Kunden sperren
Hindern Sie einen Kunden daran, online zu buchen, sehen Sie seine blockierten Versuche und heben Sie die Sperre wieder auf.
Eine Sperre hindert einen Kunden daran, online zu buchen. Er wird abgewiesen, bevor er zu einem Checkout gelangt, es gibt also nichts zu erstatten. Sie sehen jeden Versuch, den er unternimmt, und können die Sperre jederzeit aufheben. Eine Sperre ist immer Ihre Entscheidung: Nichts sperrt einen Kunden von selbst.
Einen Kunden sperren
Öffnen Sie den Kunden unter Kunden und wählen Sie unten auf seiner Seite Kunde sperren. Ein Grund ist erforderlich, zum Beispiel „Wiederholt nicht erschienen“. Nur Sie und Ihre Mitarbeiter sehen ihn.
Eine Sperre:
- weist jede neue Online-Buchung dieses Kunden im Buchungs-Widget ab
- verhindert, dass er seine Buchungen online verschiebt
- storniert keine Buchung, die er bereits hat
Der Kunde sieht eine neutrale Meldung, „Online-Buchung ist für diesen Kontakt nicht verfügbar.“, niemals Ihren Grund. Ein gesperrter Kunde trägt unter Kunden das Badge Gesperrt.
Sie und Ihre Mitarbeiter können einen gesperrten Kunden weiterhin selbst buchen. Das Fenster Buchung hinzufügen warnt, dass der Kunde gesperrt ist, und zeigt Ihren Grund.
Wie ein Kunde erkannt wird
Ein Kunde, der in seinem Konto in Ihrem Shop angemeldet ist, wird über dieses Konto erkannt. Andernfalls vergleicht das Buchungs-Widget die eingegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer mit Ihren Kunden:
- eine Übereinstimmung bei entweder der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer genügt, wer also nur eines davon ändert, umgeht die Sperre nicht
- passt die E-Mail-Adresse zu einem Kunden und die Telefonnummer zu einem anderen, und ist einer von beiden gesperrt, wird die Buchung abgewiesen
Derselbe Abgleich entscheidet, ob ein Kunde eine Ausfallgebühr schuldet und wie viele anstehende Buchungen er bereits hat.
Warum die Abfrage der Telefonnummer hilft
Fragt das Widget keine Telefonnummer ab, kann ein gesperrter Kunde mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut buchen. Lassen Sie Telefon unter Einstellungen → Buchungsregeln → Kundenangaben auf Pflichtfeld stehen, so ist es zu Beginn eingestellt. Die Einstellungen warnen Sie, wenn das nicht der Fall ist. Siehe Wie Kunden buchen.
Blockierte Versuche
Jedes Mal, wenn ein gesperrter Kunde versucht, online eine Buchung zu bestätigen, erfasst Rezervito einen blockierten Versuch, mit der Leistung, die er buchen wollte.
Die Seite eines gesperrten Kunden listet unter Blockierte Versuche jeden Versuch auf: wann er war und welche Leistung der Kunde buchen wollte. Alle gesperrten Kunden sehen Sie, wenn Sie über der Liste unter Kunden Gesperrt wählen. Auch die Seite Statistiken zählt die blockierten Versuche im gewählten Zeitraum.
Eine Sperre aufheben
Wählen Sie unten auf der Seite des Kunden Kunde entsperren. Ein Grund ist erforderlich, zum Beispiel „Offener Betrag beglichen“; er wird zu den Notizen des Kunden hinzugefügt. Der Kunde kann sofort wieder online buchen.
Sperren und offene Beträge
Ein offener Betrag sperrt niemanden: Ein Kunde, der eine Ausfallgebühr schuldet, kann weiterhin buchen und bezahlt die Gebühr im selben Checkout. Sperren Sie einen Kunden, wenn er überhaupt nicht online buchen soll. Ein gesperrter Kunde wird abgewiesen, bevor ein offener Betrag überhaupt erwähnt wird. Siehe Nichterscheinen und offene Beträge.