Notifications

Où les trouver

Ouvrez Paramètres → Notifications. Chaque e-mail est activé au départ, avec un texte prêt à l'emploi dans chaque langue de votre boutique : rien n'est à configurer. La carte du haut, Les e-mails de réservation sont prêts, contient Envoyer les e-mails du salon à. En dessous, E-mails liste chaque e-mail en trois groupes — Aux clients, À l'e-mail du salon et Au collaborateur —, chacun avec son moment d'envoi (« 24 heures avant le rendez-vous »), Modifié si vous avez changé son texte, et un interrupteur.

Acompte non payé à temps est envoyé à la place de Réservation annulée lorsqu'une réservation est annulée parce que son paiement n'a pas été fait avant la fin du blocage du créneau. Voir Acomptes et paiements.

Qui les reçoit

• Client : l'adresse e-mail de la réservation.
• Salon : l'adresse de Envoyer les e-mails du salon à, en haut de l'onglet. Il accepte une seule adresse et reçoit les e-mails de chaque réservation, quel que soit le collaborateur. À l'installation de Rezervito, il reçoit l'e-mail de contact de votre boutique : les e-mails au salon arrivent sans réglage ; modifiez-le puis choisissez Enregistrer. Sans adresse, pas d'e-mails au salon.
• Collaborateur : l'e-mail indiqué sur la page du collaborateur, pour ses propres réservations. Un collaborateur qui modifie sa propre réservation dans le portail de l'équipe n'en reçoit pas d'e-mail. Lorsqu'une réservation passe à un autre collaborateur, celui qui la perd reçoit Réservation annulée et celui qui la reçoit, Réservation confirmée ; le client et le salon reçoivent Réservation déplacée.

Les e-mails aux clients affichent le nom de votre boutique comme expéditeur, et la réponse d'un client va à l'adresse de Envoyer les e-mails du salon à. Les e-mails au salon et à l'équipe viennent de Rezervito.

Sous Plus de paramètres, Adresse dans les e-mails est votre adresse, affichée comme lieu dans les e-mails de confirmation, de report et d'annulation. Téléphone de la boutique (facultatif) est un numéro que vos clients peuvent appeler ; il apparaît dans les e-mails aux clients sous « Contacter le salon » et comme {{ shop.phone }}. Laissez-le vide pour le masquer. Utilisez uniquement des chiffres, des espaces et + ( ) - . Dans les e-mails, toucher le numéro de téléphone l'appelle et toucher l'adresse e-mail ouvre un nouveau message.

Le fait que l'équipe voie l'e-mail et le numéro de téléphone des clients dans ses e-mails dépend de Afficher les coordonnées des clients dans le portail de l'équipe sur la page Équipe. Voir Équipe et horaires.

Voir, désactiver ou modifier un e-mail

• L'interrupteur sur la ligne d'un e-mail l'active ou le désactive aussitôt, dans toutes les langues. Désactiver Réservation confirmée pour les clients demande d'abord confirmation : les clients ne reçoivent alors plus le lien pour voir ou annuler leur réservation, et la ligne l'indique.
• Ouvrez un e-mail pour le voir exactement tel qu'il est envoyé, avec des détails de réservation d'exemple. Langue choisit la langue affichée. Envoyer un e-mail de test l'envoie à l'adresse de votre choix.
• Modifier le texte ouvre son Objet et son Message dans cette langue. Insérer une variable ajoute à l'emplacement du curseur des détails comme le nom du client, la prestation, l'heure ou le collaborateur ; ils sont remplis pour chaque réservation. Modifier et Aperçu basculent entre votre texte et un aperçu rapide. Envoyer un e-mail de test envoie alors ce qui est à l'écran, enregistré ou non. Rétablir le texte prêt à l'emploi remet le texte de Rezervito pour cette langue. {{ booking.number }} est le numéro de réservation, par exemple #1042.

Enregistrer vous ramène à l'e-mail avec votre texte, et sa ligne affiche Modifié. Annuler revient sans enregistrer. Si vous fermez l'e-mail, revenez en arrière ou changez de langue avec un texte non enregistré, Rezervito demande d'abord Ignorer les modifications non enregistrées ?

Vous ne modifiez que l'objet et le message. Rezervito met en page le reste de chaque e-mail autour de votre texte, aux couleurs de votre boutique dans Paramètres → Apparence (la couleur Bouton comme accent ; avec Thème, ou un bouton trop clair sur fond blanc, un gris foncé) et avec le logo de votre boutique dans Shopify, ou la première lettre de votre nom à défaut :

• En haut, votre logo et le N° de réservation, par exemple #1042, puis un titre, par exemple « Parfait, votre visite est confirmée », et votre message.
• Une carte avec l'heure et la date ; en cas d'annulation l'heure est barrée, en cas de déplacement l'ancienne heure est indiquée.
• Dans la confirmation et le déplacement envoyés au client : Votre visite (chaque prestation avec son collaborateur, son heure et son prix, ce qui reste à payer au salon, le prépaiement, les participants, les notes et les réponses), Un changement de programme ? avec Changer l'horaire ou annuler tant qu'il peut encore le faire en ligne (ensuite Voir la réservation), Où venir avec Itinéraire quand vous avez renseigné Adresse dans les e-mails, Ajouter au calendrier avec Apple, Google et Outlook, Contacter le salon avec votre Téléphone de la boutique et votre e-mail, et Bon à savoir. Le rappel contient la même chose sans Contacter le salon. Une annulation présente la visite annulée avec Voir la réservation, Réserver à nouveau et vos coordonnées ; l'e-mail de suivi est votre message, cinq étoiles qui ouvrent la page de réservation du client pour laisser un avis, le collaborateur avec sa photo, la prestation et son prix, Réserver votre prochaine visite, qui ouvre la fenêtre de réservation à l'étape de l'horaire avec la même prestation et le même collaborateur, et Choisir une autre prestation.
• Bon à savoir est rédigé d'après vos règles dans Paramètres → Annulations et absences (combien de temps avant la visite les clients peuvent changer l'horaire ou annuler en ligne, et ce qu'implique une annulation plus tardive) ; vous ne l'écrivez pas.
• Les e-mails à votre boutique et à l'équipe ont la même mise en page : la visite (un collaborateur ne voit que ses prestations), le client avec son e-mail et son téléphone (l'équipe ne les voit qu'avec Afficher les coordonnées des clients dans le portail de l'équipe), les participants, les notes et les réponses, et Ouvrir la réservation. Ils ne portent pas la ligne Rezervito.
• Les autres e-mails de Rezervito sur les réservations ont aussi cette mise en page : Un collaborateur a changé ses jours de travail, le lien de paiement envoyé au client (avec le montant et Payez votre acompte) et l'e-mail signalant un remboursement échoué (avec Ouvrir la réservation).

Le client peut toujours ouvrir sa réservation depuis l'e-mail. Pour voir votre propre e-mail, touchez-le dans la liste : l'aperçu reprend vos couleurs, votre logo, vos coordonnées et vos règles avec une réservation d'exemple, #1001. Ses prix sont dans votre devise et ses heures dans votre format horaire ; une adresse que vous n'avez pas renseignée apparaît sous forme d'exemple.

Sous les services, Votre visite fait le total comme un reçu : Total, Payé en ligne (un acompte ou le prix entier) et À payer au salon. Ce que le client vous a indiqué — Participants (seulement pour plus d'une personne), sa note et ses réponses — vient ensuite sous Vos informations. Une visite de plusieurs services les nomme tous dans {{ service.name }} : un objet devient « Your booking is confirmed — Classic manicure and Gel polish ». Dans l'aperçu et les e-mails de test, les liens de l'exemple ouvrent votre vraie boutique : celui du client mène à votre page de réservation.

Rappels et messages de suivi

Sous Plus de paramètres, Rappel : heures avant fixe quand part le Rappel avant la réservation, et Message après : heures après quand part le Message après la réservation. Choisissez un délai de 1 heure à 30 jours (720 heures) ; le même délai s’applique à toutes les langues. Choisissez Enregistrer.

Une réservation confirmée moins de ce nombre d'heures à l'avance ne reçoit pas de rappel, ni par e-mail ni par SMS : sa confirmation vient de dire au client quand venir. Il en va de même pour une réservation déplacée à moins de ce nombre d'heures. Par exemple, avec le rappel à 24 heures, une réservation faite aujourd'hui à 14:00 pour demain 10:00 ne reçoit que sa confirmation.

Un message de suivi n'est envoyé que pour une réservation effectuée, par vous ou automatiquement. Il part le nombre d'heures défini après la fin de la réservation, ou au moment où elle est effectuée si c'est plus tard. Une réservation annulée ou une absence n'en reçoit jamais. Avec la clôture automatique désactivée, une réservation que personne ne marque comme effectuée ne reçoit pas de message de suivi. Voir Gérer les réservations.

Par exemple, avec le message de suivi à 24 heures et la clôture automatique après 24 heures, une réservation qui se termine le lundi à 11:00 est effectuée le mardi à 11:00 et reçoit alors son message de suivi.

Rappels par SMS

Avec les forfaits mensuels Solo, Studio et Salon, le rappel peut aussi partir par SMS. La carte SMS, sous les e-mails, a une ligne, Rappel par SMS : son interrupteur l'active ou le désactive aussitôt (désactivé au départ). Toucher la ligne ouvre l'Aperçu : le SMS tel que le téléphone de votre client l'affiche. Modifier change son texte et sa limite mensuelle, et Enregistrer les conserve. Envoyer un SMS de test l'envoie gratuitement au numéro saisi. Avec Free, la ligne indique les forfaits qui l'incluent. Si un SMS de test n'est pas envoyé, ou si le réseau mobile le refuse, la fenêtre indique pourquoi.

• Quand et de qui : à la même heure que l'e-mail de rappel, qui part toujours. L'expéditeur est « Rezervito ». Le texte prêt à l’emploi commence par le nom de votre salon, pour que les clients sachent de quel salon vient le rappel. Aperçu et Envoyer un SMS de test utilisent la langue de votre boutique ; chaque client reçoit le texte prêt à l'emploi dans la langue de sa réservation, et votre propre texte tel que vous l'avez écrit.
• À quels clients : seulement ceux dont le numéro de téléphone est en Lituanie, Lettonie, Estonie, Pologne, au Royaume-Uni, en France, en Italie, au Portugal ou en Suède. Les autres clients reçoivent seulement l'e-mail. Un numéro saisi sans indicatif est considéré comme du pays de votre salon.
• Le texte : Texte du SMS contient d'abord le texte prêt à l'emploi : modifiez-le à votre guise, et Rétablir le texte prêt à l'emploi le remet. Vous pouvez utiliser {{ shop.name }}, {{ service.name }}, {{ staff.name }}, {{ booking.date }} et {{ booking.time }}. Insérer une variable en ajoute une à l'emplacement du curseur. Un SMS contient 160 caractères une fois les informations insérées, ou 70 dès qu'il contient une lettre comme ç, ê, ė, š ou du cyrillique (é, è, à et ü sont des lettres simples) ; si l'un des noms de votre boutique (la boutique, une prestation, un membre de l'équipe) ou un mois dans l'une des langues de la boutique a une telle lettre, c'est 70 ; le compteur vérifie avec une réservation d'exemple et un texte plus long ne peut pas être enregistré. Si les noms d'une vraie réservation dépassent quand même, le plus long — celui du salon, de la prestation ou du membre de l'équipe — est raccourci avec « … » ; la date et l'heure restent toujours. Si le nom d'une de vos prestations, ou celui de votre boutique, devait être raccourci, la fenêtre indique lequel et comment il se lirait ; Retirer la prestation du SMS met le texte prêt à l'emploi sans le nom de la prestation, et Enregistrer l'enregistre. Si un long texte ne tient toujours pas avec un vrai nom, la fenêtre montre le SMS avec sa fin coupée, pour que vous puissiez le raccourcir.
• Le coût : 0,10 $ par SMS envoyé, ajouté à votre facture Shopify. Un SMS qui n'a pas pu être envoyé n'est pas facturé.
• Votre limite : SMS par mois, au maximum (100 au départ, jusqu'à 10 000) plafonne ce qui peut vous être facturé. Au-delà, les rappels partent seulement par e-mail jusqu'au mois suivant. La carte indique combien ont été envoyés ce mois-ci.

Déplacer une réservation déplace son SMS ; l'annuler annule le SMS.

Par exemple, avec une limite de 100 et 130 rappels dans le mois, 100 partent par SMS et e-mail (10,00 $) et les 30 derniers seulement par e-mail.

Dans quelle langue est un e-mail

• Les e-mails d'un client, et sa page de réservation, sont dans la langue dans laquelle il a réservé : la langue de votre boutique dans laquelle il naviguait, ou l'anglais lorsque Rezervito ne la propose pas. Une réservation faite par vous ou votre équipe utilise la langue principale de votre boutique.
• Les e-mails de votre salon utilisent la langue principale de votre boutique.
• Chaque collaborateur choisit sa propre langue dans le portail de l'équipe, sous Mes préférences → Langue. Tant qu'il ne l'a pas fait, il reçoit la langue principale de votre boutique.

Autres e-mails

Deux e-mails ne figurent pas dans cette liste et ne peuvent pas être modifiés : l'e-mail contenant le lien de paiement que vous envoyez avec Envoyer le lien de paiement, et le message envoyé à l'e-mail de notification de votre salon lorsqu'un remboursement échoue.

Un collaborateur a changé ses jours de travail, le dernier de À l'e-mail du salon, est un e-mail de plus : lorsqu'un collaborateur modifie ses dates dans le Staff Portal (ou un Manager celles d'un collègue), l'e-mail du salon reçoit un e-mail par enregistrement — de qui, quelles dates, ce qu'elles sont devenues, combien de jours de travail ont changé et les réservations restées hors des nouveaux horaires, avec un lien vers la page du collaborateur. Vos propres changements dans l'admin n'en envoient pas. Touchez-le pour voir un exemple ; son texte ne peut pas être modifié. Son interrupteur le désactive.