Atšaukimai ir perkėlimai

Kur yra nustatymai

Atidarykite Nustatymai → Atšaukimai ir neatvykimai.

• Atšaukimai: ar klientai gali atšaukti internetu, valandos iki pradžios ir kas nutinka po to.
• Neatvykimai: neatvykimo mokestis. Žr. Neatvykimai ir skolos.

Atidarykite Daugiau nustatymų, kur rasite:

• Perkėlimas: ar klientai gali perkelti rezervacijas internetu, valandos iki pradžios ir kiek kartų.
• Grąžinimai: ką laiku atliktas atšaukimas daro su avansu ar mokėjimu.
• Neatvykimo skola: jungiklis, leidžiantis mokesčiams tapti skolomis.

Skiltis Daugiau nustatymų iš pradžių visada uždaryta. Pati ji atsidaro tik tada, kai kurio nors jos lauko nepavyksta išsaugoti. Tai paskutinė skirtuko kortelė su eilute, kas joje yra: palieskite ją, kad atidarytumėte (telefone taip pat), o palietę dar kartą ją uždarysite. Išsaugoti išsaugo visą skirtuką, įskaitant skiltį „Daugiau nustatymų“, net kai ji uždaryta.

Klientų atšaukimai

Klientai gali atšaukti internetu yra Iki nustatyto laiko prieš arba Internetu neleidžiama.

Pasirinkę Iki nustatyto laiko prieš, nustatykite Valandos iki pradžios: klientai gali atšaukti internetu likus iki tiek valandų iki rezervacijos pradžios, taip pat ir lygiai tuo metu. 0 valandų reiškia iki pat pradžios. Iš pradžių tai 24 valandos; daugiausia 720 valandų (30 dienų). Rezervacijos puslapis nurodo klientui terminą: „Atšaukti internetu galite iki …“.

Vėliau nustato, kas nutinka, kai terminas baigiasi:

• Klientas turi susisiekti su jumis (pradinis pasirinkimas): rezervacijos puslapis prašo kliento susisiekti su parduotuve ir rodo jūsų parduotuvės pranešimų el. paštą bei parduotuvės adresą, jei juos nustatėte.
• Klientas gali atšaukti, taikomas neatvykimo mokestis: vėlyvas atšaukimas (žr. toliau). Tam reikia įjungti neatvykimo skolą; kol ji neįjungta, pasirinkimas papilkintas, o skirtuke nurodoma įjungti neatvykimo skolą skiltyje „Daugiau nustatymų“.

Pasirinkus Internetu neleidžiama, klientai visada turi susisiekti su jumis. Kai rezervacija jau prasidėjo, klientas niekada negali jos atšaukti internetu.

Pavyzdžiui, kai nustatyta 24 valandos, klientas, turintis rezervaciją penktadienį 15:00, gali ją atšaukti internetu iki ketvirtadienio 15:00.

Vėlyvi atšaukimai

Pasirinkus Klientas gali atšaukti, taikomas neatvykimo mokestis, klientas, atšaukiantis pasibaigus terminui, mato: „Atšaukimo terminas jau praėjo. Atšaukti internetu vis dar galite, tačiau bus taikomas neatvykimo mokestis – …“. Norėdamas tęsti, jis pasirenka Atšaukti ir sutikti su … mokesčiu.

Rezervacija tampa Atšaukta, o ne neatvykimu, ir jos laikas atlaisvinamas kitiems. Mokestis pridedamas prie kliento skolų kaip Vėlyvas atšaukimas, ir jis jį sumoka su kita rezervacija. Atskiro vėlyvo atšaukimo mokesčio nėra: tai jūsų neatvykimo mokestis.

Už tą rezervaciją sumokėtas avansas ar mokėjimas pasiliekamas ir atimamas iš mokesčio. Kai jis padengia visą mokestį, klientas daugiau nieko neskolingas, o atšaukimas vyksta kaip įprastas.

Pavyzdžiui, kai neatvykimo mokestis 50 %, klientas, vėlai atšaukęs 60 € rezervaciją, už kurią sumokėtas 12 € avansas, skolingas 30 € − 12 € = 18 €. Žr. Neatvykimai ir skolos.

Grąžinimai, kai klientas atšaukia laiku

Skiltyje Daugiau nustatymų, Grąžinimai, nustatymas Kai klientas atšaukia laiku yra Grąžinti avansą ar apmokėjimą (pradinis pasirinkimas) arba Pasilikti. Jis taikomas tik tada, kai klientas atšaukia internetu per jūsų atšaukimo terminą. Skirtukas jums praneša, kai nė viena jūsų paslauga dar neima mokėjimo, todėl nustatymas neturi jokio poveikio.

Klientai mato, kas taikoma, prieš mokėdami ir dar kartą prieš patvirtindami atšaukimą, pavyzdžiui, „Jūsų 12 € avansas bus grąžintas.“ Vėlai atšaukus ar neatvykus pinigai visada pasiliekami. Apie grąžinimus, kai atšaukiate jūs, žr. Avansai ir mokėjimai.

Klientų perkėlimai

Skiltyje Daugiau nustatymų, Perkėlimas, nustatymas Klientai gali perkelti internetu yra Iki nustatyto laiko prieš (pradinis pasirinkimas) arba Internetu neleidžiama. Jį nustatykite atskirai nuo atšaukimo: galite leisti klientams perkelti rezervaciją vėliau nei atšaukti, nes perkelta rezervacija išlaiko klientą.

• Valandos iki pradžios: iki kada galima perkelti, skaičiuojant nuo dabartinės rezervacijos pradžios. Iš pradžių tai 24 valandos.
• Kiek kartų galima perkelti: 1, 2 ar 3 kartus arba Neribotai (pradinis pasirinkimas).

Klientas gali perkelti tik patvirtintą rezervaciją, o ne laukiančią mokėjimo. Jis gali pakeisti laiką, o darbuotoją – tik į tokį, kuris naują dieną turi tą pačią kainą ir trukmę; klientas, pasirinkęs Bet kuris darbuotojas, gali jį pasirinkti vėl. Paslauga ir kaina niekada nesikeičia. Klientas, norintis kitos paslaugos ar žmogaus su kita kaina, atšaukia ir rezervuoja iš naujo. Naujas laikas turi būti rezervavimo laikotarpio ribose, kaip ir rezervuojant: pasirinkus Kas mėnesį – tik klientams jau atidarytame mėnesyje (žr. Kaip klientai rezervuoja).

Užblokuotas klientas negali perkelti rezervacijų internetu. Perkėlimas niekada neįskaičiuojamas į kliento būsimų rezervacijų ribą.

Kai klientas negali perkelti rezervacijos internetu, rezervacijos puslapis prašo jo susisiekti su parduotuve.

Rezervacijų atšaukimas ir perkėlimas patiems

Jūs ir jūsų darbuotojai galite atšaukti ar perkelti bet kurią rezervaciją, kol ji neprasidėjo, taip pat per kliento terminus ir per paslaugos minimalų įspėjimo laiką. Kai perkeliate rezervaciją, klientui visada pranešama el. paštu. Kai atšaukiate, pasirenkate, ar grąžinti avansą ar mokėjimą. Jai prasidėjus, pažymėkite ją įvykusia arba neatvykimu. Žr. Rezervacijų valdymas.