Avansai ir mokėjimai

Trys mokėjimo pasirinkimai

Kiekvienai paslaugai nustatykite Mokėjimas (atidarykite paslaugą, tada kortelėje Bendra informacija – Redaguoti):

• Mokėti nereikia: internetu nieko nemokama; klientas moka vizito metu.
• Reikia avanso: Fiksuota suma arba Procentai nuo kainos dabar, likusi dalis – vizito metu.
• Reikia sumokėti visą sumą: visa kaina internetu.

Darbuotojas paslaugai gali turėti savo mokėjimo pasirinkimą – paslaugos kainų lange arba darbuotojų portalo skiltyje Mano kainos. Žr. Paslaugos.

Nustatymai → Mokėjimai nustato Numatytasis avansas: nuo kokio avanso pradedama naujai paslaugai, kai pasirenkate Reikia avanso. Jį pakeitus, paslaugos, kurios jau turi avansą, nesikeičia.

Pavyzdžiui, 60 € paslauga su 20 % avansu prašo 12 € internetu. Likusius 48 € klientas sumoka vizito metu: rezervacijos kortelėje Mokėjimas rodoma Avansas sumokėtas: 12,00 € ir Mokėti vizito metu: 48,00 €. Fiksuotas 15 € avansas tai pačiai paslaugai prašo 15 €.

Prieš mokėdamas klientas mato, kas nutiks pinigams, jei jis atšauks, suformuluotą pagal jūsų nustatymus, pavyzdžiui: „12,00 € avansas. Grąžinamas, jei atšauksite ne vėliau kaip prieš 24 valandas. Vėliau negrąžinamas.“ Žr. Atšaukimai ir perkėlimai.

Kaip klientas moka

Kai rezervacijai reikia mokėjimo, valdiklio mygtukas Patvirtinti rezervaciją nukreipia klientą tiesiai į „Shopify“ atsiskaitymą. Rezervacija laukia būsenoje Laukiama avanso, o jos laikas jam laikomas. Kai jis sumoka, rezervacija tampa Patvirtinta ir išsiunčiami patvirtinimo laiškai.

Atsiskaitymo metu taip pat gali būti eilutė Neapmokėta skola: nesumokėtas neatvykimo mokestis, kurį klientas skolingas už ankstesnę rezervaciją. Skolingas klientas jį taip sumoka net už paslaugą, kuriai mokėjimas nereikalingas. Žr. Neatvykimai ir skolos.

Už vizitą mokama vieną kartą, vieno atsiskaitymo metu, su po eilutę kiekvienai paslaugai, už kurią imamas mokėjimas. Prieš mokėdamas klientas mato vieną sakinį visam vizitui, su bendra suma.

Laikinas rezervavimas iki apmokėjimo

Kol rezervacija laukia mokėjimo, jos laikas laikomas, kad niekas kitas negalėtų jo rezervuoti. Jei laikas baigiasi nesumokėjus, rezervacija atšaukiama, laikas atlaisvinamas, o klientas gauna laišką Avansas nesumokėtas laiku, jei jis įjungtas.

• Jūsų parduotuvėje sukurtos rezervacijos laikomos tiek, kiek nustatyta Laikinas rezervavimas iki apmokėjimo skiltyje Nustatymai → Mokėjimai → Daugiau nustatymų: 10, 15, 30 arba 60 minučių, iš pradžių 15. Klientas moka to paties apsilankymo jūsų parduotuvėje metu, todėl užtenka trumpo laiko.
• Jūsų ar jūsų darbuotojų sukurtos rezervacijos laikomos 24 valandas, bet niekada ilgiau nei iki rezervacijos pradžios, nes klientas mokėjimo nuorodą atidaro vėliau.

Jūsų parduotuvėje sukurta rezervacija laikoma nuo jos sukūrimo. Jūsų ar darbuotojų sukurta rezervacija laikoma nuo pirmos išsiųstos mokėjimo nuorodos, o be nuorodos – nuo sukūrimo. Pakartotinai išsiųsta nuoroda tik primena klientui: laikymo ji niekada nepratęsia. Neapmokėtas vizitas atšaukiamas visas, įskaitant paslaugas, už kurias mokėjimas neimamas.

Pavyzdžiui, kai laikoma 15 minučių, jūsų parduotuvėje 10:00 sukurta ir vis dar neapmokėta rezervacija atlaisvinama netrukus po 10:15.

Jei klientas grįžta iš atsiskaitymo ir eina keisti laiko ar paslaugų, laikymas baigiasi iškart: laikas vėl laisvas, ir jam pačiam, o laiškas nesiunčiamas.

Jūsų ar jūsų darbuotojų sukurtos rezervacijos

Kai kalendoriuje pasirenkate Pridėti rezervaciją arba darbuotojas darbuotojų portale sukuria Nauja rezervacija paslaugai, už kurią imamas mokėjimas, rezervacija laukia mokėjimo. Tada mygtukas vadinasi Sukurti ir išsiųsti mokėjimo nuorodą – tiek administravimo skydelyje, tiek darbuotojų portale – ir mokėjimo nuoroda išsiunčiama iš karto, kai rezervacija sukuriama. Jei jos išsiųsti nepavyksta, rezervacija lieka: vėliau ją išsiųskite rezervacijoje mygtuku Siųsti mokėjimo nuorodą. Klientas gauna laišką, kad sumokėtų avansą per „Shopify“ atsiskaitymą. Jei klientas nuorodą atidaro, kai rezervacija mokėjimo jau nebelaukia, vietoj to jis mato savo rezervacijos puslapį: ten parašyta, kad laikas nebelaikomas, ir yra mygtukas Užsisakyti iš naujo.

Jei perkeliate rezervaciją, kuri dar laukia mokėjimo, jos atsiskaitymo puslapyje rodomas naujas laikas ir darbuotojas. Jau išsiųsta mokėjimo nuoroda toliau veikia ir atveria atnaujintą atsiskaitymą, tad nieko iš naujo siųsti nereikia.

Klientas, skolingas mokestį už ankstesnį neatvykimą, sumoka ir jį. Formoje nurodoma, kiek jis skolingas, o rezervacija laukia to mokėjimo, net jei paslaugai avanso nereikia.

Mokėjimo laukiančiai rezervacijai reikia el. pašto adreso, kuriuo galima išsiųsti mokėjimą. Jei kliento profilyje nurodytas adresas nėra tikras, forma tai praneša ir rezervacija nesukuriama: pataisykite jį kliento profilyje ir bandykite dar kartą. Pridedant ar redaguojant klientą el. paštas taip pat turi būti tikras adresas.

Pinigų grąžinimas

Visada grąžinamas tik mokėjimas už tą vieną rezervaciją, niekada ne tame pačiame atsiskaityme sumokėta skola.

• Atšaukiate jūs ar jūsų darbuotojai: atšaukimo lange yra grąžinimo langelis, pavyzdžiui, Grąžinti klientui 12 € avansą, iš pradžių pažymėtas. Atžymėkite jį, kad pinigus pasiliktumėte; galite pridėti pastabą, kuri išsaugoma kliento pastabose.
• Klientas atšaukia laiku, per jūsų atšaukimo laikotarpį: pinigai grąžinami arba pasiliekami pagal nustatymą Kai klientas atšaukia laiku skiltyje Nustatymai → Atšaukimai ir neatvykimai → Daugiau nustatymų. Iš pradžių nustatyta Grąžinti avansą ar apmokėjimą.
• Klientas atšaukia per vėlai arba neatvyksta: pinigai visada pasiliekami ir atimami iš tos rezervacijos neatvykimo mokesčio. Žr. Neatvykimai ir skolos.
• Rezervacijas atšaukia salono uždarymas: bet koks avansas grąžinamas.

Pinigai grąžinami per „Shopify“ tuo būdu, kuriuo klientas mokėjo. Klientas apie tai sužino iš Rezervito atšaukimo laiško; „Shopify“ savo grąžinimo laiško nesiunčia. Jei „Shopify“ negali jų grąžinti, rezervacijoje rodoma Grąžinimas nepavyko, o jūsų parduotuvės pranešimų el. paštu gaunamas laiškas. Pasirinkite Bandyti dar kartą arba grąžinkite pinigus patys „Shopify“ (Atidaryti užsakymą Shopify) ir tada pasirinkite Pažymėti kaip grąžintą. Grąžinus kortelėje Mokėjimas rodoma Avansas grąžintas, o Veikla atsiranda eilutė apie grąžinimą.

Kai rezervacija užbaigiama, jos avansas ar mokėjimas įskaičiuojamas į kainą.