Powiadomienia

Gdzie je znaleźć

Otwórz Ustawienia → Powiadomienia. Każdy e-mail jest na początku włączony i ma gotowy tekst w każdym języku Twojego sklepu, więc nic nie trzeba ustawiać. Górna karta, E-maile o rezerwacjach są gotowe, zawiera Wysyłaj e-maile salonu na. Pod nią E-maile pokazuje wszystkie e-maile w trzech grupach — Do klientów, Na e-mail salonu i Do pracownika — każdy z informacją, kiedy jest wysyłany („24 godziny przed wizytą”), Zmieniony, jeśli zmieniono jego tekst, i przełącznikiem.

Zaliczka nieopłacona na czas jest wysyłana zamiast Rezerwacja odwołana, gdy rezerwacja zostaje odwołana, bo płatność nie nastąpiła przed końcem blokady terminu. Zobacz Zaliczki i płatności.

Kto je dostaje

• Klient: adres e-mail podany w rezerwacji.
• Salon: adres w polu Wysyłaj e-maile salonu na, na górze karty. Przyjmuje jeden adres, który dostaje e-maile o wszystkich rezerwacjach, niezależnie od pracownika. Przy instalacji Rezervito wpisuje tu kontaktowy e-mail Twojego sklepu, więc e-maile do salonu docierają bez konfiguracji; zmień go i wybierz Zapisz. Brak adresu oznacza brak e-maili do salonu.
• Pracownik: e-mail ze strony pracownika, dla jego własnych rezerwacji. Pracownik, który sam zmienia swoją rezerwację w portalu pracownika, nie dostaje o tym e-maila. Gdy rezerwacja przechodzi do innego pracownika, ten, który ją stracił, dostaje Rezerwacja odwołana, a ten, który ją dostał, Rezerwacja potwierdzona; klient i salon dostają Zmiana terminu rezerwacji.

E-maile do klientów pokazują nazwę Twojego sklepu jako nadawcę, a odpowiedź klienta trafia na adres z pola Wysyłaj e-maile salonu na. E-maile do salonu i pracowników przychodzą od Rezervito.

W sekcji Więcej ustawień pole Adres w e-mailach to Twój adres, pokazywany jako miejsce w e-mailach z potwierdzeniem, zmianą terminu i odwołaniem. Telefon sklepu (opcjonalnie) to numer, pod który klienci mogą dzwonić; pojawia się w e-mailach do klientów w sekcji „Kontakt z salonem” oraz jako {{ shop.phone }}. Zostaw puste, aby go ukryć. Używaj tylko cyfr, spacji i znaków + ( ) - . W e-mailach dotknięcie numeru telefonu dzwoni pod niego, a dotknięcie adresu e-mail otwiera nową wiadomość.

To, czy pracownicy widzą w swoich e-mailach e-mail i numer telefonu klienta, zależy od ustawienia Pokazuj dane kontaktowe klientów w portalu pracownika na stronie Pracownicy. Zobacz Pracownicy i godziny pracy.

Podgląd, wyłączanie i edycja e-maila

• Przełącznik w wierszu e-maila od razu go włącza lub wyłącza, we wszystkich językach. Wyłączenie Rezerwacja potwierdzona dla klientów najpierw pyta: klienci nie dostaną wtedy linku do podglądu ani odwołania rezerwacji, a wiersz o tym informuje.
• Otwórz e-mail, aby zobaczyć go dokładnie tak, jak jest wysyłany, z przykładowymi danymi rezerwacji. Język wybiera język podglądu. Wyślij testowy e-mail wysyła go na wybrany adres.
• Edytuj tekst otwiera jego Temat i Wiadomość w tym języku. Wstaw zmienną dodaje w miejscu kursora dane, takie jak imię klienta, usługa, godzina czy pracownik; są wypełniane dla każdej rezerwacji. Edytuj i Podgląd przełączają między Twoim tekstem a szybkim podglądem. Wyślij testowy e-mail wysyła wtedy to, co jest na ekranie, zapisane czy nie. Przywróć gotowy tekst przywraca tekst Rezervito dla tego języka. {{ booking.number }} to numer rezerwacji, np. #1042.

Zapisz wraca do e-maila z Twoim tekstem, a jego wiersz pokazuje Zmieniony. Anuluj wraca bez zapisywania. Jeśli zamkniesz e-mail, cofniesz się lub zmienisz język z niezapisanym tekstem, Rezervito najpierw zapyta Odrzucić niezapisane zmiany?

Edytujesz tylko temat i wiadomość. Resztę każdego e-maila Rezervito układa wokół Twojego tekstu, w kolorach Twojego sklepu z Ustawienia → Wygląd (akcentem jest kolor Przycisk; przy schemacie Motyw lub przycisku zbyt jasnym na białym tle – ciemnoszary) i z logo Twojego sklepu z Shopify, a bez logo – z pierwszą literą nazwy:

• Na górze Twoje logo i Nr rezerwacji, np. #1042, potem nagłówek, np. „Świetnie – Twoja wizyta jest potwierdzona”, i Twoja wiadomość.
• Karta z godziną i datą; przy anulowaniu godzina jest przekreślona, przy przeniesieniu widać poprzednią.
• W potwierdzeniu i przeniesieniu dla klienta: Twoja wizyta (każda usługa z pracownikiem, godziną i ceną, kwota do zapłaty w salonie, przedpłata, uczestnicy, uwagi i odpowiedzi), Zmiana planów? z Zmień termin lub anuluj, dopóki klient może to jeszcze zrobić online (potem Zobacz rezerwację), Dojazd ze wskazówkami, Dodaj do kalendarza z Apple, Google i Outlook, gdy ustawisz Adres w e-mailach, Kontakt z salonem z Twoim telefonem (Telefon sklepu (opcjonalnie)) i e-mailem oraz Warto wiedzieć. Przypomnienie ma to samo bez Kontakt z salonem. Anulowanie pokazuje anulowaną wizytę z Zobacz rezerwację, Zarezerwuj ponownie i Twoje dane kontaktowe; e-mail po wizycie to Twoja wiadomość, pięć gwiazdek otwierających stronę rezerwacji klienta, by zostawić opinię, pracownik ze zdjęciem, usługa i jej cena, Zarezerwuj kolejną wizytę, który otwiera okno rezerwacji na kroku wyboru terminu z tą samą usługą i pracownikiem, oraz Wybierz inną usługę.
• Warto wiedzieć powstaje z Twoich zasad w Ustawienia → Odwołania i nieobecności (na ile przed wizytą klienci mogą online zmienić termin lub anulować i co oznacza późniejsze anulowanie); nie piszesz go sam.
• E-maile do sklepu i pracowników mają ten sam układ: wizyta (pracownik widzi tylko swoje usługi), klient z e-mailem i telefonem (pracownicy widzą je tylko przy Pokazuj dane kontaktowe klientów w portalu pracownika), uczestnicy, uwagi i odpowiedzi oraz Otwórz rezerwację. Nie mają linii Rezervito.
• Pozostałe e-maile Rezervito o rezerwacjach też mają ten układ: Pracownik zmienił dni pracy, link do płatności wysyłany klientowi (z kwotą i Opłać zaliczkę) oraz e-mail o nieudanym zwrocie (z Otwórz rezerwację).

Klient zawsze może otworzyć swoją rezerwację z e-maila. Aby zobaczyć swój e-mail, dotknij go na liście: podgląd używa Twoich kolorów, logo, danych kontaktowych i zasad z przykładową rezerwacją #1001. Ceny są w Twojej walucie, a godziny w Twoim formacie czasu; zamiast adresu, którego nie podano, widać przykładowy.

Pod usługami Twoja wizyta sumuje kwoty jak paragon: Razem, Zapłacono online (zaliczka lub cała cena) i Do zapłaty w salonie. To, co klient podał — Uczestnicy (tylko gdy więcej niż jedna osoba), notatka i odpowiedzi — jest dalej, w sekcji Twoje dane. Wizyta z kilkoma usługami wymienia je wszystkie w {{ service.name }}, więc temat brzmi np. „Your booking is confirmed — Classic manicure and Gel polish”. W podglądzie i e-mailach testowych linki przykładu otwierają Twój prawdziwy sklep: link klienta prowadzi do Twojej strony rezerwacji.

Przypomnienia i wiadomości po wizycie

W sekcji Więcej ustawień pole Przypomnienie: godzin przed ustala, kiedy wysyłane jest Przypomnienie przed wizytą, a Wiadomość po: godzin po – kiedy Wiadomość po wizycie. Ustaw odstęp od 1 godziny do 30 dni (720 godzin); ten sam czas obowiązuje we wszystkich językach. Wybierz Zapisz.

Wizyta potwierdzona mniej niż tyle godzin wcześniej nie dostaje przypomnienia ani e-mailem, ani SMS-em: potwierdzenie właśnie powiedziało klientowi, kiedy przyjść. Tak samo wizyta przeniesiona na mniej niż tyle godzin naprzód. Na przykład przy przypomnieniu na 24 godziny wizyta zarezerwowana dziś o 14:00 na jutro na 10:00 dostaje tylko potwierdzenie.

Wiadomość po wizycie jest wysyłana tylko dla zrealizowanej rezerwacji, przez Ciebie lub automatycznie. Wychodzi po ustawionej liczbie godzin od zakończenia rezerwacji lub w chwili jej realizacji, jeśli to później. Odwołana rezerwacja ani nieobecność nigdy jej nie dostają. Przy wyłączonej automatycznej realizacji rezerwacja, której nikt nie oznaczy jako zrealizowanej, nie dostaje wiadomości po wizycie. Zobacz Zarządzanie rezerwacjami.

Na przykład przy wiadomości po 24 godzinach i automatycznej realizacji po 24 godzinach rezerwacja kończąca się w poniedziałek o 11:00 jest realizowana we wtorek o 11:00 i wtedy dostaje wiadomość po wizycie.

Przypomnienia SMS

W miesięcznych planach Solo, Studio i Salon przypomnienie może wyjść także jako SMS. Karta SMS, pod e-mailami, ma jeden wiersz – Przypomnienie SMS: jego przełącznik od razu je włącza lub wyłącza (na początku jest wyłączone). Po dotknięciu wiersza otwiera się Podgląd – SMS tak, jak pokaże go telefon klienta. Edytuj zmienia jego treść i miesięczny limit, a Zapisz je zachowuje. Wyślij testowy SMS bezpłatnie wysyła go na wpisany numer. W planie Free wiersz podaje, które plany to obejmują. Jeśli testowy SMS nie zostanie wysłany albo sieć komórkowa go odrzuci, okno podaje powód.

• Kiedy i od kogo: w tym samym czasie co e-mail z przypomnieniem, który nadal jest wysyłany. Nadawcą jest „Rezervito”. Gotowa treść zaczyna się od nazwy Twojego salonu, aby klienci wiedzieli, którego salonu dotyczy przypomnienie. Podgląd i Wyślij testowy SMS używają języka Twojego sklepu; każdy klient dostaje gotowy tekst w języku swojej rezerwacji, a Twój własny tekst tak, jak go napisano.
• Do których klientów: tylko do tych z numerem telefonu na Litwie, Łotwie, w Estonii, Polsce, Wielkiej Brytanii, Francji, we Włoszech, w Portugalii lub Szwecji. Pozostali klienci dostają tylko e-mail. Numer wpisany bez kodu kraju jest traktowany jako numer z kraju Twojego sklepu.
• Treść: pole Treść SMS zawiera na początku gotowy tekst – zmień go według potrzeb, a Przywróć gotowy tekst go przywraca. Możesz użyć {{ shop.name }}, {{ service.name }}, {{ staff.name }}, {{ booking.date }} i {{ booking.time }}. Wstaw zmienną wstawia go w miejscu kursora. Jeden SMS mieści 160 znaków z wpisanymi danymi albo 70, gdy ma literę taką jak ą, ł, ś, ė lub cyrylicę (é, à i ü są zwykłymi literami); jeśli taka litera jest w którejś z nazw Twojego sklepu (sklepu, usługi, pracownika) lub w nazwie miesiąca w którymś z języków sklepu, mieści 70; licznik sprawdza to na przykładowej rezerwacji, a dłuższego tekstu nie da się zapisać. Jeśli nazwy prawdziwej rezerwacji mimo to się nie mieszczą, najdłuższa z nich – salonu, usługi lub pracownika – jest skracana z „…”; data i godzina zostają zawsze. Gdy nazwa którejś usługi lub sklepu zostałaby skrócona, okno pokazuje, która i jak by wyglądała; Pomiń usługę w SMS-ie wstawia gotowy tekst bez nazwy usługi, a Zapisz go zapisuje. Jeśli długi tekst z prawdziwą nazwą wciąż się nie mieści, okno pokazuje SMS z obciętym końcem, aby można było skrócić tekst.
• Koszt: $0,10 za każdy wysłany SMS, doliczane do Twojego rachunku Shopify. Za SMS, którego nie udało się wysłać, nie płacisz.
• Twój limit: SMS-ów miesięcznie, najwyżej (na początku 100, do 10 000) ogranicza, ile możesz zapłacić. Po jego przekroczeniu przypomnienia do następnego miesiąca idą tylko e-mailem. Karta pokazuje, ile SMS-ów wysłano w tym miesiącu.

Przeniesienie rezerwacji przenosi jej SMS; anulowanie anuluje SMS.

Na przykład przy limicie 100 i 130 przypomnieniach w miesiącu 100 wychodzi SMS-em i e-mailem ($10,00), a ostatnie 30 tylko e-mailem.

W jakim języku jest e-mail

• E-maile klienta i jego strona rezerwacji są w języku, w którym rezerwował: w języku Twojego sklepu, w którym przeglądał, lub po angielsku, jeśli Rezervito nie oferuje tego języka. Rezerwacje dokonane przez Ciebie lub Twoich pracowników używają głównego języka Twojego sklepu.
• E-maile do salonu są w głównym języku Twojego sklepu.
• Każdy pracownik wybiera swój język w portalu pracownika, w Moje preferencje → Język. Dopóki tego nie zrobi, dostaje główny język Twojego sklepu.

Inne e-maile

Dwa e-maile nie znajdują się na tej liście i nie można ich edytować: e-mail z linkiem do płatności, który wysyłasz przyciskiem Wyślij link do płatności, oraz wiadomość na e-mail salonu do powiadomień, gdy zwrot się nie powiedzie.

Pracownik zmienił dni pracy, ostatni w grupie Na e-mail salonu, to jeszcze jeden e-mail: gdy pracownik zmieni swoje daty w Staff Portal (lub Manager daty kolegi), e-mail salonu dostaje jeden e-mail na każde zapisanie — czyje daty, które, czym się stały, ile dni pracy się zmieniło i które rezerwacje zostały poza nowymi godzinami, z linkiem do strony pracownika. Twoje zmiany w panelu nie wysyłają żadnego. Dotknij go, aby zobaczyć przykład; jego tekstu nie można zmienić. Wyłącza go jego przełącznik.