Anzahlungen und Zahlungen

Die drei Zahlungsoptionen

Legen Sie Zahlung bei jeder Leistung fest (öffnen Sie die Leistung, dann Bearbeiten in der Karte Allgemein):

• Keine Zahlung erforderlich: Online wird nichts bezahlt; der Kunde zahlt beim Termin.
• Anzahlung erforderlich: ein Fester Betrag oder ein Prozentsatz des Preises jetzt, der Rest beim Termin.
• Vollständige Zahlung erforderlich: der ganze Preis online.

Ein Mitarbeiter kann für eine Leistung eine eigene Zahlungsoption haben, im Fenster Preise für der Leistung oder unter Meine Preise im Mitarbeiterportal. Siehe Leistungen.

Einstellungen → Zahlungen legt die Standard-Anzahlung fest: den Anfangswert der Anzahlung einer neuen Leistung, wenn Sie Anzahlung erforderlich wählen. Eine Änderung wirkt sich nicht auf Leistungen aus, die bereits eine Anzahlung haben.

Zum Beispiel verlangt eine Leistung über €60 mit 20 % Anzahlung online €12. Die übrigen €48 bezahlt der Kunde beim Termin: Die Karte Zahlung der Buchung zeigt Anzahlung bezahlt: 12,00 € und Beim Termin zu zahlen: 48,00 €. Eine feste Anzahlung von €15 bei derselben Leistung verlangt €15.

Vor dem Bezahlen sieht der Kunde, was mit dem Geld geschieht, wenn er storniert, formuliert nach Ihren Einstellungen, zum Beispiel: „12,00 € Anzahlung. Erstattet, wenn Sie mindestens 24 Stunden vorher stornieren. Danach nicht erstattungsfähig.“ Siehe Stornierungen und Verschiebungen.

Wie ein Kunde bezahlt

Wenn eine Buchung eine Zahlung erfordert, führt Buchung bestätigen im Widget den Kunden direkt zum Checkout von Shopify. Die Buchung wartet als Anzahlung ausstehend, und ihre Zeit wird für ihn freigehalten. Sobald er bezahlt, ist die Buchung Bestätigt, und die Bestätigungs-E-Mails werden versendet.

Der Checkout kann auch eine Zeile Offener Betrag enthalten: eine unbezahlte Ausfallgebühr, die der Kunde aus einer früheren Buchung schuldet. Ein Kunde, der eine Gebühr schuldet, bezahlt sie auf diesem Weg, selbst bei einer Leistung ohne Zahlung. Siehe Nichterscheinen und offene Beträge.

Ein Besuch wird einmal bezahlt, in einem Checkout, mit einer Zeile pro Leistung, die eine Zahlung verlangt. Vor dem Bezahlen sieht die Kundin oder der Kunde einen Satz für den ganzen Besuch, mit der Gesamtsumme.

Das Freihalten bis zur Zahlung

Während eine Buchung auf die Zahlung wartet, wird ihre Zeit freigehalten, damit niemand sonst sie buchen kann. Läuft die Frist ohne Zahlung ab, wird die Buchung storniert, die Zeit wird frei, und der Kunde erhält die E-Mail Anzahlung nicht rechtzeitig bezahlt, sofern Sie sie eingeschaltet haben.

• In Ihrem Shop gemachte Buchungen werden für die Dauer von Reservierung bis zur Zahlung unter Einstellungen → Zahlungen → Weitere Einstellungen freigehalten: 10, 15, 30 oder 60 Minuten, zu Beginn 15. Der Kunde bezahlt beim selben Besuch in Ihrem Shop, daher genügt eine kurze Frist.
• Von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern angelegte Buchungen werden 24 Stunden freigehalten, aber nie über den Beginn der Buchung hinaus, weil der Kunde den Zahlungslink erst später öffnet.

Die Frist einer Buchung in Ihrem Shop läuft ab dem Zeitpunkt, an dem sie angelegt wurde. Die einer von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern angelegten Buchung läuft ab dem ersten gesendeten Zahlungslink, ohne Link ab dem Anlegen. Ein erneut gesendeter Link erinnert den Kunden nur: Er verlängert die Frist nie. Ein unbezahlter Besuch wird als Ganzes storniert, einschließlich der Leistungen ohne Zahlung.

Zum Beispiel wird eine um 10:00 in Ihrem Shop gemachte und noch unbezahlte Buchung bei einer Frist von 15 Minuten kurz nach 10:15 freigegeben.

Kommt der Kunde vom Checkout zurück und ändert die Uhrzeit oder die Leistungen, endet die Reservierung sofort: Die Zeit ist wieder frei, auch für ihn, und es wird keine E-Mail gesendet.

Von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern angelegte Buchungen

Wenn Sie im Kalender Buchung hinzufügen wählen oder ein Mitarbeiter im Mitarbeiterportal eine Neue Buchung anlegt, und die Leistung eine Zahlung verlangt, wartet die Buchung auf die Zahlung. Die Schaltfläche heißt dann Erstellen und Zahlungslink senden, im Admin wie im Mitarbeiterportal, und der Zahlungslink geht hinaus, sobald die Buchung angelegt ist. Kann er nicht gesendet werden, bleibt die Buchung bestehen: Senden Sie ihn später mit Zahlungslink senden bei der Buchung. Der Kunde erhält eine E-Mail, um die Anzahlung über den Checkout von Shopify zu bezahlen. Öffnet der Kunde den Link erst, nachdem die Buchung nicht mehr auf die Zahlung wartet, zeigt er stattdessen seine Buchungsseite: Dort steht, dass der Termin nicht mehr reserviert ist, mit Neu buchen.

Verschieben Sie eine Buchung, die noch auf die Zahlung wartet, zeigt ihr Checkout die neue Uhrzeit und den neuen Mitarbeiter. Ein bereits gesendeter Zahlungslink funktioniert weiter und öffnet den aktualisierten Checkout, Sie müssen also nichts erneut senden.

Ein Kunde, der eine Gebühr aus einem früheren Nichterscheinen schuldet, bezahlt auch diese. Das Formular nennt den geschuldeten Betrag, und die Buchung wartet auf diese Zahlung, auch bei einer Leistung ohne Anzahlung.

Eine Buchung, die auf Zahlung wartet, braucht eine E-Mail-Adresse, an die die Zahlung gehen kann. Ist die Adresse im Kundenprofil keine echte Adresse, meldet das Formular das, und es wird keine Buchung angelegt: Korrigieren Sie sie im Kundenprofil und versuchen Sie es erneut. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Kunden muss die E-Mail ebenfalls eine echte Adresse sein.

Erstattungen

Erstattet wird immer nur die Zahlung für diese eine Buchung, nie ein offener Betrag, der im selben Checkout bezahlt wurde.

• Sie oder Ihre Mitarbeiter stornieren: Das Stornierungsfenster hat ein Kontrollkästchen für die Erstattung, zum Beispiel Anzahlung von €12 an den Kunden erstatten, zu Beginn angehakt. Entfernen Sie den Haken, um das Geld einzubehalten; Sie können eine Notiz hinzufügen, die in den Notizen des Kunden gespeichert wird.
• Der Kunde storniert rechtzeitig, innerhalb Ihrer Stornierungsfrist: erstattet oder einbehalten, je nach Wenn ein Kunde rechtzeitig storniert unter Einstellungen → Stornierungen & Nichterscheinen → Weitere Einstellungen. Der Anfangswert ist Anzahlung oder Zahlung erstatten.
• Der Kunde storniert kurzfristig oder erscheint nicht: immer einbehalten und von einer etwaigen Ausfallgebühr für diese Buchung abgezogen. Siehe Nichterscheinen und offene Beträge.
• Eine Betriebsschließung storniert Buchungen: Jede Anzahlung wird erstattet.

Erstattungen gehen über Shopify auf dem Weg zurück, auf dem der Kunde bezahlt hat. Der Kunde erfährt davon aus der Stornierungs-E-Mail von Rezervito; Shopify schickt keine eigene Erstattungs-E-Mail. Kann Shopify eine Erstattung nicht ausführen, zeigt die Buchung Erstattung fehlgeschlagen, und Ihre Benachrichtigungs-E-Mail des Salons erhält eine Nachricht. Wählen Sie Erneut versuchen, oder erstatten Sie selbst in Shopify (Bestellung in Shopify öffnen) und wählen Sie dann Als erstattet markieren. Nach der Erstattung zeigt die Karte Zahlung Anzahlung erstattet, und unter Aktivität steht eine Zeile dazu.

Wird eine Buchung abgeschlossen, wird ihre Anzahlung oder Zahlung auf den Preis angerechnet.