Сповіщення

Де їх знайти

Відкрийте Налаштування → Сповіщення. Кожен лист спочатку ввімкнено, і він має готовий текст кожною мовою вашого магазину, тож нічого налаштовувати не треба. Верхня картка, Листи про бронювання готові, містить Надсилати листи салону на. Під нею Листи показує всі листи у трьох групах — Клієнтам, На пошту салону і Працівнику, — кожен із тим, коли він надсилається («За 24 години до візиту»), позначкою Змінено, якщо ви змінили текст, і перемикачем.

Завдаток не сплачено вчасно надсилається замість Бронювання скасовано, коли бронювання скасовано через те, що оплату не здійснено до кінця утримання часу. Див. Завдатки й оплати.

Хто їх отримує

• Клієнт: адреса ел. пошти в бронюванні.
• Салон: адреса в полі Надсилати листи салону на, угорі вкладки. Це одна адреса, і на неї надходять листи про всі бронювання, хоч би хто був працівником. Під час встановлення Rezervito сюди записується контактна адреса вашого магазину, тож листи салону надходять без жодних налаштувань; змініть її та виберіть Зберегти. Немає адреси — немає листів салону.
• Працівник: ел. пошта на сторінці працівника, для його власних бронювань. Працівник, який сам змінює своє бронювання в порталі працівника, листа про це не отримує. Коли бронювання переходить до іншого працівника, той, хто його втратив, отримує Бронювання скасовано, а той, хто отримав, — Бронювання підтверджено; клієнт і салон отримують Бронювання перенесено.

У листах клієнтам відправником указано назву вашого магазину, а відповідь клієнта надходить на адресу з поля Надсилати листи салону на. Листи салону й працівникам надходять від Rezervito.

У розділі Інші налаштування поле Адреса в листах — це ваша адреса, яку показано як місце в листах про підтвердження, перенесення й скасування. Телефон магазину (необов’язково) — номер, за яким клієнти можуть зателефонувати; він показується в листах клієнтам у розділі «Зв’язатися із салоном» і як {{ shop.phone }}. Залиште порожнім, щоб приховати. Використовуйте лише цифри, пробіли та + ( ) - . У листах дотик до номера телефону набирає його, а дотик до адреси e-mail відкриває новий лист.

Чи бачать працівники ел. пошту й телефон клієнтів у своїх листах, залежить від налаштування Показувати контактні дані клієнтів у порталі працівника на сторінці «Працівники». Див. Працівники та робочий час.

Переглянути, вимкнути чи змінити лист

• Перемикач у рядку листа одразу вмикає чи вимикає його, усіма мовами. Вимкнення Бронювання підтверджено для клієнтів спершу перепитує: клієнти тоді не отримують посилання, щоб переглянути чи скасувати бронювання, і його рядок про це каже.
• Відкрийте лист, щоб побачити його саме таким, як він надсилається, з прикладом даних бронювання. Мова вибирає мову перегляду. Надіслати тестовий лист надсилає його на вибрану вами адресу.
• Змінити текст відкриває його Тема і Повідомлення цією мовою. Вставити змінну додає там, де курсор, дані, як-от ім’я клієнта, послугу, час чи працівника; вони заповнюються для кожного бронювання. Редагувати і Попередній перегляд перемикають між вашим текстом і швидким переглядом. Надіслати тестовий лист там надсилає те, що на екрані, збережене чи ні. Повернути готовий текст повертає текст Rezervito для цієї мови. {{ booking.number }} — це номер бронювання, наприклад #1042.

Зберегти повертає до листа з вашим текстом, а його рядок показує Змінено. Скасувати повертається без збереження. Якщо ви закриваєте лист, повертаєтеся назад чи змінюєте мову з незбереженим текстом, Rezervito спершу питає Відкинути незбережені зміни?

Ви змінюєте лише тему й повідомлення. Решту кожного листа Rezervito розміщує навколо вашого тексту, у кольорах вашого магазину з Налаштування → Вигляд (акцент – колір Кнопка; зі схемою Тема або з надто світлою на білому кнопкою – темно-сірий) і з логотипом вашого магазину з Shopify, а без нього – з першою літерою назви:

• Угорі ваш логотип і № бронювання, наприклад #1042, далі заголовок, наприклад «Чудово – Ваш візит підтверджено», і ваше повідомлення.
• Картка з часом і датою; у скасуванні час перекреслено, у перенесенні видно попередній час.
• У підтвердженні й перенесенні для клієнта: Ваш візит (кожна послуга з працівником, часом і ціною, сума до сплати в салоні, передоплата, учасники, примітки та відповіді), Плани змінилися? з Змінити час або скасувати, поки клієнт ще може зробити це онлайн (потім Переглянути бронювання), Як дістатися з маршрутом, Додати до календаря з Apple, Google і Outlook, коли ви вказали Адреса в листах, Зв’язатися із салоном з вашим телефоном (Телефон магазину (необов’язково)) й ел. поштою, і Корисно знати. У нагадуванні те саме без Зв’язатися із салоном. Скасування показує скасований візит із Переглянути бронювання, Забронювати знову і ваші контакти; лист після візиту – це ваше повідомлення, п'ять зірок, що відкривають сторінку бронювання клієнта для відгуку, працівник із фото, послуга та її ціна, Забронювати наступний візит, що відкриває вікно бронювання на кроці вибору часу з тією самою послугою та працівником, і Вибрати іншу послугу.
• Корисно знати складається з ваших правил у Налаштування → Скасування (за скільки до візиту клієнти можуть онлайн змінити час чи скасувати і що означає пізніше скасування); писати його не треба.
• Листи магазину й працівникам мають той самий вигляд: візит (працівник бачить лише свої послуги), клієнт з ел. поштою й телефоном (працівники бачать їх лише з Показувати контактні дані клієнтів у порталі працівника), учасники, примітки й відповіді, і Відкрити бронювання. Рядка Rezervito в них немає.
• Інші листи Rezervito про бронювання теж мають цей вигляд: Працівник змінив робочі дні, посилання на оплату для клієнта (із сумою і Сплатити завдаток) і лист про невдале повернення коштів (з Відкрити бронювання).

Клієнт завжди може відкрити своє бронювання з листа. Щоб побачити свій лист, торкніться його в списку: попередній перегляд показує ваші кольори, логотип, контакти й правила з прикладом бронювання #1001. Ціни показано у вашій валюті, а час — у вашому форматі часу; замість адреси, якої ви не вказали, показано приклад.

Під послугами Ваш візит підсумовує суми, як чек: Разом, Сплачено онлайн (передоплата або вся ціна) і Сплатити в салоні. Те, що клієнт вам вказав, — Учасники (лише якщо більше однієї особи), примітка й відповіді — далі, у розділі Ваші дані. Візит із кількома послугами називає їх усі в {{ service.name }}, тож тема звучить, наприклад, «Your booking is confirmed — Classic manicure and Gel polish». У попередньому перегляді та тестових листах посилання прикладу відкривають ваш справжній магазин: посилання клієнта веде на вашу сторінку бронювання.

Нагадування й повідомлення після візиту

У розділі Інші налаштування поле Нагадування: годин до задає, коли надсилається Нагадування перед бронюванням, а Лист після візиту: годин після — коли Повідомлення після візиту. Виберіть інтервал від 1 години до 30 днів (720 годин); час однаковий для всіх мов. Виберіть Зберегти.

Бронювання, підтверджене менш ніж за стільки годин, не отримує нагадування ні листом, ні SMS: підтвердження щойно сказало клієнтові, коли прийти. Те саме стосується бронювання, перенесеного на час, до якого лишається менше стількох годин. Наприклад, якщо нагадування за 24 години, бронювання, зроблене сьогодні о 14:00 на завтра на 10:00, отримує лише підтвердження.

Повідомлення після візиту надсилається лише для бронювання, яке позначено як таке, що відбулося, — вами чи автоматично. Воно надходить через задану кількість годин після закінчення бронювання або в момент позначення, якщо це пізніше. Скасоване бронювання чи неявка його ніколи не отримують. Якщо автоматичне завершення вимкнено, бронювання, яке ніхто не позначив як таке, що відбулося, повідомлення не отримує. Див. Керування бронюваннями.

Наприклад, якщо повідомлення після візиту налаштовано на 24 години, а автоматичне завершення — через 24 години, бронювання, що закінчується в понеділок об 11:00, завершиться у вівторок об 11:00 і тоді ж отримає повідомлення.

SMS-нагадування

На місячних тарифах Solo, Studio і Salon нагадування може надходити також SMS. Картка SMS під листами має один рядок — SMS-нагадування: його перемикач одразу вмикає чи вимикає нагадування (спочатку воно вимкнене). Торкнувшись рядка, ви відкриєте Попередній перегляд — SMS так, як його покаже телефон клієнта. Редагувати змінює текст і місячний ліміт, а Зберегти їх зберігає. Надіслати тестове SMS безкоштовно надсилає його на введений номер. На Free рядок вказує, які тарифи це містять. Якщо тестове SMS не надіслано або мобільна мережа його відхилила, у вікні вказано чому.

• Коли й від кого: одночасно з листом-нагадуванням, який усе одно надсилається. Відправник — «Rezervito». Готовий текст починається з назви вашого салону, щоб клієнти знали, якого салону стосується нагадування. Попередній перегляд і Надіслати тестове SMS використовують мову вашого магазину; кожен клієнт отримує готовий текст мовою свого бронювання, а ваш власний текст — так, як ви його написали.
• Яким клієнтам: лише тим, чий номер телефону з Литви, Латвії, Естонії, Польщі, Великої Британії, Франції, Італії, Португалії чи Швеції. Усі інші клієнти отримують лише лист. Номер без коду країни вважається номером країни вашого салону.
• Текст: у полі Текст SMS спочатку готовий текст — змінюйте його як завгодно, а Повернути готовий текст його відновлює. Можна використати {{ shop.name }}, {{ service.name }}, {{ staff.name }}, {{ booking.date }} і {{ booking.time }}. Вставити змінну додає її там, де курсор. Одне SMS вміщує 160 знаків із підставленими даними, якщо в ньому лише прості латинські літери, або 70, щойно в ньому є кирилиця чи літера на кшталт ė, š, ł; якщо така літера є в одній із назв вашого магазину (магазину, послуги, працівника) або в назві місяця однією з мов магазину, це 70; лічильник перевіряє це на прикладі бронювання, і довший текст зберегти не можна. Якщо назви справжнього бронювання все ж не вміщуються, найдовша з них — салону, послуги чи працівника — скорочується з «…»; дата й час залишаються завжди. Якщо назву однієї з ваших послуг або магазину буде скорочено, вікно показує, яку саме і як вона виглядатиме; Не писати послугу в SMS вставляє готовий текст без назви послуги, а Зберегти його зберігає. Якщо довгий текст зі справжньою назвою все одно не вміщується, вікно показує SMS з обрізаним кінцем, щоб ви могли скоротити текст.
• Вартість: $0,10 за кожне надіслане SMS, у вашому рахунку Shopify. За SMS, яке не вдалося надіслати, плата не стягується.
• Ваш ліміт: SMS на місяць, щонайбільше (спочатку 100, до 10 000) обмежує, скільки з вас можуть стягнути. Понад нього нагадування до наступного місяця йдуть лише листом. Картка показує, скільки SMS надіслано цього місяця.

Перенесення бронювання переносить і його SMS; скасування скасовує SMS.

Наприклад, якщо ліміт 100, а за місяць має піти 130 нагадувань, 100 надходять SMS і листом ($10,00), а останні 30 — лише листом.

Якою мовою лист

• Листи клієнта і його сторінка бронювання — тією мовою, якою він бронював: мовою вашого магазину, яку він переглядав, або англійською, якщо Rezervito її не підтримує. Бронювання, яке робите ви чи ваші працівники, використовує основну мову вашого магазину.
• Листи салону — основною мовою вашого магазину.
• Кожен працівник сам вибирає мову в порталі працівника: Мої налаштування → Мова. Доки він цього не зробить, отримує основну мову вашого магазину.

Інші листи

Двох листів немає в цьому списку, і їх не можна змінити: лист із посиланням на оплату, який ви надсилаєте кнопкою Надіслати посилання на оплату, і повідомлення на ел. пошту для сповіщень салону, коли повернення коштів не вдалося.

Працівник змінив робочі дні, останній у групі На пошту салону, — ще один лист: коли працівник змінює свої дати в Staff Portal (або менеджер — дати колеги), пошта салону отримує один лист на кожне збереження — чиї дати, які, якими вони стали, скільки робочих днів змінилося і які бронювання опинилися поза новими годинами, із посиланням на сторінку працівника. Ваші зміни в адмінці листів не надсилають. Торкніться його, щоб побачити приклад; його текст змінити не можна. Його перемикач його вимикає.