Jak klienci rezerwują

Rezerwacja krok po kroku

1. Wybierz usługę. Lista pokazuje Twoje kategorie, każdą z liczbą usług i najniższą ceną. Klient otwiera jedną naraz, a ✓ oznacza kategorię z wybraną usługą. Usługi bez kategorii są na końcu, w Inne; bez kategorii usługi tworzą jedną listę. Każda usługa pokazuje czas trwania, cenę i, jeśli go napisano, Pokaż szczegóły dla opisu (zobacz Usługi). Gdy do zarezerwowania jest tylko jedna usługa, tego kroku nie ma: okno otwiera się od razu na jej terminach, a w tytule widać jej nazwę i czas trwania. Jeśli wykonuje ją jeden pracownik, widać tam jego zdjęcie, imię i cenę, bez wyboru.

- Gdy wszyscy wykonujący usługę mają tę samą cenę, czas trwania i zaliczkę, usługa ma własne kółko wyboru. Promocja jest pokazana jako cena promocyjna z przekreśloną zwykłą ceną pod nią. Bez Dowolny pracownik krok wyboru terminu zaczyna się od pierwszego pracownika w Twojej kolejności, a klient może wybrać innego.

- Gdy się różnią, usługa pokazuje cenę „od” najniższej, a promocja jest pokazana jako „oszczędź do” największej oszczędności w procentach. Strzałka rozwija wiersz dla każdego pracownika z jego zdjęciem, czasem trwania i ceną, każdy z własnym kółkiem. Wybranie innego pracownika dla tej samej usługi zastępuje pierwszy wybór. Dotknięcie w dowolnym miejscu wiersza działa jak jego kółko lub strzałka: na nazwie usługi otwierają się wiersze pracowników, na imieniu pracownika zostaje on wybrany.

- Dotknięcie kółka tylko wybiera usługę, a w kółku pojawia się ✓; dotknięte ponownie cofa wybór. Pasek na dole pokazuje, ile usług wybrano, i ich sumę („od”, gdy promocja sprawia, że cena zależy od dnia), a Wybierz termin prowadzi dalej.

1. Wybierz termin. Usługa wybrana własnym kółkiem ma u góry wybór pracownika, gdy wykonuje ją więcej niż jeden pracownik (Dowolny pracownik na pierwszym miejscu, gdy jest oferowany, potem każdy pracownik ze zdjęciem lub inicjałami i imieniem, jako rząd twarzy, każda z najbliższym wolnym terminem w tym tygodniu); usługa wybrana w wierszu pracownika zostaje przy tym pracowniku. W wizycie każda taka usługa ma własny wybór, pod swoją nazwą. Klient wybiera dzień, a potem jedną z jego godzin, pokazanych w strefie czasowej Twojego sklepu. Kropka pod dniem pokazuje, że są w nim terminy: pierścień, gdy zostało ich niewiele, pełna, gdy jest ich więcej; dnia bez terminów nie da się wybrać, poza pełnym dniem: podaje najbliższy wolny termin i proponuje listę oczekujących (poniżej). Przy godzinach nie ma ceny: cena zależy od dnia, a krok z danymi pokazuje cenę dla wybranego dnia. Strzałka u góry wraca do listy, a wybrane usługi zostają. Klient może przejść tydzień dalej niż ostatni dzień, który może zarezerwować: te dni informują, że nie są jeszcze otwarte, a przy Co miesiąc – kiedy otwiera się ich miesiąc, np. „15 października o 09:00 otwierają się rezerwacje na listopad.” Po wybraniu godziny Dalej prowadzi do danych. Na telefonie przesunięcie palcem po godzinach przechodzi do następnego lub poprzedniego dnia z wolnymi godzinami, a po dniach – do następnego lub poprzedniego tygodnia.
2. Twoje dane. U góry jest podsumowanie: kartka z kalendarza z dniem, godzina rozpoczęcia i zakończenia oraz data, każda usługa ze zdjęciem (lub inicjałami) pracownika, czasem trwania i ceną (kilka usług mieści się w jednym wierszu, który klient może rozwinąć) oraz Zmień, aby wybrać inny termin. Przy Dowolny pracownik pokazuje, komu rezerwacja przypadłaby w tej chwili. Niżej są pola: zawsze Imię i nazwisko oraz E-mail, a do tego dane, o które prosisz, i Twoje własne pytania przy rezerwacji. Pola wymagane są oznaczone . Puste pole, nieprawidłowy adres e-mail lub numer telefonu z literami jest obramowany na czerwono z powodem pod spodem i nic nie zostanie wysłane, dopóki nie zostanie poprawione. Klient zalogowany w Twoim sklepie widzi swoje imię, e-mail i telefon już wypełnione, jako kartę z Edytuj, gdy nie brakuje niczego wymaganego. Pod polami Zapamiętaj mnie na tym urządzeniu* (na początku niezaznaczone) po rezerwacji zapisuje imię, e-mail i telefon we własnej przeglądarce klienta. Następnym razem zamiast pól pojawia się karta Witaj ponownie z jego danymi, a To nie Ty? zapomina je i czyści pola.
3. Potwierdź rezerwację. Przycisk zostaje na dole okna, obok sumy. Rezerwacja jest potwierdzana od razu, chyba że najpierw trzeba coś zapłacić: zaliczkę lub pełną płatność za usługę albo nieopłaconą opłatę za niestawiennictwo. Wtedy klient przechodzi do kasy Shopify, a rezerwacja jest potwierdzana po zapłacie. Gdy należy się zaliczka lub pełna płatność, pasek pokazuje przedpłatę, a przycisk ma napis Zapłać. Jeśli klient wróci z kasy, okno rezerwacji otworzy się ponownie na jego danych, a Zapłać prowadzi do tej samej kasy, dopóki rezerwacja jest wstrzymana.
4. Dziękujemy! Okno pokazuje, czy rezerwacja jest potwierdzona, czy oczekuje na potwierdzenie, oraz to samo podsumowanie z faktycznie przydzielonym pracownikiem, nazwą Twojego sklepu i adresem wpisanym w Powiadomieniach. Wyznacz trasę pod adresem otwiera go w Mapach Google. W Dodaj do kalendarza przyciski Google i Outlook otwierają nowe wydarzenie w tym kalendarzu z wypełnioną wizytą, a Apple zapisuje plik kalendarza, który telefon lub komputer klienta otwiera w kalendarzu; Zmień lub anuluj rezerwację otwiera jego stronę rezerwacji. Gdy e-mail z potwierdzeniem jest włączony, okno podaje adres, na który poszedł: „Wysłaliśmy potwierdzenie na …”.

Nad krokami Usługa › Termin › Dane pokazuje, gdzie jest klient. Gdy wybiera usługi i termin, na komputerze obok kroków widać, co już wybrano: nazwę i adres Twojego sklepu, a potem każdą usługę ze zdjęciem (lub inicjałami) pracownika, pracownikiem, czasem trwania i ceną. Na telefonie otwiera to strzałka na pasku u dołu listy, nad paskiem. Krok już przebyty jest linkiem powrotnym do niego. Godziny są pokazywane w Twoim Formacie godziny z Ustawienia → Kalendarz, na przykład 14:30 lub 2:30 PM. Po wybraniu godziny widać tam też dzień, godzinę i Razem. Na komputerze zostaje to obok także w kroku danych, z Zmień, by wybrać inną godzinę, zamiast podsumowania u góry.

Strzałka u góry okna cofa o jeden krok. Zamknięcie okna zachowuje wybory klienta, dopóki nie opuści on strony lub jej nie odświeży; po potwierdzonej rezerwacji kolejne Zarezerwuj zaczyna od listy usług.

E-mail z potwierdzeniem i potwierdzenie w oknie rezerwacji zawierają link do strony rezerwacji klienta, gdzie może zobaczyć rezerwację, zmienić jej termin lub ją odwołać zgodnie z Twoimi zasadami. Zobacz Odwołania i zmiana terminu.

Jakie terminy widzą klienci

Godzina rozpoczęcia jest oferowana tylko wtedy, gdy pozwalają na to wszystkie poniższe warunki:

• pracownik wtedy pracuje: jego zwykłe godziny lub własne godziny tej daty, minus zamknięcia salonu i zablokowany czas (zobacz Pracownicy i godziny pracy)
• cała usługa, łącznie z przerwami, mieści się bez nachodzenia na inną rezerwację ani jej przerwy
• zaczyna się po upływie Minimalne wyprzedzenie usługi (zobacz Usługi)
• mieści się w okresie rezerwacji
• pasuje do przedziału czasowego

Na przykład przy przedziałach 15-minutowych, usłudze trwającej 60 minut i pracowniku pracującym 09:00–12:00 bez żadnych rezerwacji klienci widzą 09:00, 09:15, 09:30 i tak dalej do 11:00.

Klient nie może zarezerwować terminu, który nachodzi na inną jego własną rezerwację.

Godziny są zawsze w strefie czasowej Twojego sklepu, tak jak w kasie, e-mailach i Twoim kalendarzu. Klient, którego telefon lub komputer ma inną strefę czasową, widzi też nad godzinami wiersz z Twoją, na przykład „Godziny według czasu w mieście New York”.

Zasady rezerwacji w ustawieniach

Ustawienia → Zasady rezerwacji pokazują najpierw najczęstsze ustawienia:

• Dostępność: Kalendarz otwarty na nowe rezerwacje. Wyłącz, aby wstrzymać rezerwacje online, np. na czas urlopu, bez zmieniania czegokolwiek innego. Okno rezerwacji informuje wtedy, że sklep obecnie nie przyjmuje rezerwacji. Okres rezerwacji określa, jak daleko naprzód klienci mogą rezerwować. W polu Jak się otwiera wybierz jeden z dwóch sposobów:

- Kroczące: stały czas od dziś, w dniach, tygodniach lub miesiącach; na start to 30 dni. Dotyczy każdej rezerwacji, także tych dokonywanych przez Ciebie i Twoich pracowników.

- Co miesiąc: cały miesiąc otwiera się naraz, w wybranym dniu i o wybranej godzinie, np. 15. o 09:00. Miesiące naprzód określa, który miesiąc: przy 1 otwarcie 15 października otwiera listopad, przy 2 – grudzień. W miesiącu bez tego dnia, np. 31. w lutym, otwiera się ostatniego dnia miesiąca. Do tego czasu klienci mogą rezerwować do końca poprzedniego miesiąca. Ogranicza to tylko klientów: Ty i Twoi pracownicy możecie w każdej chwili rezerwować dowolny miesiąc, np. stałego klienta w miesiącu, który jeszcze się nie otworzył, więc ten termin będzie już zajęty po otwarciu. Pod polami widać, do kiedy klienci mogą teraz rezerwować i kiedy otwiera się kolejny miesiąc. Przesunięcie dnia lub godziny na później może z powrotem zamknąć miesiąc do tego czasu; dokonane już rezerwacje zostają.

• Również w Dostępność: Oferuj „Powiadom mnie, gdy zwolni się termin” (na start włączone), w pełny dzień. Zobacz Lista oczekujących w pełne dni (poniżej).
• Dane klienta: czy okno rezerwacji pyta o Telefon, Notatki i Liczba uczestników, każde jako Wymagane, Opcjonalne lub Nie pytaj. Na start telefon jest „Wymagane”, notatki „Opcjonalne”, a liczba uczestników „Nie pytaj”. Pytanie o numer telefonu pomaga w działaniu blokowania; zobacz Blokowanie klientów. Proponuj „Zapamiętaj mnie na tym urządzeniu” (na początku włączone) decyduje, czy klienci widzą to pole; po wyłączeniu zapisane wcześniej dane są zapominane przy następnym otwarciu okna rezerwacji. Dane zostają w przeglądarce klienta i nie są nigdzie wysyłane, dopóki nie zarezerwuje. Jeśli zostawisz je włączone, możesz dodać zdanie do polityki prywatności sklepu, na przykład: „Jeśli przy rezerwacji zaznaczysz Zapamiętaj mnie na tym urządzeniu, Twoje imię, e-mail i telefon zostaną zapisane w przeglądarce, aby następnym razem były wpisane. To nie Ty? je usuwa.”
• Zamknięcia salonu, z własnym zapisywaniem. Zobacz Pracownicy i godziny pracy.

Resztę znajdziesz po otwarciu Więcej ustawień:

• Przedziały czasowe i limity: Przedziały czasowe, czyli odstęp między oferowanymi godzinami rozpoczęcia (5, 10, 15, 20, 30 lub 60 minut; na start 15). Maks. nadchodzących rezerwacji na klienta (poniżej).
• Wybór pracownika: „Dowolny pracownik” (poniżej).
• Wizyty: kilka usług podczas jednej wizyty (poniżej).
• Realizacja rezerwacji: zobacz Zarządzanie rezerwacjami.
• Pytania przy rezerwacji, z własnym zapisywaniem (poniżej).

Sekcja Więcej ustawień jest na początku zawsze zwinięta, nawet gdy masz pytania przy rezerwacji. Sama otwiera się tylko wtedy, gdy któregoś z jej pól nie da się zapisać. To ostatnia karta na zakładce, z wierszem mówiącym, co zawiera: dotknij jej, aby ją otworzyć, także na telefonie, i dotknij jej ponownie, aby ją zamknąć. Zapisz zapisuje razem najczęstsze ustawienia i te z sekcji Więcej ustawień, nawet gdy jest zwinięta.

Lista oczekujących w pełne dni

Dzień, w którym pracownik pracuje, ale wszystkie terminy są zajęte, nadal można wybrać. Mówi o tym, na przykład „Ona nie ma wolnych terminów na sobotę”, z najbliższym wolnym terminem i przyciskiem do niego. Pod spodem Powiadom mnie, gdy zwolni się termin otwiera krótki formularz: usługa, pracownik i dzień, jaka pora pasuje (Dowolna pora, Przed 12:00 lub Po 12:00) i e-mail klienta. Gdy rezerwacja z tego dnia zostanie anulowana, wygaśnie nieopłacona albo przeniesiona na inną godzinę, każdy oczekujący na ten dzień, któremu zwolniony termin pasuje, dostaje jeden e-mail z terminem i przyciskiem Zarezerwuj ten termin, który otwiera na nim okno rezerwacji. Termin dostaje ten, kto zarezerwuje pierwszy; pozostali widzą, co zostało. Każda prośba dostaje najwyżej jeden e-mail i potem jest usuwana, tak samo gdy dzień minie. E-mail jest w języku, w którym klient rezerwował, i wychodzi z Twojego sklepu jak inne Twoje e-maile; jego treści nie można edytować. Kto czeka z Dowolny pracownik, dostaje wiadomość o terminie u każdego, kto jest wolny. Aby przestać to oferować, odznacz Oferuj „Powiadom mnie, gdy zwolni się termin” w Ustawienia → Zasady rezerwacji → Dostępność; pełny dzień nadal pokazuje najbliższy wolny termin.

Zarezerwuj kolejną wizytę

E-mail po wizycie (zobacz Powiadomienia) ma przycisk Zarezerwuj kolejną wizytę. Otwiera on okno rezerwacji od razu na kroku wyboru terminu, z wybraną tą samą usługą i pracownikiem, a u góry Jak ostatnio: usługa i pracownik oraz Zmień. Zmień pokazuje twarze pracowników, by wybrać kogoś innego, albo wraca do usług, gdy nikt inny jej nie wykonuje. Jeśli usługi lub pracownika nie można już zarezerwować, okno otwiera się bez nich. Wiadomość po: godzin po w Powiadomieniach ustala, kiedy e-mail wychodzi.

Profile i opinie pracowników

W kroku wyboru terminu pracownik z profilem lub widocznymi opiniami ma „i” obok twarzy, a od trzech widocznych opinii pod nią średnią, na przykład ★ 4,9. „i” otwiera profil: zdjęcie, imię, linię pod nim, ocenę i liczbę opinii, opis, specjalizacje i dwie najnowsze opinie (więcej na życzenie), każda z imieniem autora i datą; Wybierz wybiera pracownika. Klienci oceniają wizytę pięcioma gwiazdkami w e-mailu po wizycie: gwiazdka otwiera stronę ich rezerwacji z tą oceną, gdzie mogą dodać komentarz i go wysłać. Jedna opinia na zakończoną rezerwację; mogą ją zmieniać, dopóki jej nie pokażesz. W oknie rezerwacji nic się nie pojawia, dopóki tego nie pokażesz na stronie pracownika (zobacz Pracownicy i godziny). Po usunięciu danych klienta jego opinie też znikają. Gdy pracowników usługi wybiera się na liście usług (mają różne ceny), „i” i ocena są tam obok imienia.

Dowolny pracownik

W Wybór pracownika opcja „Dowolny pracownik” ma wartość Dostępne lub Niedostępne — klienci zawsze wybierają osobę. Gdy jest dostępna, klient może zostawić wybór Tobie, ale tylko dla usługi, którą wszyscy jej wykonawcy realizują tego dnia w tej samej cenie, czasie trwania i z tą samą zaliczką. Gdy ktoś ma własną cenę lub tego dnia trwa promocja, klienci wybierają osobę po imieniu. Gdy aktywny jest tylko jeden pracownik, Ustawienia nie pokazują tego wyboru: nie ma spośród kogo wybierać.

Gdy wolnych jest kilku pracowników, przydziel decyduje, kto dostaje rezerwację:

• Najmniej zajętemu tego dnia: osobie, która ma tego dnia najmniej zarezerwowanych minut.
• Pierwszemu wolnemu według kolejności pracowników: zobacz Kolejność pracowników na stronie Pracownicy.

Przy remisie rezerwacja zawsze trafia do osoby, która jest wcześniej w kolejności pracowników. Klient widzi, kto został przydzielony, przed potwierdzeniem.

Wizyty: kilka usług naraz

W Wizyty opcja Pozwól klientom rezerwować kilka usług w jednej wizycie jest na start włączona, z maksymalnie 2 usługami; możesz pozwolić na maksymalnie 5. Klient dotyka kółka przy każdej usłudze, której chce, a potem Wybierz termin. Po osiągnięciu Twojego maksimum pozostałych usług nie da się wybrać, a pasek o tym mówi; przy wyłączonych wizytach wybranie innej usługi zastępuje pierwszą. Aby zmienić wizytę, klient wraca do listy i wybiera usługi lub cofa ich wybór. Usługi są rezerwowane jedna po drugiej w kolejności wybranej przez klienta, każda z własnym pracownikiem, więc klient wybiera tylko godzinę rozpoczęcia. Pracownik wykonujący dwie usługi z rzędu nie potrzebuje przerwy między nimi. Klient płaci raz i dostaje jeden e-mail z potwierdzeniem.

Na przykład 45-minutowe strzyżenie u Anny o 10:00, a po nim 120-minutowa koloryzacja u Jana, zaczyna koloryzację o 10:45.

Potem każda rezerwacja z wizyty jest samodzielna: klient odwołuje je lub zmienia ich termin pojedynczo, a odwołanie jednej nigdy nie przesuwa pozostałych. Jeśli płatność za wizytę nie zostanie dokonana na czas, wszystkie jej rezerwacje są odwoływane razem. Zobacz Zaliczki i płatności.

Maks. nadchodzących rezerwacji na klienta

Maks. nadchodzących rezerwacji na klienta ogranicza, ile jeszcze nadchodzących rezerwacji jeden klient może mieć jednocześnie przy rezerwowaniu online: 1, 2, 3, 5 lub Bez limitu (wartość początkowa). Rezerwacje oczekujące na płatność się liczą; wizyta liczy się raz. Klient jest rozpoznawany po e-mailu lub telefonie, tak jak przy blokowaniu. Klient, który osiągnął limit, dowiaduje się, ile nadchodzących rezerwacji już ma, i jest proszony o kontakt ze sklepem.

Zmiana terminu nigdy nie wlicza się do limitu, a limit nigdy nie dotyczy rezerwacji dokonywanych przez Ciebie lub Twoich pracowników.

Pytania przy rezerwacji

W sekcji Więcej ustawień Pytania przy rezerwacji dodaje Twoje własne pytania do kroku Twoje dane, po wbudowanych polach. Wybierz Dodaj pytanie i ustaw:

• Pytanie i opcjonalny Tekst pomocy pod nim. Klienci widzą je dokładnie tak, jak je napiszesz, w każdym języku.
• Odpowiedź: Jeden wiersz, Kilka wierszy, Jedna z Twoich opcji lub Zaznaczenie.
• Wymagane: klienci nie mogą zarezerwować bez odpowiedzi.
• Pytaj przy: Wszystkich usługach lub Tylko wybranych usługach.

Możesz mieć do 10 pytań i zmieniać ich kolejność. Odpowiedzi są widoczne przy rezerwacji. Późniejsza zmiana treści lub usunięcie pytania nigdy nie zmienia tego, o co według już dokonanej rezerwacji pytano. Pytania są zadawane tylko online, nigdy w Twoim własnym oknie Dodaj rezerwację.