Odwołania i zmiana terminu

Gdzie są ustawienia

Otwórz Ustawienia → Odwołania i nieobecności.

• Odwołania: czy klienci mogą odwoływać online, ile godzin przed rozpoczęciem i co dzieje się później.
• Nieobecności: opłata za nieobecność. Zobacz Nieobecności i zaległości.

Otwórz Więcej ustawień, gdzie znajdziesz:

• Zmiana terminu: czy klienci mogą zmieniać termin rezerwacji online, ile godzin przed rozpoczęciem i ile razy.
• Zwroty: co odwołanie w terminie robi z zaliczką lub płatnością.
• Zaległość za nieobecność: przełącznik, który pozwala opłatom stać się zaległościami.

Sekcja Więcej ustawień jest na początku zawsze zwinięta. Sama otwiera się tylko wtedy, gdy któregoś z jej pól nie da się zapisać. To ostatnia karta na zakładce, z wierszem mówiącym, co zawiera: dotknij jej, aby ją otworzyć, także na telefonie, i dotknij jej ponownie, aby ją zamknąć. Zapisz zapisuje całą kartę, łącznie z sekcją Więcej ustawień, nawet gdy jest zwinięta.

Odwołania przez klientów

Klienci mogą odwołać online ma wartość Do określonego czasu przed lub Niedozwolone online.

Przy Do określonego czasu przed ustaw Godziny przed rozpoczęciem: klienci mogą odwołać online do tylu godzin przed rozpoczęciem rezerwacji, także dokładnie w tym momencie. 0 godzin oznacza aż do rozpoczęcia. Na start to 24 godziny; maksymalnie 720 godzin (30 dni). Strona rezerwacji podaje klientowi termin: „Możesz odwołać online do …”.

Później decyduje, co dzieje się po upływie terminu:

• Klient musi się z Tobą skontaktować (wybór początkowy): strona rezerwacji prosi klienta o kontakt ze sklepem i pokazuje e-mail powiadomień sklepu oraz adres sklepu, jeśli je ustawiono.
• Klient może odwołać, z opłatą za nieobecność: późne odwołanie (poniżej). Wymaga to włączonych zaległości za nieobecność; dopóki nie są włączone, opcja jest wyszarzona, a karta informuje, by włączyć zaległości za nieobecność w sekcji Więcej ustawień.

Przy Niedozwolone online klienci zawsze muszą się z Tobą skontaktować. Gdy rezerwacja już się rozpoczęła, klient nigdy nie może jej odwołać online.

Na przykład przy 24 godzinach klient z rezerwacją w piątek o 15:00 może ją odwołać online do czwartku do 15:00.

Późne odwołania

Przy Klient może odwołać, z opłatą za nieobecność klient, który odwołuje po terminie, widzi: „Termin odwołania już minął. Nadal możesz odwołać online, ale zostanie naliczona opłata za nieobecność w wysokości …”. Aby kontynuować, wybiera Odwołaj i zaakceptuj opłatę ….

Rezerwacja otrzymuje status Anulowana, a nie nieobecność, a jej termin zostaje zwolniony dla innych. Opłata jest dodawana do zaległości klienta jako Późne odwołanie i klient płaci ją przy następnej rezerwacji. Nie ma osobnej opłaty za późne odwołanie: to Twoja opłata za nieobecność.

Zaliczka lub płatność za tę rezerwację jest zatrzymywana i odejmowana od opłaty. Gdy pokrywa całą opłatę, klient nie jest winien nic więcej, a odwołanie przebiega jak zwykłe.

Na przykład przy opłacie za nieobecność 50% klient, który późno odwołuje rezerwację za 60 € z opłaconą zaliczką 12 €, jest winien 30 € − 12 € = 18 €. Zobacz Nieobecności i zaległości.

Zwroty, gdy klient odwołuje w terminie

W sekcji Więcej ustawień, Zwroty, ustawienie Gdy klient odwoła w terminie ma wartość Zwróć zaliczkę lub płatność (wybór początkowy) lub Zatrzymaj. Dotyczy tylko sytuacji, gdy klient odwołuje online w Twoim terminie odwołań. Karta informuje, gdy żadna z Twoich usług nie wymaga jeszcze płatności, więc ustawienie nic nie zmienia.

Klienci widzą, co ich dotyczy, przed zapłatą i ponownie przed potwierdzeniem odwołania, np. „Twoja zaliczka (12 €) zostanie zwrócona.” Przy późnym odwołaniu lub nieobecności pieniądze są zawsze zatrzymywane. O zwrotach, gdy odwołujesz Ty, przeczytasz w Zaliczki i płatności.

Zmiana terminu przez klientów

W sekcji Więcej ustawień, Zmiana terminu, ustawienie Klienci mogą zmienić termin online ma wartość Do określonego czasu przed (wybór początkowy) lub Niedozwolone online. Ustaw je niezależnie od odwołań: możesz pozwolić klientom przenieść rezerwację później, niż pozwalasz ją odwołać, bo przeniesiona rezerwacja zatrzymuje klienta.

• Godziny przed rozpoczęciem: do kiedy można zmienić termin, licząc od obecnego rozpoczęcia rezerwacji. Na start to 24 godziny.
• Razy na rezerwację: 1, 2 lub 3 razy albo Bez limitu (wybór początkowy).

Klient może przenieść tylko potwierdzoną rezerwację, a nie oczekującą na płatność. Może zmienić godzinę, a pracownika tylko na kogoś z tą samą ceną i czasem trwania w nowym dniu; klient, który wybrał Dowolny pracownik, może wybrać go ponownie. Usługa i cena nigdy się nie zmieniają. Klient, który chce innej usługi lub osoby z inną ceną, odwołuje rezerwację i rezerwuje ponownie. Nowy termin musi mieścić się w okresie rezerwacji, tak jak przy rezerwacji: przy Co miesiąc tylko w miesiącu już otwartym dla klientów (zobacz Jak klienci rezerwują).

Zablokowany klient nie może przenosić rezerwacji online. Zmiana terminu nigdy nie wlicza się do limitu nadchodzących rezerwacji klienta.

Gdy klient nie może przenieść rezerwacji online, strona rezerwacji prosi go o kontakt ze sklepem.

Samodzielne odwoływanie i przenoszenie rezerwacji

Ty i Twoi pracownicy możecie odwołać lub przenieść każdą rezerwację, dopóki się nie rozpoczęła, także w terminach klienta i w ramach minimalnego wyprzedzenia usługi. Gdy przenosisz rezerwację, klient zawsze dostaje wiadomość e-mail. Gdy odwołujesz, wybierasz, czy zwrócić zaliczkę lub płatność. Gdy już się rozpoczęła, oznacza się ją jako zrealizowaną lub jako nieobecność. Zobacz Zarządzanie rezerwacjami.