Blokowanie klientów

Blokowanie klienta

Otwórz klienta w Klienci i wybierz Zablokuj klienta na dole jego strony. Powód jest wymagany, np. „Powtarzające się nieobecności”. Widzisz go tylko Ty i Twoi pracownicy.

Blokowanie:

• odrzuca każdą nową rezerwację online tego klienta w widżecie rezerwacji
• uniemożliwia mu przenoszenie rezerwacji online
• nie odwołuje żadnej rezerwacji, którą już ma

Klient widzi jedną neutralną wiadomość „Rezerwacja online nie jest dostępna dla tego kontaktu.”, nigdy Twój powód. Zablokowany klient ma w Klientach oznaczenie Zablokowany.

Ty i Twoi pracownicy nadal możecie sami zarezerwować wizytę dla zablokowanego klienta. Okno Dodaj rezerwację ostrzega, że klient jest zablokowany, i pokazuje Twój powód.

Jak rozpoznawany jest klient

Klient zalogowany na swoje konto w Twoim sklepie jest rozpoznawany po tym koncie. W przeciwnym razie widżet rezerwacji porównuje wpisany e-mail i numer telefonu z Twoimi klientami:

• wystarczy zgodność albo e-maila, albo numeru telefonu, więc zmiana tylko jednego z nich nie pozwala obejść blokady
• jeśli e-mail pasuje do jednego klienta, a numer telefonu do innego, i którykolwiek z nich jest zablokowany, rezerwacja jest odrzucana

To samo dopasowanie decyduje, czy klient ma zaległą opłatę za nieobecność i ile nadchodzących rezerwacji już ma.

Dlaczego warto pytać o numer telefonu

Jeśli widżet nie pyta o numer telefonu, zablokowany klient może zarezerwować ponownie z innym adresem e-mail. Pozostaw Telefon ustawiony na Wymagane w Ustawienia → Zasady rezerwacji → Dane klienta, tak jak jest na start. Ustawienia ostrzegają Cię, gdy tak nie jest. Zobacz Jak klienci rezerwują.

Zablokowane próby

Za każdym razem, gdy zablokowany klient próbuje potwierdzić rezerwację online, Rezervito zapisuje jedną zablokowaną próbę wraz z usługą, którą próbował zarezerwować.

Strona zablokowanego klienta pokazuje każdą próbę w sekcji Zablokowane próby: kiedy była i jaką usługę klient próbował zarezerwować. Aby zobaczyć wszystkich zablokowanych klientów, wybierz Zablokowani nad listą Klienci. Strona Statystyki również liczy zablokowane próby w wybranym przez Ciebie okresie.

Odblokowanie klienta

Wybierz Odblokuj klienta na dole strony klienta. Powód jest wymagany, np. „Zaległość opłacona”; jest dodawany do notatek klienta. Klient od razu może znów rezerwować online.

Blokowanie a zaległości

Zaległość nikogo nie blokuje: klient z zaległą opłatą za nieobecność nadal może rezerwować i płaci opłatę w tej samej kasie. Zablokuj klienta, gdy w ogóle nie chcesz, by rezerwował online. Zablokowany klient jest odrzucany, zanim pojawi się jakakolwiek wzmianka o zaległości. Zobacz Nieobecności i zaległości.