Nichterscheinen und offene Beträge

Einrichten

Öffnen Sie Einstellungen → Stornierungen & Nichterscheinen.

• Nichterscheinen → Ausfallgebühr: Fester Betrag oder Prozent des Leistungspreises, und der Betrag. Ein Prozentsatz bezieht sich auf den Preis, zu dem die Buchung gemacht wurde.
• Weitere Einstellungen → Offener Betrag bei Nichterscheinen → Offene Beträge bei Nichterscheinen aktivieren: schaltet offene Beträge ein. Neue Shops beginnen mit ausgeschalteter Option und einer Gebühr von 0.

Der Bildschirm Schutz vor Nichterscheinen im Einrichtungsleitfaden legt dieselbe Gebühr für alle Leistungen fest und schaltet offene Beträge bei Nichterscheinen ein, wenn die Gebühr über 0 liegt, und aus, wenn sie 0 ist. Siehe Erste Schritte.

Es wird nie ein offener Betrag erfasst, wenn offene Beträge bei Nichterscheinen ausgeschaltet sind oder die Gebühr 0 ergibt. Sie können Nichterscheinen dann trotzdem markieren; es zählt in Ihren Statistiken und in der Kundenakte.

Ein Nichterscheinen markieren

Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie Als nicht erschienen markieren, oder nutzen Sie Nicht erschienen in der Zeile der Buchung in der Kalenderliste. Mitarbeiter können das im Mitarbeiterportal tun, das zuerst die Gebühr anzeigt: „Dem Kunden wird eine Nichterscheinungsgebühr von … berechnet“. Ein Nichterscheinen kann nicht rückgängig gemacht werden.

Sie können eine Buchung markieren, die noch Bestätigt ist, sobald ihre Startzeit vorbei ist: Vorher hat die Kundin oder der Kunde sie noch nicht verpasst, deshalb erscheint Als nicht erschienen markieren erst dann. Eine automatisch abgeschlossene Buchung kann noch 7 Tage danach als nicht erschienen markiert werden. Siehe Buchungen verwalten.

Wie der offene Betrag berechnet wird

1. Die Gebühr ist Ihre Ausfallgebühr: ein fester Betrag oder der Prozentsatz vom Preis der Buchung.
2. Eine Anzahlung oder Zahlung, die der Kunde für diese Buchung geleistet hat, wird einbehalten und von der Gebühr abgezogen, sodass er nie die Anzahlung verliert und zusätzlich die ganze Gebühr schuldet.
3. Was übrig bleibt, ist der offene Betrag. Deckt die Anzahlung die ganze Gebühr, gibt es keinen offenen Betrag.

Rechenbeispiel. Eine Leistung über €60 verlangt 20 % Anzahlung, der Kunde hat also €12 online bezahlt. Ihre Ausfallgebühr beträgt 50 % des Preises.

• Gebühr: 50 % von €60 = €30.
• Die Anzahlung von €12 wird einbehalten und abgezogen: €30 − €12 = €18.
• Der Kunde schuldet einen offenen Betrag von €18.

Mit Vollständige Zahlung erforderlich bei derselben Leistung hat der Kunde €60 bezahlt. Die Gebühr von €30 ist vollständig gedeckt, die €60 werden einbehalten, und es gibt keinen offenen Betrag. Bei einer festen Gebühr von €20 und ohne Anzahlung beträgt der offene Betrag €20.

Wie der Kunde ihn bezahlt

Ein Kunde mit einem offenen Betrag zeigt unter Kunden ein Badge wie „€18 offen“, und auf seiner Seite steht, dass er bei seiner nächsten Buchung im Voraus bezahlen muss. Alle, die eine Gebühr schulden, sehen Sie, wenn Sie über der Liste unter Kunden Mit offenem Betrag wählen.

Wenn er das nächste Mal online bucht, wird er über seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erkannt (oder über sein Konto, wenn er in Ihrem Shop angemeldet ist). Die Buchung wartet dann auf die Zahlung, und er geht zum Checkout von Shopify mit einer Zeile Offener Betrag für alles, was er schuldet, plus der eigenen Anzahlung der Leistung, falls sie eine verlangt. Das gilt auch für eine Leistung ohne Zahlung. Sobald er bezahlt, ist die Buchung bestätigt, und der offene Betrag zeigt Beglichen, bezahlt mit dieser Buchung. Die Zeile nennt, wofür der Betrag ist, zum Beispiel „Offener Betrag — verpasster Termin am 20. Okt.“. Im Buchungsfenster des Kalenders steht im Zahlungsfeld, welche alte Schuld die Zahlung dieser Buchung einzieht oder eingezogen hat.

Mit eingeschalteten offenen Beträgen liest jeder Kunde im Schritt mit seinen Angaben „Schon einmal einen Termin hier verpasst? Eine offene No-Show-Gebühr wird zu dieser Zahlung hinzugefügt.“, damit die Gebühr nie überraschend kommt. Es ist für alle derselbe Satz: Das Buchungsformular zeigt nie, wer etwas schuldet.

Bezahlt er nicht, bevor die Frist zum Freihalten abläuft, wird die Buchung storniert, und der offene Betrag bleibt bestehen. Siehe Anzahlungen und Zahlungen.

Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter einen Kunden mit offenem Betrag buchen, nennt das Formular den geschuldeten Betrag. Die Buchung wartet auf diese Zahlung; senden Sie ihm den Zahlungslink.

Die Erstattung der Anzahlung einer späteren Buchung erstattet nie einen offenen Betrag, der im selben Checkout bezahlt wurde.

Einen offenen Betrag erlassen oder als bezahlt markieren

Auf der Seite des Kunden unter Offene Beträge oder bei der Buchung. Jeder offene Betrag auf der Seite des Kunden öffnet die Buchung, aus der er stammt. Er trägt das Datum dieser Buchung, wie die Zeile im Checkout, auch wenn Sie das Nichterscheinen später markiert haben.

• Gebühr erlassen fragt nach einem Grund; bestätigen Sie dann erneut mit Gebühr erlassen. Der offene Betrag wird Erlassen und muss nicht mehr bezahlt werden. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.
• Als bezahlt markieren ist für einen offenen Betrag, den der Kunde Ihnen persönlich bezahlt hat, zum Beispiel bar. Der offene Betrag wird Beglichen.

War der offene Betrag bereits im Checkout einer Buchung, die auf Zahlung wartet, folgt diese Buchung sofort: Ist nichts anderes mehr zu bezahlen, wird sie bestätigt; andernfalls erhält der Kunde einen neuen Zahlungslink für den Rest.

Besuche

Ein Kunde mit offenem Betrag, der mehrere Leistungen in einem Besuch bucht, bezahlt ihn einmal, als eine Zeile Offener Betrag im Checkout des Besuchs.

Ein Nichterscheinen wird pro Buchung markiert, nicht pro Besuch. Die Gebühr jeder Buchung ergibt sich aus ihrem eigenen Preis, abzüglich ihres eigenen Anteils an der Anzahlung. Hatte ein Besuch zum Beispiel eine Maniküre über €40 mit €8 Anzahlung und eine Pediküre über €30 mit €6 Anzahlung, und hat der Kunde nur die Pediküre versäumt, ergibt eine Gebühr von 50 % einen offenen Betrag von €15 − €6 = €9; die Maniküre ist nicht betroffen.

Kurzfristige Stornierungen

Steht Danach unter Stornierungen auf Kunde kann stornieren, Ihre Ausfallgebühr wird berechnet, wird einem Kunden, der nach Ablauf Ihrer Stornierungsfrist storniert, dieselbe Gebühr berechnet, auf dieselbe Weise ermittelt, mit Abzug einer etwaigen Anzahlung. Die Buchung ist Storniert, kein Nichterscheinen, und der offene Betrag lautet Kurzfristige Stornierung. Diese Auswahl erfordert eingeschaltete offene Beträge bei Nichterscheinen.

Die Einstellungen speichern keine kurzfristige Stornierung mit Gebühr, solange offene Beträge bei Nichterscheinen ausgeschaltet sind: Wählen Sie zuerst eine andere Option unter Danach. Speichern Sie den Einrichtungsleitfaden ohne Gebühr, wird die Einstellung für Sie auf Kunde muss Sie kontaktieren geändert. Siehe Stornierungen und Verschiebungen.

Sperren

Ein offener Betrag sperrt einen Kunden nicht: Er kann wieder buchen, sobald er ihn bezahlt hat. Um einen Kunden ganz vom Online-Buchen abzuhalten, sperren Sie ihn. Siehe Kunden sperren.