Kaip klientai rezervuoja

Rezervacija žingsnis po žingsnio

1. Pasirinkite paslaugą. Sąraše rodomos jūsų kategorijos, kiekviena su paslaugų skaičiumi ir mažiausia kaina. Klientas atsidaro po vieną, o ✓ pažymi kategoriją, kurioje yra pasirinkta paslauga. Paslaugos be kategorijos rodomos pabaigoje, skiltyje Kita; be kategorijų paslaugos rodomos vienu sąrašu. Kiekviena paslauga rodo savo trukmę, kainą ir, jei jį parašėte, Rodyti daugiau aprašymui (žr. Paslaugos). Kai rezervuoti galima tik vieną paslaugą, šio žingsnio nėra: langas atsidaro iškart tos paslaugos laikuose, o antraštėje rodomas jos pavadinimas ir trukmė. Paslaugai, kurią atlieka vienas darbuotojas, ten rodoma jo nuotrauka, vardas ir kaina, be pasirinkimo.

- Kai visi paslaugą atliekantys žmonės ima tą pačią kainą, užtrunka tiek pat ir ima tą patį avansą, paslauga turi savo pasirinkimo apskritimą. Akcija rodoma kaip akcijos kaina, o po ja – perbraukta įprasta kaina. Be Bet kuris darbuotojas laiko žingsnis prasideda nuo pirmo darbuotojo pagal jūsų tvarką, o klientas gali pasirinkti kitą.

- Kai jie skiriasi, paslauga rodo „nuo“ mažiausios kainos, o akcija rodoma kaip „sutaupykite iki“ didžiausios nuolaidos procentais. Rodyklė atidaro po eilutę kiekvienam darbuotojui su jo nuotrauka, trukme ir kaina, kiekviena su savo apskritimu. Pasirinkus kitą tos pačios paslaugos darbuotoją, jis pakeičia pirmą pasirinkimą. Paspaudus bet kurioje eilutės vietoje, nutinka tas pats, kas paspaudus jos apskritimą ar rodyklę: ant paslaugos pavadinimo atsidaro darbuotojų eilutės, ant darbuotojo vardo jis pasirenkamas.

- Paspaudus apskritimą, paslauga tik pasirenkama ir apskritime atsiranda ✓; paspaudus dar kartą, pasirinkimas atšaukiamas. Apačioje esanti juosta rodo, kiek paslaugų pasirinkta, ir jų sumą („nuo“, kai dėl akcijos kaina priklauso nuo dienos), o Pasirinkite laiką veda toliau.

1. Pasirinkite laiką. Paslauga, pasirinkta jos pačios apskritimu, viršuje turi darbuotojo pasirinkimą, kai ją atlieka daugiau nei vienas darbuotojas (Bet kuris darbuotojas pirmas, kai jis siūlomas, tada kiekvienas darbuotojas su nuotrauka ar inicialais ir vardu, kaip veidų eilė, po kiekvienu — kada jis artimiausiai laisvas tą savaitę); paslauga, pasirinkta darbuotojo eilutėje, lieka su tuo darbuotoju. Vizite kiekviena tokia paslauga turi savo pasirinkimą, po jos pavadinimu. Klientas pasirenka dieną, tada vieną iš jos laikų, rodomų jūsų parduotuvės laiko juostoje. Taškas po diena rodo, kad joje yra laikų: žiedas, kai jų liko vos keli, pilnas taškas, kai daugiau; dienos be laikų pasirinkti negalima, išskyrus pilną dieną: ji parodo artimiausią laisvą laiką ir siūlo laukiančiųjų sąrašą (žr. žemiau). Prie laikų kaina nerodoma: kaina priklauso nuo dienos, o duomenų žingsnyje rodoma pasirinktos dienos kaina. Rodyklė viršuje grąžina į sąrašą, pasirinktos paslaugos lieka. Klientas gali pereiti savaitę toliau už paskutinę dieną, kurią gali rezervuoti: tos dienos rodo, kad dar neatidarytos, o pasirinkus Kas mėnesį – kada atsidaro jų mėnuo, pavyzdžiui, „Mėnuo „lapkritis“ rezervacijoms atsidaro spalio 15 d. 09:00.“ Pasirinkus laiką, Tęsti veda į duomenis. Telefone perbraukus per laikus pereinama į kitą ar ankstesnę dieną su laikais, o perbraukus per dienas – į kitą ar ankstesnę savaitę.
2. Jūsų duomenys. Viršuje rodoma santrauka: kalendoriaus lapelis su diena, pradžios ir pabaigos laikas bei data, kiekviena paslauga su darbuotojo nuotrauka (arba inicialais), trukme ir kaina (kelios paslaugos sutraukiamos į vieną eilutę, kurią klientas gali išskleisti) ir Keisti, kad būtų galima pasirinkti kitą laiką. Pasirinkus Bet kuris darbuotojas, rodoma, kam rezervacija atitektų dabar. Žemiau – laukai: visada Vardas ir El. paštas, taip pat jūsų prašomi duomenys ir jūsų rezervacijos klausimai. Privalomi laukai pažymėti . Tuščias laukas, netinkamas el. pašto adresas ar telefono numeris su raidėmis apvedamas raudonai, o po juo parašoma priežastis; niekas neišsiunčiama, kol tai neištaisyta. Jūsų parduotuvėje prisijungęs klientas mato savo vardą, el. paštą ir telefoną jau užpildytus, kortele su Redaguoti, kai netrūksta nieko privaloma. Po laukais Prisiminti mane šiame įrenginyje* (iš pradžių nepažymėta) po rezervacijos išsaugo vardą, el. paštą ir telefoną paties kliento naršyklėje. Kitą kartą vietoj laukų rodoma kortelė Sveiki sugrįžę su jo duomenimis, o Ne jūs? juos pamiršta ir išvalo laukus.
3. Patvirtinti rezervaciją. Mygtukas visada matomas lango apačioje, šalia sumos. Rezervacija patvirtinama iš karto, nebent pirmiau reikia ką nors sumokėti: avansą ar visą sumą už paslaugą arba nesumokėtą neatvykimo mokestį. Tada klientas nukreipiamas į „Shopify“ atsiskaitymą, o rezervacija patvirtinama, kai jis sumoka. Kai reikia sumokėti avansą ar visą sumą, juostoje rodomas avansas, o mygtukas vadinasi Mokėti. Jei klientas iš atsiskaitymo grįžta atgal, rezervacijos langas vėl atsidaro su jo duomenimis, o Mokėti veda į tą patį atsiskaitymą, kol rezervacija laikoma.
4. Ačiū! Lange rodoma, ar rezervacija patvirtinta, ar laukia patvirtinimo, ir ta pati santrauka su tikrai priskirtu darbuotoju, jūsų parduotuvės pavadinimu ir adresu, kurį įvedėte skiltyje Pranešimai. Kaip atvykti po adresu atidaro jį Google Maps. Po Pridėti į kalendorių mygtukai Google ir Outlook atidaro naują įvykį tame kalendoriuje su užpildytu vizitu, o Apple išsaugo kalendoriaus failą, kurį kliento telefonas ar kompiuteris atidaro kalendoriuje; Keisti arba atšaukti rezervaciją atidaro jo rezervacijos puslapį. Kai patvirtinimo laiškas įjungtas, lange parašyta, kuriuo adresu jis išsiųstas: „Patvirtinimą išsiuntėme į …“.

Virš žingsnių Paslauga › Laikas › Duomenys rodo, kur klientas yra. Kol jis renkasi paslaugas ir laiką, kompiuteryje šalia žingsnių matoma, kas jau pasirinkta: jūsų parduotuvės pavadinimas ir adresas, tada kiekviena paslauga su darbuotojo nuotrauka (ar inicialais), darbuotoju, trukme ir kaina. Telefone tai atidaro rodyklė sąrašo apačios juostoje, virš juostos. Jau praeitas žingsnis yra nuoroda atgal į jį. Laikai rodomi jūsų Laiko formatu iš Nustatymai → Kalendorius, pavyzdžiui, 14:30 arba 2:30 PM. Pasirinkus laiką, ten matyti ir diena bei laikas, ir Iš viso. Kompiuteryje tai lieka šalia ir duomenų žingsnyje, su Keisti kitam laikui pasirinkti, vietoj santraukos viršuje.

Rodyklė lango viršuje grąžina vienu žingsniu atgal. Uždarius langą, kliento pasirinkimai išlieka, kol jis išeina iš puslapio ar jį perkrauna; po patvirtintos rezervacijos kitas Rezervuokite vėl pradeda nuo paslaugų sąrašo.

Patvirtinimo laiškas ir patvirtinimas rezervacijos lange abu turi nuorodą į kliento rezervacijos puslapį, kuriame jis gali peržiūrėti, perkelti ar atšaukti rezervaciją pagal jūsų taisykles. Žr. Atšaukimai ir perkėlimai.

Kokius laikus mato klientai

Pradžios laikas siūlomas tik tada, kai visa tai leidžia:

• darbuotojas tuo metu dirba: jo įprastas darbo laikas arba tos datos atskiras darbo laikas, atėmus salono uždarymus ir užblokuotą laiką (žr. Darbuotojai ir darbo laikas)
• visa paslauga, įskaitant tarpus, telpa nepaliesdama kitos rezervacijos ar jos tarpų
• jis prasideda po paslaugos Minimalus įspėjimo laikas (žr. Paslaugos)
• jis patenka į rezervavimo laikotarpį
• jis atitinka laiko intervalą

Pavyzdžiui, kai intervalas 15 minučių, paslauga trunka 60 minučių, o darbuotojas dirba 09:00–12:00 ir nieko nerezervuota, klientai mato 09:00, 09:15, 09:30 ir t. t. iki 11:00.

Klientas negali rezervuoti laiko, kuris sutampa su kita jo paties rezervacija.

Laikas visada rodomas pagal jūsų parduotuvės laiko juostą, kaip ir apmokėjime, laiškuose ir jūsų kalendoriuje. Klientas, kurio telefonas ar kompiuteris nustatytas kitai laiko juostai, virš laikų dar mato eilutę su jūsiške, pavyzdžiui, „Laikas nurodytas pagal parduotuvės laiko juostą: New York“.

Rezervavimo taisyklės nustatymuose

Nustatymai → Rezervavimo taisyklės pirmiausia rodo dažniausius nustatymus:

• Prieinamumas: Kalendorius atviras naujoms rezervacijoms. Išjunkite, kad sustabdytumėte rezervacijas internetu, pavyzdžiui, atostogų metu, nieko kito nekeisdami. Tada rezervacijos lange rašoma, kad parduotuvė šiuo metu rezervacijų nepriima. Rezervavimo laikotarpis nurodo, kiek į priekį klientai gali rezervuoti. Skiltyje Kaip atsidaro pasirinkite vieną iš dviejų būdų:

- Slenkantis: nustatytas laikas nuo šiandien – dienomis, savaitėmis ar mėnesiais; iš pradžių tai 30 dienų. Jis taikomas kiekvienai rezervacijai, įskaitant tas, kurias sukuriate jūs ir jūsų darbuotojai.

- Kas mėnesį: visas mėnuo atsidaro iš karto jūsų pasirinktą dieną ir valandą, pavyzdžiui, 15 d. 09:00. Mėnesių į priekį nurodo, kuris mėnuo: su 1 spalio 15 d. atsidaro lapkritis, su 2 – gruodis. Mėnesį, kuriame tokios dienos nėra, pavyzdžiui, 31-osios vasarį, atsidaro paskutinę mėnesio dieną. Iki tol klientai gali rezervuoti iki ankstesnio mėnesio pabaigos. Tai riboja tik klientus: jūs ir jūsų darbuotojai galite bet kada rezervuoti bet kurį mėnesį, pavyzdžiui, nuolatinį klientą į dar neatsidariusį mėnesį, tad atsidarius tas laikas jau bus užimtas. Po laukais matote, iki kada klientai gali rezervuoti dabar ir kada atsidaro kitas mėnuo. Perkėlus dieną ar valandą vėliau, mėnuo iki tol gali vėl užsidaryti; jau padarytos rezervacijos lieka.

• Taip pat skiltyje Prieinamumas: Siūlyti „Pranešti, kai atsilaisvins“ (iš pradžių įjungta), pilnai dienai. Žr. „Laukiančiųjų sąrašas pilnoms dienoms“ žemiau.
• Kliento duomenys: ar rezervacijos lange klausiama Telefonas, Pastabos ir Dalyvių skaičius, kiekvienam – Privaloma, Neprivaloma arba Neklausti. Iš pradžių telefonas yra „Privaloma“, pastabos – „Neprivaloma“, o dalyvių skaičius – „Neklausti“. Telefono numerio prašymas padeda blokavimui veikti; žr. Klientų blokavimas. Siūlyti „Prisiminti mane šiame įrenginyje“ (iš pradžių įjungta) nusprendžia, ar klientai mato šią varnelę; išjungus anksčiau išsaugoti duomenys pamirštami kitą kartą atidarius rezervacijos langą. Duomenys lieka kliento naršyklėje ir niekur nesiunčiami, kol jis nerezervuoja. Jei paliekate įjungtą, galite įrašyti eilutę į savo parduotuvės privatumo politiką, pavyzdžiui: „Jei rezervuodami pažymite Prisiminti mane šiame įrenginyje, jūsų vardas, el. paštas ir telefonas išsaugomi jūsų naršyklėje, kad kitą kartą būtų užpildyti. Ne jūs? juos ištrina.“
• Salono uždarymai, su atskiru išsaugojimu. Žr. Darbuotojai ir darbo laikas.

Likusius rasite atidarę Daugiau nustatymų:

• Laiko intervalai ir ribos: Laiko intervalas – tarpas tarp siūlomų pradžios laikų (5, 10, 15, 20, 30 arba 60 minučių; iš pradžių 15). Daugiausia būsimų rezervacijų vienam klientui (žr. toliau).
• Darbuotojo pasirinkimas: „Bet kuris darbuotojas“ (žr. toliau).
• Vizitai: kelios paslaugos per vieną vizitą (žr. toliau).
• Rezervacijų užbaigimas: žr. Rezervacijų valdymas.
• Rezervacijos klausimai, su atskiru išsaugojimu (žr. toliau).

Skiltis Daugiau nustatymų iš pradžių visada uždaryta, net kai turite rezervacijos klausimų. Pati ji atsidaro tik tada, kai kurio nors jos lauko nepavyksta išsaugoti. Tai paskutinė skirtuko kortelė su eilute, kas joje yra: palieskite ją, kad atidarytumėte (telefone taip pat), o palietę dar kartą ją uždarysite. Išsaugoti išsaugo dažniausius ir skilties „Daugiau nustatymų“ nustatymus kartu, net kai ji uždaryta.

Laukiančiųjų sąrašas pilnoms dienoms

Dieną, kai darbuotojas dirba, bet visi laikai užimti, vis tiek galima pasirinkti. Ji tai pasako, pavyzdžiui, „Ona šeštadienį laisvų laikų neturi“, ir parodo artimiausią laisvą laiką su mygtuku į jį. Po juo Pranešti, kai atsilaisvins atidaro trumpą formą: paslauga, darbuotojas ir diena, kada tiktų (Bet kuriuo laiku, Iki 12:00 arba Po 12:00) ir kliento el. paštas. Kai tos dienos rezervacija atšaukiama, laiku nesumokama arba perkeliama kitur, visi tos dienos laukiantieji, kuriems atsilaisvinęs laikas tinka, gauna po vieną laišką su laiku ir mygtuku Užsirezervuoti šį laiką, kuris atidaro rezervavimo langą tame laike. Laiką gauna tas, kas pirmas užsirezervuoja; kiti mato, kas liko. Kiekvienas prašymas gauna daugiausia vieną laišką ir po jo ištrinamas, kaip ir dienai praėjus. Laiškas rašomas ta kalba, kuria klientas rezervavo, ir siunčiamas nuo jūsų parduotuvės kaip kiti jūsų laiškai; jo teksto keisti negalima. Laukiantis su Bet kuris darbuotojas sužino apie laiką pas bet kurį laisvą darbuotoją. Kad nebesiūlytumėte, nuimkite Siūlyti „Pranešti, kai atsilaisvins“ skiltyje Nustatymai → Rezervavimo taisyklės → Prieinamumas; pilna diena vis tiek rodo artimiausią laisvą laiką.

Rezervuoti kitą vizitą

Padėkos laiške po vizito (žr. Pranešimai) yra mygtukas Rezervuoti kitą vizitą. Jis atidaro rezervavimo langą iškart laiko žingsnyje su ta pačia paslauga ir darbuotoju, o viršuje rodo Kaip praeitą kartą: paslaugą ir darbuotoją bei Keisti. Keisti parodo darbuotojų veidus, kad galima būtų pasirinkti kitą, arba grąžina į paslaugas, kai tos paslaugos niekas kitas neatlieka. Jei paslaugos ar darbuotojo nebegalima rezervuoti, langas atsidaro be jų. Kada laiškas išsiunčiamas, nustato Padėka: valandos po pranešimų nustatymuose.

Darbuotojų profiliai ir atsiliepimai

Laiko žingsnyje darbuotojas, turintis profilį ar rodomų atsiliepimų, šalia veido turi „i“, o nuo trijų rodomų atsiliepimų po veidu matomas vidutinis įvertinimas, pvz., ★ 4,9. „i“ atidaro profilį: nuotrauka, vardas, eilutė po juo, įvertinimas ir atsiliepimų skaičius, prisistatymas, specializacijos ir du naujausi atsiliepimai (paspaudus – daugiau), kiekvienas su autoriaus vardu ir data; Pasirinkti parenka darbuotoją. Klientai vizitą įvertina penkiomis žvaigždutėmis padėkos laiške: žvaigždutė atidaro jų rezervacijos puslapį su tuo įvertinimu, kur galima pridėti komentarą ir išsiųsti. Vienas atsiliepimas vienai užbaigtai rezervacijai; klientas gali jį keisti, kol jo neparodėte. Rezervavimo lange niekas neatsiranda, kol neparodote atsiliepimo darbuotojo puslapyje (žr. Darbuotojai ir darbo laikas). Ištrynus kliento duomenis, ištrinami ir jo atsiliepimai. Kai paslaugos darbuotojas renkamas paslaugų sąraše (jų kainos skiriasi), „i“ ir įvertinimas yra prie vardo ten.

Bet kuris darbuotojas

Skiltyje Darbuotojo pasirinkimas parinktis „Bet kuris darbuotojas“ yra Siūloma arba Nesiūloma – klientai visada pasirenka vardą. Kai ji siūloma, klientas gali palikti pasirinkimą jums, bet tik tai paslaugai, kurią visi ją atliekantys žmonės tą dieną atlieka už tą pačią kainą, per tą patį laiką ir su tuo pačiu avansu. Kai kas nors turi savo kainą arba tą dieną taikoma akcija, klientai renkasi pagal vardą. Kai aktyvus tik vienas darbuotojas, nustatymuose šio pasirinkimo nėra: nėra iš ko rinktis.

Kai laisvi keli darbuotojai, priskirti nustato, kas gauna rezervaciją:

• Mažiausiai užimtam tą dieną: tam, kuris tą dieną turi mažiausiai rezervuotų minučių.
• Pirmam laisvam pagal darbuotojų tvarką: žr. Darbuotojų tvarka puslapyje „Darbuotojai“.

Lygiu atveju rezervacija visada atitenka tam, kuris pirmesnis jūsų darbuotojų tvarkoje. Klientas mato, kas priskirtas, prieš patvirtindamas.

Vizitai: kelios paslaugos iš karto

Skiltyje Vizitai parinktis Leisti klientams rezervuoti kelias paslaugas per vieną vizitą iš pradžių įjungta, leidžiant iki 2 paslaugų; galite leisti iki 5. Klientas paspaudžia apskritimą prie kiekvienos norimos paslaugos, tada Pasirinkite laiką. Pasiekus jūsų maksimumą, kitų paslaugų pasirinkti nebegalima, ir juosta tai praneša; kai vizitai išjungti, pasirinkus kitą paslaugą ji pakeičia pirmąją. Norėdamas pakeisti vizitą, klientas grįžta į sąrašą ir pasirenka paslaugas arba atšaukia jų pasirinkimą. Paslaugos rezervuojamos viena po kitos kliento pasirinkta tvarka, kiekviena su savo darbuotoju, todėl klientas renkasi tik pradžios laiką. Darbuotojui, atliekančiam dvi paslaugas iš eilės, tarpo tarp jų nereikia. Klientas moka vieną kartą ir gauna vieną patvirtinimo laišką.

Pavyzdžiui, 45 minučių kirpimas pas Oną 10:00, po kurio eina 120 minučių dažymas pas Joną, dažymą pradeda 10:45.

Po to kiekviena vizito rezervacija yra savarankiška: klientas jas atšaukia ar perkelia po vieną, o atšaukus vieną kitos niekada nepajuda. Jei vizito mokėjimas neatliekamas laiku, visos jo rezervacijos atšaukiamos kartu. Žr. Avansai ir mokėjimai.

Daugiausia būsimų rezervacijų vienam klientui

Daugiausia būsimų rezervacijų vienam klientui riboja, kiek dar neįvykusių rezervacijų vienas klientas vienu metu gali turėti rezervuodamas internetu: 1, 2, 3, 5 arba Neribotai (pradinė reikšmė). Mokėjimo laukiančios rezervacijos skaičiuojamos; vizitas skaičiuojamas kaip viena. Klientas atpažįstamas pagal el. paštą ar telefoną, kaip ir blokuojant. Pasiekusiam ribą klientui pranešama, kiek būsimų rezervacijų jis jau turi, ir prašoma susisiekti su parduotuve.

Perkėlimas niekada neįskaičiuojamas į ribą, o riba niekada netaikoma rezervacijoms, kurias sukuriate jūs ar jūsų darbuotojai.

Rezervacijos klausimai

Skiltyje Daugiau nustatymų Rezervacijos klausimai prideda jūsų klausimus prie Jūsų duomenys, po įprastų laukų. Pasirinkite Pridėti klausimą ir nustatykite:

• Klausimas ir po juo – neprivalomas Pagalbos tekstas. Klientai juos mato tiksliai taip, kaip parašėte, visomis kalbomis.
• Atsakymas: Viena eilutė, Kelios eilutės, Vienas iš jūsų variantų arba Žymimasis langelis.
• Privalomas: klientai negali rezervuoti neatsakę.
• Klausti: Visoms paslaugoms arba Tik kai kurioms paslaugoms.

Galite turėti iki 10 klausimų ir keisti jų tvarką. Atsakymai rodomi rezervacijoje. Vėliau perrašius ar ištrynus klausimą, jau sukurtoje rezervacijoje nurodytas klausimas niekada nepasikeičia. Klausimai užduodami tik internetu, niekada jūsų pačių lange Pridėti rezervaciją.