Tühistamine ja aja muutmine

Kus seaded asuvad

Avage Seaded → Tühistamised ja mitteilmumised.

• Tühistamised: kas kliendid saavad veebis tühistada, tunnid enne algust ja mis juhtub pärast seda.
• Mitteilmumised: mitteilmumise tasu. Vt Mitteilmumised ja võlad.

Avage Rohkem seadeid, kus on:

• Aja muutmine: kas kliendid saavad veebis broneeringute aega muuta, tunnid enne algust ja mitu korda.
• Tagasimaksed: mida õigeaegne tühistamine teeb tagatisraha või maksega.
• Mitteilmumise võlg: lüliti, mis laseb tasudel muutuda võlgadeks.

Jaotis Rohkem seadeid on alguses alati suletud. See avaneb ise ainult siis, kui mõnda selle välja ei saa salvestada. See on vahekaardi viimane kaart, rida ütleb, mis selles on: puudutage seda avamiseks, ka telefonis, ja puudutage uuesti, et see sulgeda. Salvesta salvestab kogu vahekaardi, ka „Rohkem seadeid“, kui see on suletud.

Klientide tühistamised

Kliendid saavad veebis tühistada on kas Kuni määratud ajani enne või Veebis pole lubatud.

Valikuga Kuni määratud ajani enne määrake Tunde enne algust: kliendid saavad veebis tühistada kuni nii mitu tundi enne broneeringu algust, ka täpselt sel hetkel. 0 tundi tähendab kuni alguseni. Alguses on see 24 tundi; maksimum on 720 tundi (30 päeva). Broneeringuleht ütleb kliendile tähtaja: „Saate veebis tühistada kuni …“.

Pärast seda määrab, mis juhtub, kui tähtaeg on möödas:

• Klient peab teiega ühendust võtma (algvalik): broneeringuleht palub kliendil poega ühendust võtta ja näitab teie poe teavituste e-posti ja poe aadressi, kui olete need määranud.
• Klient saab tühistada, rakendub mitteilmumise tasu: hiline tühistamine (vt allpool). Selleks peab mitteilmumise võlg olema sisse lülitatud; seni on valik hall ja vahekaart palub lülitada mitteilmumise võla sisse jaotises „Rohkem seadeid“.

Valikuga Veebis pole lubatud peavad kliendid alati teiega ühendust võtma. Kui broneering on alanud, ei saa klient seda kunagi veebis tühistada.

Näiteks 24 tunni korral saab klient, kelle broneering on reedel kell 15:00, selle veebis tühistada neljapäeva kella 15:00-ni.

Hilised tühistamised

Valikuga Klient saab tühistada, rakendub mitteilmumise tasu näeb klient, kes tühistab pärast tähtaega: „Tühistamise tähtaeg on möödas. Saate endiselt veebis tühistada, kuid rakendub mitteilmumise tasu …“. Jätkamiseks valib ta Tühista ja nõustu tasuga ….

Broneering muutub olekuks Tühistatud, mitte mitteilmumiseks, ja selle aeg vabastatakse teistele. Tasu lisatakse kliendi võlgadele kui Hiline tühistamine ja ta maksab selle järgmise broneeringuga. Eraldi hilise tühistamise tasu pole: see on teie mitteilmumise tasu.

Selle broneeringu eest makstud tagatisraha või makse jäetakse alles ja arvatakse tasust maha. Kui see katab kogu tasu, ei võlgne klient enam midagi ja tühistamine toimub nagu tavaline.

Näiteks 50% mitteilmumise tasu korral võlgneb klient, kes tühistab hilja 60 € broneeringu, mille eest on makstud 12 € tagatisraha, 30 € − 12 € = 18 €. Vt Mitteilmumised ja võlad.

Tagasimaksed, kui klient tühistab õigel ajal

Jaotises Rohkem seadeid, Tagasimaksed on seade Kui klient tühistab õigel ajal kas Tagasta tagatisraha või makse (algvalik) või Jäta alles. See kehtib ainult siis, kui klient tühistab veebis teie tühistamisaja piires. Vahekaart annab teada, kui ükski teie teenus veel makset ei nõua, nii et seadel pole mõju.

Kliendid näevad, mis kehtib, enne maksmist ja uuesti enne tühistamise kinnitamist, näiteks „Teie 12 € tagatisraha tagastatakse.“ Hilise tühistamise või mitteilmumise korral jäetakse raha alati alles. Tagastuste kohta, kui tühistate teie, vt Tagatisraha ja maksed.

Klientide aja muutmine

Jaotises Rohkem seadeid, Aja muutmine on seade Kliendid saavad veebis aega muuta kas Kuni määratud ajani enne (algvalik) või Veebis pole lubatud. Määrake see tühistamisest eraldi: võite lubada klientidel broneeringu aega muuta hiljem, kui lubate seda tühistada, sest muudetud ajaga broneering hoiab kliendi alles.

• Tunde enne algust: milleni saab aega muuta, arvestatuna broneeringu praegusest algusest. Alguses on see 24 tundi.
• Kordi broneeringu kohta: 1, 2 või 3 korda või Piiramatult (algvalik).

Klient saab muuta ainult kinnitatud broneeringu aega, mitte makset ootava. Ta saab muuta aega ning töötajat ainult sellise vastu, kellel on uuel päeval sama hind ja kestus; klient, kes valis Ükskõik milline töötaja, saab selle uuesti valida. Teenus ja hind ei muutu kunagi. Klient, kes soovib teist teenust või teise hinnaga inimest, tühistab ja broneerib uuesti. Uus aeg peab olema broneerimisakna sees nagu broneerimiselgi: Igakuine avamine puhul ainult kuus, mis on klientidele juba avatud (vt Kuidas kliendid broneerivad).

Blokeeritud klient ei saa veebis broneeringute aega muuta. Aja muutmine ei loe kunagi kliendi tulevaste broneeringute piirangu hulka.

Kui klient ei saa broneeringu aega veebis muuta, palub broneeringuleht tal poega ühendust võtta.

Broneeringute tühistamine ja aja muutmine ise

Teie ja teie töötajad saate iga broneeringu kuni selle alguseni tühistada või selle aega muuta, ka kliendi tähtaegade ja teenuse minimaalse etteteatamisaja piires. Broneeringu aja muutmisel teatatakse kliendile alati e-postiga. Tühistamisel valite, kas tagastada tagatisraha või makse. Kui see on alanud, märkige see hoopis toimunuks või mitteilmumiseks. Vt Broneeringute haldamine.