Stornierungen und Verschiebungen

Wo die Einstellungen sind

Öffnen Sie Einstellungen → Stornierungen & Nichterscheinen.

• Stornierungen: ob Kunden online stornieren können, die Stunden vor Beginn und was danach geschieht.
• Nichterscheinen: die Ausfallgebühr. Siehe Nichterscheinen und offene Beträge.

Öffnen Sie Weitere Einstellungen für:

• Verschieben: ob Kunden Buchungen online verschieben können, die Stunden vor Beginn und wie oft.
• Erstattungen: was eine rechtzeitige Stornierung mit einer Anzahlung oder Zahlung macht.
• Offener Betrag bei Nichterscheinen: der Schalter, mit dem Gebühren zu offenen Beträgen werden.

Der Bereich Weitere Einstellungen ist anfangs immer geschlossen. Er öffnet sich nur von selbst, wenn ein Feld darin nicht gespeichert werden kann. Er ist die letzte Karte des Tabs, mit einer Zeile, was darin steht: Tippen Sie darauf, um ihn zu öffnen, auch auf einem Smartphone, und noch einmal, um ihn zu schließen. Speichern speichert den ganzen Tab, auch Weitere Einstellungen, wenn der Bereich geschlossen ist.

Stornierungen durch Kunden

Kunden können online stornieren steht auf Bis zu einer festen Zeit vorher oder Online nicht erlaubt.

Bei Bis zu einer festen Zeit vorher legen Sie Stunden vor Beginn fest: Kunden können bis zu so vielen Stunden vor Beginn der Buchung online stornieren, und genau zu diesem Zeitpunkt auch noch. 0 Stunden bedeutet bis direkt zum Beginn. Der Anfangswert ist 24 Stunden; das Maximum sind 720 Stunden (30 Tage). Die Buchungsseite nennt dem Kunden die Frist: „Sie können bis … online stornieren.“

Danach entscheidet, was geschieht, wenn die Frist abgelaufen ist:

• Kunde muss Sie kontaktieren (die Anfangsauswahl): Die Buchungsseite bittet den Kunden, den Betrieb zu kontaktieren, und zeigt die Benachrichtigungs-E-Mail und die Adresse Ihres Salons, wenn Sie diese festgelegt haben.
• Kunde kann stornieren, Ihre Ausfallgebühr wird berechnet: eine kurzfristige Stornierung (siehe unten). Dafür müssen offene Beträge bei Nichterscheinen eingeschaltet sein; bis dahin ist die Auswahl ausgegraut, und der Tab weist darauf hin, sie unter Weitere Einstellungen einzuschalten.

Bei Online nicht erlaubt müssen Kunden Sie immer kontaktieren. Hat eine Buchung begonnen, kann ein Kunde sie nie mehr online stornieren.

Zum Beispiel kann ein Kunde mit einer Buchung am Freitag um 15:00 sie bei 24 Stunden bis Donnerstag um 15:00 online stornieren.

Kurzfristige Stornierungen

Bei Kunde kann stornieren, Ihre Ausfallgebühr wird berechnet sieht ein Kunde, der nach Ablauf der Frist storniert: „Die Stornierungsfrist ist abgelaufen. Sie können weiterhin online stornieren, es wird aber die Ausfallgebühr von … berechnet.“ Um fortzufahren, wählt er Stornieren und Gebühr von … akzeptieren.

Die Buchung wird Storniert, nicht als Nichterscheinen erfasst, und ihre Zeit wird für andere frei. Die Gebühr wird den offenen Beträgen des Kunden als Kurzfristige Stornierung hinzugefügt, und er bezahlt sie mit seiner nächsten Buchung. Es gibt keine eigene Gebühr für kurzfristige Stornierungen: Es ist Ihre Ausfallgebühr.

Eine Anzahlung oder Zahlung für diese Buchung wird einbehalten und von der Gebühr abgezogen. Deckt sie die ganze Gebühr, schuldet der Kunde nichts weiter, und die Stornierung läuft wie eine gewöhnliche ab.

Zum Beispiel schuldet ein Kunde bei einer Ausfallgebühr von 50 %, der eine Buchung über €60 mit bezahlter Anzahlung von €12 kurzfristig storniert, €30 − €12 = €18. Siehe Nichterscheinen und offene Beträge.

Erstattungen bei rechtzeitiger Stornierung durch den Kunden

Unter Weitere Einstellungen, Erstattungen, steht Wenn ein Kunde rechtzeitig storniert auf Anzahlung oder Zahlung erstatten (die Anfangsauswahl) oder Einbehalten. Das gilt nur, wenn ein Kunde innerhalb Ihrer Stornierungsfrist online storniert. Der Tab weist Sie darauf hin, wenn noch keine Ihrer Leistungen eine Zahlung verlangt und die Einstellung daher keine Wirkung hat.

Kunden sehen vor dem Bezahlen und noch einmal vor dem Bestätigen einer Stornierung, was gilt, zum Beispiel „Ihre Anzahlung über €12 wird erstattet.“ Bei einer kurzfristigen Stornierung oder bei Nichterscheinen wird das Geld immer einbehalten. Zu Erstattungen, wenn Sie stornieren, siehe Anzahlungen und Zahlungen.

Verschiebungen durch Kunden

Unter Weitere Einstellungen, Verschieben, steht Kunden können online verschieben auf Bis zu einer festen Zeit vorher (die Anfangsauswahl) oder Online nicht erlaubt. Legen Sie es getrennt von der Stornierung fest: Sie können Kunden erlauben, eine Buchung später zu verschieben, als sie sie stornieren dürfen, denn mit einer verschobenen Buchung behalten Sie den Kunden.

• Stunden vor Beginn: bis wann sie verschieben können, gerechnet ab dem aktuellen Beginn der Buchung. Der Anfangswert ist 24 Stunden.
• Mal pro Buchung: 1, 2 oder 3 Mal, oder Unbegrenzt (die Anfangsauswahl).

Ein Kunde kann nur eine bestätigte Buchung verschieben, keine, die auf Zahlung wartet. Er kann die Uhrzeit ändern, den Mitarbeiter aber nur zu jemandem mit demselben Preis und derselben Dauer am neuen Tag; ein Kunde, der Beliebiger Mitarbeiter gewählt hat, kann das erneut wählen. Die Leistung und der Preis ändern sich nie. Ein Kunde, der eine andere Leistung oder jemanden mit einem anderen Preis möchte, storniert und bucht neu. Die neue Zeit muss wie beim Buchen im Buchungszeitraum liegen: bei Monatliche Freigabe nur in einem Monat, der für Kunden schon freigegeben ist (siehe So buchen Kunden).

Ein gesperrter Kunde kann Buchungen nicht online verschieben. Eine Verschiebung zählt nie gegen das Limit anstehender Buchungen des Kunden.

Kann ein Kunde eine Buchung nicht online verschieben, bittet ihn die Buchungsseite, den Betrieb zu kontaktieren.

Buchungen selbst stornieren und verschieben

Sie und Ihre Mitarbeiter können jede Buchung stornieren oder verschieben, bis sie beginnt, auch innerhalb der Fristen des Kunden und innerhalb des Mindestvorlaufs einer Leistung. Wenn Sie eine Buchung verschieben, wird der Kunde immer per E-Mail informiert. Wenn Sie stornieren, entscheiden Sie, ob eine Anzahlung oder Zahlung erstattet wird. Hat sie begonnen, markieren Sie sie stattdessen als abgeschlossen oder als nicht erschienen. Siehe Buchungen verwalten.