо вимкнути, збережені раніше дані забуваються під час наступного відкриття вікна бронювання. Дані залишаються в браузері клієнта й нікуди не надсилаються, доки він не забронює. Якщо залишите увімкненим, можете додати рядок до політики конфіденційності магазину, наприклад: «Якщо під час бронювання ви позначите Запам'ятати мене на цьому пристрої, ваше ім'я, email і телефон зберігаються у вашому браузері, щоб наступного разу їх було заповнено. Це не ви? видаляє їх.»
• Закриття салону з власним збереженням. Див. Працівники та робочий час.

Розгорніть Інші налаштування, щоб побачити решту:

• Часові слоти й обмеження: Крок часових слотів — проміжок між запропонованими часами початку (5, 10, 15, 20, 30 чи 60 хвилин; спочатку 15). Максимум майбутніх бронювань на клієнта (нижче).
• Вибір працівника: «Будь-який працівник» (нижче).
• Візити: кілька послуг за один візит (нижче).
• Завершення бронювань: див. Керування бронюваннями.
• Запитання під час бронювання з власним збереженням (нижче).

Інші налаштування завжди спочатку згорнуті, навіть коли у вас є запитання під час бронювання. Вони розгортаються самі лише тоді, коли поле в них не вдається зберегти. Це остання картка вкладки з рядком про те, що в ній: торкніться її, щоб розгорнути, і на телефоні теж, а торкніться ще раз, щоб згорнути. Зберегти зберігає основні налаштування разом із тими, що в розділі Інші налаштування, навіть коли він згорнутий.

Лист очікування на зайняті дні

День, коли працівник працює, але весь час зайнятий, усе одно можна вибрати. Він про це каже, наприклад «Ona не має вільного часу на суботу», і показує найближчий вільний час із кнопкою до нього. Під ним Повідомити, коли звільниться час відкриває коротку форму: послуга, працівник і день, який час підходить (Будь-коли, До 12:00 або Після 12:00) і електронна адреса клієнта. Коли бронювання цього дня скасовують, воно спливає неоплаченим або його переносять на інший час, кожен, хто чекає на цей день і кому звільнений час підходить, отримує один лист із часом і кнопкою Забронювати цей час, яка відкриває на ньому вікно бронювання. Час отримує той, хто забронює першим; інші бачать, що лишилося. Кожен запит отримує щонайбільше один лист і після нього видаляється, так само як і коли день минув. Лист приходить мовою, якою клієнт бронював, і надсилається від вашого магазину, як інші ваші листи; його текст змінити не можна. Хто чекає з Будь-який працівник, дізнається про час у будь-кого, хто вільний. Щоб більше не пропонувати, зніміть позначку Пропонувати «Повідомити, коли звільниться час» у Налаштування → Правила бронювання → Доступність; повністю зайнятий день і далі показує найближчий вільний час.

Забронювати наступний візит

Лист після візиту (див. Сповіщення) має кнопку Забронювати наступний візит. Вона відкриває вікно бронювання одразу на кроці вибору часу з тією самою послугою та працівником, а вгорі показує Як минулого разу: послугу й працівника та Змінити. Змінити показує обличчя працівників, щоб вибрати іншого, або повертає до послуг, коли цю послугу ніхто інший не надає. Якщо послугу чи працівника вже не можна забронювати, вікно відкривається без них. Лист після візиту: годин після у сповіщеннях визначає, коли надсилається лист.

Профілі та відгуки працівників

На кроці вибору часу працівник із профілем або показаними відгуками має «i» біля обличчя, а від трьох показаних відгуків під ним видно середню оцінку, наприклад ★ 4,9. «i» відкриває профіль: фото, ім'я, рядок під ним, оцінку й кількість відгуків, опис, спеціалізації та два найновіші відгуки (більше на запит), кожен з ім'ям автора і часом; Вибрати вибирає працівника. Клієнти оцінюють візит п'ятьма зірками в листі після візиту: зірка відкриває сторінку їхнього бронювання з цією оцінкою, де можна додати коментар і надіслати. Один відгук на завершене бронювання; клієнт може змінювати його, доки ви його не покажете. У вікні бронювання нічого не з'являється, доки ви не покажете це на сторінці працівника (див. Працівники й години). Коли дані клієнта видаляють, його відгуки теж видаляються. Коли працівників послуги вибирають у списку послуг (їхні ціни різні), «i» та оцінка розташовані там біля імені.

Будь-який працівник

У Вибір працівника для «Будь-який працівник» можна вибрати Пропонується або Не пропонується — клієнти завжди вибирають ім’я. Коли його пропонують, клієнт може залишити вибір вам, але лише для послуги, яку всі, хто її надає, того дня беруть за однакову ціну, тривалість і завдаток. Коли хтось має власну ціну чи акцію того дня, клієнти вибирають на ім’я. Якщо активний працівник один, налаштування не показують цього вибору: вибирати немає з кого.

Коли вільні кілька працівників, призначати визначає, хто отримає бронювання:

• Найменш зайнятому того дня: тому, у кого того дня найменше заброньованих хвилин.
• Першому вільному за порядком працівників: див. Порядок працівників на сторінці «Працівники».

За рівності перевага завжди в того, хто перший у порядку працівників. Клієнт бачить, кого призначено, перед підтвердженням.

Візити: кілька послуг одразу

У Візити налаштування Дозволити клієнтам бронювати кілька послуг за один візит спочатку ввімкнено, до 2 послуг; можна дозволити до 5. Клієнт торкається кола на кожній потрібній послузі, потім Вибрати час. Коли досягнуто вашого максимуму, інші послуги не можна вибрати, і смуга про це повідомляє; коли візити вимкнено, вибір іншої послуги замінює першу. Щоб змінити візит, клієнт повертається до списку й вибирає чи скасовує вибір послуг. Послуги бронюються одна за одною в порядку, у якому клієнт їх вибрав, кожна з власним працівником, тож клієнт вибирає лише час початку. Працівникові, який надає дві послуги поспіль, перерва між ними не потрібна. Клієнт платить один раз і отримує один лист-підтвердження.

Наприклад, 45-хвилинна стрижка в Олени о 10:00, а за нею 120-хвилинне фарбування в Богдана — фарбування починається о 10:45.

Після цього кожне бронювання у візиті самостійне: клієнт скасовує чи переносить їх по одному, а скасування одного ніколи не переносить інших. Якщо оплату за візит не здійснено вчасно, усі його бронювання скасовуються разом. Див. Завдатки й оплати.

Максимум майбутніх бронювань на клієнта

Максимум майбутніх бронювань на клієнта обмежує, скільки ще майбутніх бронювань один клієнт може мати одночасно, бронюючи онлайн: 1, 2, 3, 5 або Без обмежень (початкове значення). Бронювання, що очікують оплати, рахуються; візит рахується як одне. Клієнта розпізнають за ел. поштою чи телефоном, як і для блокування. Клієнтові, який досяг ліміту, повідомляють, скільки майбутніх бронювань він уже має, і просять зв’язатися із салоном.

Перенесення ніколи не рахується в ліміт, а ліміт ніколи не діє для бронювань, які робите ви чи ваші працівники.

Запитання під час бронювання

У розділі Інші налаштування пункт Запитання під час бронювання додає ваші власні запитання до кроку Ваші дані, після вбудованих полів. Виберіть Додати запитання й задайте:

• Запитання й необов’язкову Підказку під ним. Клієнти бачать їх саме так, як ви написали, усіма мовами.
• Відповідь: Один рядок, Кілька рядків, Один із ваших варіантів або Позначка.
• Обов’язкове: клієнти не можуть забронювати без відповіді.
• Запитувати для: Усіх послуг або Лише деяких послуг.

Можна мати до 10 запитань і змінювати їхній порядок. Відповіді показуються в бронюванні. Зміна формулювання чи видалення запитання згодом ніколи не змінює того, що вже зроблене бронювання показує як поставлене запитання. Запитання ставлять лише онлайн, ніколи — у вашому вікні Додати бронювання.