Bloccare i clienti
Impedisci a un cliente di prenotare online, vedi i suoi tentativi bloccati e sbloccalo di nuovo.
Il blocco impedisce a un cliente di prenotare online. Viene respinto prima di arrivare a qualsiasi checkout, quindi non c'è nulla da rimborsare. Puoi vedere ogni tentativo che fa e sbloccarlo in qualsiasi momento. Il blocco è sempre una tua decisione: nulla blocca un cliente da solo.
Bloccare un cliente
Apri il cliente in Clienti e scegli Blocca cliente in fondo alla sua pagina. Serve un motivo, per esempio «Mancate presentazioni ripetute». Lo vedete solo tu e il tuo staff.
Il blocco:
- respinge ogni nuova prenotazione online del cliente nel widget di prenotazione
- gli impedisce di spostare online le sue prenotazioni
- non annulla nessuna prenotazione che ha già
Il cliente vede un unico messaggio neutro, «La prenotazione online non è disponibile per questo contatto.», mai il tuo motivo. Un cliente bloccato mostra il badge Bloccato in Clienti.
Tu e il tuo staff potete comunque prenotare voi stessi per un cliente bloccato. La finestra Aggiungi prenotazione avvisa che il cliente è bloccato e mostra il tuo motivo.
Come viene riconosciuto un cliente
Un cliente che ha effettuato l'accesso al suo account nel tuo negozio viene riconosciuto tramite quell'account. Altrimenti il widget di prenotazione confronta l'email e il numero di telefono inseriti con i tuoi clienti:
- basta una corrispondenza o sull'email o sul numero di telefono, quindi cambiarne solo uno non aggira il blocco
- se l'email corrisponde a un cliente e il numero di telefono a un altro, e uno dei due è bloccato, la prenotazione viene respinta
Lo stesso confronto decide se un cliente deve una penale per mancata presentazione e quante prenotazioni future ha già.
Perché chiedere il numero di telefono aiuta
Se il widget non chiede un numero di telefono, un cliente bloccato può prenotare di nuovo con un altro indirizzo email. Lascia Telefono impostato su Obbligatorio in Impostazioni → Regole di prenotazione → Dati del cliente, come è all'inizio. Le impostazioni ti avvisano se non lo è. Vedi Come prenotano i clienti.
Tentativi bloccati
Ogni volta che un cliente bloccato prova a confermare una prenotazione online, Rezervito registra un tentativo bloccato, con il servizio che ha provato a prenotare.
La pagina di un cliente bloccato elenca ogni tentativo in Tentativi bloccati: quando è avvenuto e il servizio che ha provato a prenotare. Per vedere tutti i clienti bloccati, scegli Bloccati sopra l'elenco Clienti. Anche la pagina Statistiche conta i tentativi bloccati nel periodo che scegli.
Sbloccare un cliente
Scegli Sblocca cliente in fondo alla pagina del cliente. Serve un motivo, per esempio «Debito saldato»; viene aggiunto alle note del cliente. Può prenotare di nuovo online subito.
Blocchi e debiti
Un debito non blocca nessuno: un cliente che deve una penale per mancata presentazione può comunque prenotare, e paga la penale nello stesso checkout. Blocca un cliente quando non vuoi che prenoti online affatto. Un cliente bloccato viene respinto prima che si parli di qualsiasi debito. Vedi Mancate presentazioni e debiti.