Wie Kunden buchen

Die Buchung Schritt für Schritt

1. Leistung wählen. Die Liste zeigt Ihre Kategorien, jede mit der Anzahl ihrer Leistungen und ihrem niedrigsten Preis. Der Kunde öffnet jeweils eine, und ein ✓ markiert eine Kategorie mit einer gewählten Leistung. Leistungen ohne Kategorie stehen zuletzt unter Sonstiges; ohne Kategorien sind die Leistungen eine Liste. Jede Leistung zeigt ihre Dauer, ihren Preis und, wenn Sie eine geschrieben haben, Details anzeigen für ihre Beschreibung (siehe Leistungen). Ist nur eine Leistung buchbar, entfällt dieser Schritt: Das Fenster öffnet sich direkt bei den Zeiten dieser Leistung, mit ihrem Namen und ihrer Dauer als Titel. Bietet sie nur ein Mitarbeiter an, stehen dort sein Foto, sein Name und der Preis, ohne Auswahl.

- Berechnen alle, die die Leistung anbieten, denselben Preis, dieselbe Dauer und dieselbe Anzahlung, hat die Leistung ihren eigenen Auswahlkreis. Eine Aktion erscheint als Aktionspreis mit dem durchgestrichenen regulären Preis darunter. Ohne Beliebiger Mitarbeiter beginnt der Schritt zur Zeitwahl beim ersten Mitarbeiter in Ihrer Reihenfolge, und der Kunde kann einen anderen wählen.

- Unterscheiden sie sich, zeigt die Leistung „ab“ ihrem niedrigsten Preis, und eine Aktion erscheint als „bis zu … % sparen“ mit der größten Ersparnis in Prozent. Der Pfeil öffnet eine Zeile pro Mitarbeiter mit Foto, Dauer und Preis, jeweils mit eigenem Kreis. Wählt der Kunde für dieselbe Leistung einen anderen Mitarbeiter, ersetzt das die erste Wahl. Ein Tippen irgendwo auf eine Zeile wirkt wie ihr Kreis oder Pfeil: auf den Namen der Leistung öffnen sich die Mitarbeiterzeilen, auf den Namen eines Mitarbeiters wird er gewählt.

- Ein Tipp auf den Kreis wählt die Leistung nur aus, und ein ✓ füllt ihn; erneut angetippt, hebt er die Wahl auf. Eine Leiste unten zeigt, wie viele Leistungen gewählt sind, und ihre Summe („ab“, wenn eine Aktion den Preis vom Tag abhängig macht), und Zeit wählen geht weiter.

1. Zeit wählen. Eine mit ihrem eigenen Kreis gewählte Leistung hat oben eine Auswahl des Mitarbeiters, wenn mehr als ein Mitarbeiter sie anbietet (Beliebiger Mitarbeiter zuerst, wenn es angeboten wird, dann jeder Mitarbeiter mit Foto oder Initialen und Vornamen, als Reihe von Gesichtern, jeweils mit seiner nächsten freien Zeit in dieser Woche); eine in der Zeile eines Mitarbeiters gewählte Leistung behält diesen Mitarbeiter. In einem Besuch hat jede solche Leistung ihre eigene Auswahl unter ihrem Namen. Der Kunde wählt einen Tag, dann eine seiner Uhrzeiten, angezeigt in der Zeitzone Ihres Shops. Ein Punkt unter einem Tag zeigt, dass er Zeiten hat: ein Ring, wenn nur noch wenige frei sind, gefüllt, wenn es mehr sind; ein Tag ohne Zeiten lässt sich nicht wählen, außer einem ausgebuchten Tag: Er nennt die nächste freie Zeit und bietet eine Warteliste an (unten). Die Uhrzeiten zeigen keinen Preis: Der Preis hängt vom Tag ab, und der Schritt mit den Angaben zeigt den Preis für den gewählten Tag. Der Pfeil oben führt zurück zur Liste, die gewählten Leistungen bleiben erhalten. Der Kunde kann eine Woche über den letzten buchbaren Tag hinaus blättern: Diese Tage zeigen, dass sie noch nicht freigegeben sind, und bei Monatliche Freigabe, wann ihr Monat freigegeben wird, zum Beispiel „November wird am 15. Oktober um 09:00 zur Buchung freigegeben.“ Ist eine Uhrzeit gewählt, geht es mit Weiter zu den Angaben. Auf dem Handy wechselt ein Wischen über die Uhrzeiten zum nächsten oder vorigen Tag mit Uhrzeiten, ein Wischen über die Tage zur nächsten oder vorigen Woche.
2. Ihre Angaben. Oben steht eine Übersicht: ein Kalenderblatt mit dem Tag, Beginn und Ende und das Datum, jede Leistung mit Foto (oder Initialen) des Mitarbeiters, Dauer und Preis (mehrere Leistungen stehen in einer Zeile, die der Kunde aufklappen kann) und Ändern, um eine andere Zeit zu wählen. Bei Beliebiger Mitarbeiter zeigt sie, wer die Buchung gerade bekäme. Darunter die Felder: immer Name und E-Mail, dazu die Angaben, die Sie abfragen, und Ihre eigenen Buchungsfragen. Pflichtfelder sind mit * markiert. Ein leeres Feld, eine ungültige E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer mit Buchstaben wird rot umrandet, mit dem Grund darunter, und nichts wird gesendet, bis es korrigiert ist. Ein in Ihrem Shop angemeldeter Kunde sieht Name, E-Mail und Telefon bereits ausgefüllt, als Karte mit Bearbeiten, wenn nichts Erforderliches fehlt. Unter den Feldern speichert Auf diesem Gerät merken (anfangs nicht angekreuzt) nach der Buchung Name, E-Mail und Telefon im eigenen Browser des Kunden. Beim nächsten Mal steht statt der Felder eine Karte Willkommen zurück mit seinen Angaben, und Nicht Sie? vergisst sie und leert die Felder.
3. Buchung bestätigen. Die Schaltfläche bleibt unten im Fenster, neben der Summe. Die Buchung ist sofort bestätigt, es sei denn, vorher muss etwas bezahlt werden: eine Anzahlung oder die volle Zahlung für die Leistung oder eine unbezahlte Ausfallgebühr. Dann geht der Kunde zum Checkout von Shopify, und die Buchung ist bestätigt, sobald er bezahlt. Ist eine Anzahlung oder die volle Zahlung fällig, zeigt die Leiste die Vorauszahlung, und die Schaltfläche heißt Bezahlen. Geht der Kunde vom Checkout zurück, öffnet sich das Buchungsfenster wieder bei seinen Angaben, und Bezahlen führt zum selben Checkout zurück, solange die Buchung reserviert ist.
4. Vielen Dank! Das Fenster zeigt, ob die Buchung bestätigt ist oder auf Bestätigung wartet, dazu dieselbe Übersicht mit dem tatsächlich zugeteilten Mitarbeiter, dem Namen Ihres Shops und der Adresse, die Sie unter Benachrichtigungen eingetragen haben. Route planen unter der Adresse öffnet sie in Google Maps. Unter Zum Kalender hinzufügen öffnen Google und Outlook einen neuen Termin in diesem Kalender mit dem ausgefüllten Besuch, und Apple speichert eine Kalenderdatei, die Handy oder Computer des Kunden im Kalender öffnen; Buchung ändern oder stornieren öffnet seine Buchungsseite. Ist die Bestätigungs-E-Mail eingeschaltet, nennt das Fenster die Adresse, an die sie ging: „Die Bestätigung ist an … unterwegs“.

Über den Schritten zeigt Leistung › Zeit › Angaben, wo der Kunde gerade ist. Während er Leistungen und eine Zeit wählt, steht auf dem Computer neben den Schritten, was bereits gewählt ist: Name und Adresse Ihres Shops, dann jede Leistung mit dem Foto (oder den Initialen) des Mitarbeiters, dem Mitarbeiter, der Dauer und dem Preis. Auf dem Handy öffnet der Pfeil in der Leiste unten in der Liste diese Übersicht über der Leiste. Ein bereits erledigter Schritt ist ein Link zurück dorthin. Uhrzeiten erscheinen in Ihrem Zeitformat aus Einstellungen → Kalender, zum Beispiel 14:30 oder 2:30 PM. Ist eine Uhrzeit gewählt, stehen dort auch Tag und Uhrzeit und Gesamt. Am Computer bleibt das auch beim Schritt Angaben daneben, mit Ändern für eine andere Uhrzeit, statt der Übersicht oben.

Der Pfeil oben im Fenster geht einen Schritt zurück. Beim Schließen des Fensters bleibt die Auswahl des Kunden erhalten, bis er die Seite verlässt oder neu lädt; nach einer bestätigten Buchung beginnt das nächste Jetzt buchen wieder bei der Liste der Leistungen.

Die Bestätigungs-E-Mail und die Bestätigung im Buchungsfenster verlinken beide auf die eigene Buchungsseite des Kunden, auf der er die Buchung im Rahmen Ihrer Regeln ansehen, verschieben oder stornieren kann. Siehe Stornierungen und Verschiebungen.

Welche Zeiten Kunden sehen

Eine Anfangszeit wird nur angeboten, wenn alle diese Bedingungen sie zulassen:

• der Mitarbeiter arbeitet dann: seine üblichen Zeiten oder die eigenen Zeiten dieses Datums, abzüglich Betriebsschließungen und blockierter Zeit (siehe Team und Arbeitszeiten)
• die ganze Leistung passt hinein, einschließlich ihrer Puffer, ohne eine andere Buchung oder deren Puffer zu berühren
• sie beginnt nach dem Mindestvorlauf der Leistung (siehe Leistungen)
• sie liegt innerhalb des Buchungszeitraums
• sie liegt auf dem Zeitraster

Zum Beispiel sehen Kunden bei 15-Minuten-Zeiten, einer 60-minütigen Leistung und einem Mitarbeiter, der ohne Buchungen von 09:00 bis 12:00 arbeitet, 09:00, 09:15, 09:30 und so weiter bis 11:00.

Ein Kunde kann keine Zeit buchen, die sich mit einer anderen eigenen Buchung überschneidet.

Die Zeiten stehen immer in der Zeitzone Ihres Geschäfts, wie im Checkout, in den E-Mails und in Ihrem Kalender. Ist das Telefon oder der Computer eines Kunden auf eine andere Zeitzone eingestellt, sieht er über den Zeiten zusätzlich eine Zeile mit Ihrer, zum Beispiel „Zeiten in Ortszeit New York“.

Buchungsregeln in den Einstellungen

Einstellungen → Buchungsregeln zeigt zuerst die gängigen Einstellungen:

• Verfügbarkeit: Kalender für neue Buchungen geöffnet. Schalten Sie es aus, um Online-Buchungen zu pausieren, zum Beispiel im Urlaub, ohne sonst etwas zu ändern. Das Buchungsfenster zeigt dann an, dass der Betrieb derzeit keine Buchungen annimmt. Der Buchungszeitraum gibt an, wie weit im Voraus Kunden buchen können. Unter Freigabe wählen Sie eine von zwei Arten:

- Fortlaufend: eine feste Zeit ab heute, in Tagen, Wochen oder Monaten; zu Beginn 30 Tage. Er gilt für jede Buchung, auch für die, die Sie und Ihre Mitarbeiter anlegen.

- Monatliche Freigabe: ein ganzer Monat wird auf einmal freigegeben, an dem Tag und zu der Uhrzeit, die Sie wählen, zum Beispiel am 15. um 09:00. Monate im Voraus legt fest, welcher Monat: mit 1 gibt die Freigabe am 15. Oktober den November frei, mit 2 den Dezember. In einem Monat ohne diesen Tag, etwa dem 31. im Februar, wird am letzten Tag des Monats freigegeben. Bis dahin können Kunden bis zum Ende des Vormonats buchen. Das gilt nur für Kunden: Sie und Ihre Mitarbeiter können jederzeit jeden Monat buchen, zum Beispiel einen Stammkunden in einen noch nicht freigegebenen Monat, sodass diese Zeit bei der Freigabe schon vergeben ist. Unter den Feldern sehen Sie, bis wann Kunden jetzt buchen können und wann der nächste Monat freigegeben wird. Wird der Tag oder die Uhrzeit später gelegt, kann ein Monat bis dahin wieder geschlossen werden; bestehende Buchungen bleiben.

• Ebenfalls unter Verfügbarkeit: „Benachrichtigen, wenn ein Termin frei wird“ anbieten (anfangs an), an einem ausgebuchten Tag. Siehe Warteliste für ausgebuchte Tage (unten).
• Kundenangaben: ob das Buchungsfenster nach Telefon, Notizen und Anzahl der Teilnehmer fragt, jeweils Pflichtfeld, Optional oder Nicht abfragen. Telefon beginnt als Pflichtfeld, Notizen als Optional und Anzahl der Teilnehmer als Nicht abfragen. Die Abfrage einer Telefonnummer hilft, dass Sperren wirken; siehe Kunden sperren. „Auf diesem Gerät merken“ anbieten (anfangs an) entscheidet, ob Kunden dieses Häkchen sehen; schalten Sie es aus, werden früher gespeicherte Angaben beim nächsten Öffnen des Buchungsfensters vergessen. Die Angaben bleiben im Browser des Kunden und werden erst bei einer Buchung gesendet. Wenn Sie es eingeschaltet lassen, können Sie Ihrer Datenschutzerklärung eine Zeile hinzufügen, zum Beispiel: „Wenn Sie bei der Buchung Auf diesem Gerät merken ankreuzen, werden Name, E-Mail und Telefon in Ihrem Browser gespeichert, damit sie beim nächsten Mal ausgefüllt sind. Nicht Sie? löscht sie.“
• Betriebsschließungen, mit eigenem Speichern. Siehe Team und Arbeitszeiten.

Öffnen Sie Weitere Einstellungen für den Rest:

• Zeitfenster und Limits: Zeitraster, der Abstand zwischen angebotenen Anfangszeiten (5, 10, 15, 20, 30 oder 60 Minuten; zu Beginn 15). Max. anstehende Buchungen pro Kunde (siehe unten).
• Mitarbeiterwahl: „Beliebiger Mitarbeiter“ (siehe unten).
• Besuche: mehrere Leistungen in einem Besuch (siehe unten).
• Buchungen abschließen: siehe Buchungen verwalten.
• Buchungsfragen, mit eigenem Speichern (siehe unten).

Der Bereich Weitere Einstellungen ist anfangs immer geschlossen, auch wenn Sie Buchungsfragen haben. Er öffnet sich nur von selbst, wenn ein Feld darin nicht gespeichert werden kann. Er ist die letzte Karte des Tabs, mit einer Zeile, was darin steht: Tippen Sie darauf, um ihn zu öffnen, auch auf einem Smartphone, und noch einmal, um ihn zu schließen. Speichern speichert die gängigen Einstellungen und die unter Weitere Einstellungen zusammen, auch wenn Weitere Einstellungen geschlossen ist.

Warteliste für ausgebuchte Tage

Ein Tag, an dem ein Mitarbeiter arbeitet, aber jede Zeit vergeben ist, lässt sich trotzdem wählen. Er sagt es, zum Beispiel „Ona hat am Samstag keine freien Zeiten“, mit der nächsten freien Zeit und einer Schaltfläche dorthin. Darunter öffnet Benachrichtigen, wenn ein Termin frei wird ein kurzes Formular: Leistung, Mitarbeiter und Tag, welche Zeit passt (Jederzeit, Vor 12:00 oder Nach 12:00) und die E-Mail-Adresse des Kunden. Wird an diesem Tag eine Buchung storniert, läuft sie unbezahlt ab oder wird sie auf eine andere Zeit verschoben, erhält jeder Wartende dieses Tages, zu dessen Wahl die frei gewordene Zeit passt, eine E-Mail mit der Zeit und Diesen Termin buchen, das das Buchungsfenster auf ihr öffnet. Wer zuerst bucht, bekommt sie; die anderen sehen, was übrig ist. Jede Anfrage erhält höchstens eine E-Mail und wird danach gelöscht, ebenso wenn der Tag vorbei ist. Die E-Mail ist in der Sprache, in der der Kunde gebucht hat, und kommt von Ihrem Geschäft wie Ihre anderen E-Mails; ihr Text lässt sich nicht bearbeiten. Wer unter Beliebiger Mitarbeiter wartet, erfährt von einer Zeit bei jedem, der frei ist. Um es nicht mehr anzubieten, entfernen Sie das Häkchen bei „Benachrichtigen, wenn ein Termin frei wird“ anbieten unter Einstellungen → Buchungsregeln → Verfügbarkeit; ein ausgebuchter Tag zeigt weiterhin die nächste freie Zeit.

Nächsten Termin buchen

Die Nachfass-E-Mail nach einem Besuch (siehe Benachrichtigungen) enthält Nächsten Termin buchen. Es öffnet das Buchungsfenster direkt im Zeitschritt, mit derselben Leistung und demselben Mitarbeiter gewählt und oben Wie beim letzten Mal: Leistung und Mitarbeiter sowie Ändern. Ändern zeigt die Gesichter der Mitarbeiter, um jemand anderen zu wählen, oder führt zurück zu den Leistungen, wenn niemand sonst sie anbietet. Ist die Leistung oder der Mitarbeiter nicht mehr buchbar, öffnet sich das Fenster ohne sie. Nachfass-Nachricht: Stunden danach in den Benachrichtigungen legt fest, wann die E-Mail verschickt wird.

Mitarbeiterprofile und Bewertungen

Im Zeitschritt hat ein Mitarbeiter mit Profil oder sichtbaren Bewertungen ein „i" neben dem Gesicht und ab drei sichtbaren Bewertungen darunter den Durchschnitt, zum Beispiel ★ 4,9. Das „i" öffnet das Profil: Foto, Name, die Zeile darunter, Bewertung und Anzahl, die Vorstellung, Spezialgebiete und die zwei neuesten Bewertungen (auf Wunsch mehr), jeweils mit dem Vornamen und wann; Wählen wählt den Mitarbeiter. Kunden bewerten einen Besuch über die fünf Sterne in der Nachfass-E-Mail: Ein Stern öffnet ihre Buchungsseite mit dieser Bewertung, wo sie einen Kommentar ergänzen und senden können. Eine Bewertung pro abgeschlossener Buchung; sie können sie ändern, bis Sie sie anzeigen. Im Buchungsfenster erscheint nichts, bevor Sie es auf der Seite des Mitarbeiters anzeigen (siehe Mitarbeiter und Zeiten). Werden die Daten eines Kunden gelöscht, gehen seine Bewertungen mit. Wo die Mitarbeiter einer Leistung in der Leistungsliste gewählt werden (ihre Preise unterscheiden sich), stehen das „i" und die Bewertung dort neben dem Namen.

Beliebiger Mitarbeiter

Unter Mitarbeiterwahl steht „Beliebiger Mitarbeiter“ auf Angeboten oder Nicht angeboten – Kunden wählen immer einen Namen. Wird es angeboten, kann ein Kunde Ihnen die Wahl überlassen, aber nur bei einer Leistung, für die alle, die sie anbieten, an diesem Tag denselben Preis, dieselbe Dauer und dieselbe Anzahlung berechnen. Hat eine Person an diesem Tag einen eigenen Preis oder eine Aktion, wählen Kunden nach Namen. Mit nur einem aktiven Mitarbeiter zeigen die Einstellungen diese Wahl nicht: Es gibt niemanden zur Auswahl.

Wenn mehrere Mitarbeiter frei sind, zuweisen an entscheidet, wer die Buchung erhält:

• Den an diesem Tag am wenigsten ausgelasteten: wer an diesem Tag die wenigsten gebuchten Minuten hat.
• Den ersten freien in Ihrer Team-Reihenfolge: siehe Team-Reihenfolge auf der Seite Team.

Bei Gleichstand geht die Buchung immer an den, der in Ihrer Team-Reihenfolge zuerst kommt. Der Kunde sieht vor dem Bestätigen, wer zugewiesen wurde.

Besuche: mehrere Leistungen auf einmal

Unter Besuche ist Kunden dürfen mehrere Leistungen in einem Besuch buchen zu Beginn eingeschaltet, mit bis zu 2 Leistungen; Sie können bis zu 5 erlauben. Der Kunde tippt bei jeder gewünschten Leistung auf den Kreis, dann auf Zeit wählen. Ist Ihr Maximum erreicht, lassen sich die übrigen Leistungen nicht auswählen, und die Leiste sagt das; sind Besuche ausgeschaltet, ersetzt eine andere Leistung die erste. Um den Besuch zu ändern, geht der Kunde zurück zur Liste und wählt Leistungen aus oder ab. Die Leistungen werden direkt nacheinander in der vom Kunden gewählten Reihenfolge gebucht, jede mit ihrem eigenen Mitarbeiter, sodass der Kunde nur die Anfangszeit wählt. Ein Mitarbeiter, der zwei Leistungen hintereinander erbringt, braucht keinen Puffer dazwischen. Der Kunde bezahlt einmal und erhält eine Bestätigungs-E-Mail.

Zum Beispiel beginnt bei einem 45-minütigen Haarschnitt mit Amy um 10:00, gefolgt von einem 120-minütigen Färben mit Ben, das Färben um 10:45.

Danach steht jede Buchung des Besuchs für sich: Der Kunde storniert oder verschiebt sie einzeln, und das Stornieren einer Buchung verschiebt nie die anderen. Wird die Zahlung für den Besuch nicht rechtzeitig geleistet, werden alle seine Buchungen zusammen storniert. Siehe Anzahlungen und Zahlungen.

Max. anstehende Buchungen pro Kunde

Max. anstehende Buchungen pro Kunde begrenzt, wie viele noch bevorstehende Buchungen ein Kunde beim Online-Buchen gleichzeitig haben darf: 1, 2, 3, 5 oder Unbegrenzt (der Anfangswert). Buchungen, die auf Zahlung warten, zählen mit; ein Besuch zählt einmal. Der Kunde wird wie beim Sperren über E-Mail oder Telefon erkannt. Ein Kunde, der das Limit erreicht hat, erfährt, wie viele anstehende Buchungen er bereits hat, und wird gebeten, den Betrieb zu kontaktieren.

Verschiebungen zählen nie gegen das Limit, und das Limit gilt nie für Buchungen, die Sie oder Ihre Mitarbeiter anlegen.

Buchungsfragen

Unter Weitere Einstellungen fügt Buchungsfragen Ihre eigenen Fragen zu Ihre Angaben hinzu, nach den eingebauten Feldern. Wählen Sie Frage hinzufügen und legen Sie fest:

• Frage und optional einen Hilfetext darunter. Kunden sehen beides genau so, wie Sie es schreiben, in jeder Sprache.
• Antwort: Eine Zeile, Mehrere Zeilen, Eine Ihrer Optionen oder Ein Häkchen.
• Pflichtfeld: Kunden können ohne Antwort nicht buchen.
• Fragen bei: Allen Leistungen oder Nur einzelnen Leistungen.

Sie können bis zu 10 Fragen haben und sie neu anordnen. Die Antworten erscheinen bei der Buchung. Wenn Sie eine Frage später umformulieren oder löschen, ändert das nie, was eine bereits gemachte Buchung als gestellte Frage zeigt. Fragen werden nur online gestellt, nie in Ihrem eigenen Fenster Buchung hinzufügen.