Klientų blokavimas

Kliento blokavimas

Atidarykite klientą skiltyje Klientai ir jo puslapio apačioje pasirinkite Užblokuoti klientą. Būtina nurodyti priežastį, pavyzdžiui, „Pakartotiniai neatvykimai“. Ją matote tik jūs ir jūsų darbuotojai.

Blokavimas:

• atmeta kiekvieną naują jo rezervaciją internetu rezervacijos valdiklyje
• neleidžia jam perkelti savo rezervacijų internetu
• neatšaukia jau turimų jo rezervacijų

Klientas mato vieną neutralią žinutę „Rezervuoti internetu šiam kontaktui negalima.“, niekada ne jūsų priežastį. Užblokuotas klientas skiltyje „Klientai“ pažymėtas ženkleliu Užblokuotas.

Jūs ir jūsų darbuotojai vis tiek galite patys rezervuoti užblokuotam klientui. Langas Pridėti rezervaciją įspėja, kad klientas užblokuotas, ir parodo jūsų priežastį.

Kaip atpažįstamas klientas

Prie paskyros jūsų parduotuvėje prisijungęs klientas atpažįstamas pagal tą paskyrą. Kitu atveju rezervacijos valdiklis palygina jo įvestą el. paštą ir telefono numerį su jūsų klientais:

• užtenka sutapti arba el. paštui, arba telefono numeriui, todėl pakeitus tik vieną iš jų blokavimo apeiti nepavyks
• jei el. paštas sutampa su vienu klientu, o telefono numeris – su kitu, ir bet kuris iš jų užblokuotas, rezervacija atmetama

Tuo pačiu palyginimu nustatoma, ar klientas skolingas neatvykimo mokestį ir kiek būsimų rezervacijų jis jau turi.

Kodėl verta prašyti telefono numerio

Jei valdiklis neprašo telefono numerio, užblokuotas klientas gali vėl rezervuoti su kitu el. pašto adresu. Palikite Telefonas nustatytą kaip Privaloma skiltyje Nustatymai → Rezervavimo taisyklės → Kliento duomenys – taip nustatyta iš pradžių. Nustatymai jus įspėja, kai taip nėra. Žr. Kaip klientai rezervuoja.

Užblokuoti bandymai

Kiekvieną kartą, kai užblokuotas klientas bando patvirtinti rezervaciją internetu, „Rezervito“ užregistruoja vieną užblokuotą bandymą su paslauga, kurią jis bandė rezervuoti.

Užblokuoto kliento puslapyje, kortelėje Užblokuoti bandymai, matyti kiekvienas bandymas: kada jis įvyko ir kokią paslaugą klientas bandė rezervuoti. Visus užblokuotus klientus pamatysite virš sąrašo Klientai pasirinkę Užblokuoti. Puslapis Statistika taip pat skaičiuoja užblokuotus bandymus jūsų pasirinktu laikotarpiu.

Kliento atblokavimas

Kliento puslapio apačioje pasirinkite Atblokuoti klientą. Būtina nurodyti priežastį, pavyzdžiui, „Skola sumokėta“; ji pridedama prie kliento pastabų. Jis iš karto vėl gali rezervuoti internetu.

Blokavimas ir skolos

Skola nieko neblokuoja: neatvykimo mokestį skolingas klientas vis tiek gali rezervuoti ir sumoka mokestį tame pačiame atsiskaityme. Užblokuokite klientą, kai visai nenorite, kad jis rezervuotų internetu. Užblokuotas klientas atmetamas dar prieš paminint bet kokią skolą. Žr. Neatvykimai ir skolos.