Notifiche

Dove trovarle

Apri Impostazioni → Notifiche. Ogni email all'inizio è attiva, con un testo già pronto in ogni lingua del tuo negozio, quindi non c'è niente da configurare. La scheda in alto, Le email di prenotazione sono pronte, contiene Invia le email del salone a. Sotto, Email elenca ogni email in tre gruppi — Ai clienti, All'email del salone e Al collaboratore — ognuna con quando viene inviata («24 ore prima dell'appuntamento»), Modificata se ne hai cambiato il testo, e un interruttore.

Acconto non pagato in tempo viene inviata al posto di Prenotazione annullata quando una prenotazione viene annullata perché il pagamento non è stato effettuato prima della scadenza del blocco. Vedi Acconti e pagamenti.

Chi le riceve

• Cliente: l'indirizzo email della prenotazione.
• Salone: l'indirizzo in Invia le email del salone a, in cima alla sezione. Accetta un solo indirizzo e riceve le email di ogni prenotazione, qualunque sia il collaboratore. Quando installi Rezervito viene impostato sull'email di contatto del tuo negozio, così le email al salone arrivano senza configurare nulla; cambialo e scegli Salva. Senza indirizzo, nessuna email al salone.
• Collaboratore: l'email nella pagina del collaboratore, per le sue prenotazioni. Un collaboratore che modifica una propria prenotazione nel portale staff non riceve un'email al riguardo. Quando una prenotazione passa a un altro collaboratore, quello che l'ha persa riceve Prenotazione annullata e quello che l'ha ricevuta riceve Prenotazione confermata; il cliente e il salone ricevono Prenotazione spostata.

Le email ai clienti mostrano il nome del tuo negozio come mittente, e la risposta di un cliente arriva all'indirizzo in Invia le email del salone a. Le email al salone e allo staff arrivano da Rezervito.

In Altre impostazioni, Indirizzo nelle email è il tuo indirizzo, mostrato come luogo nelle email di conferma, spostamento e annullamento. Telefono del negozio (facoltativo) è un numero che i clienti possono chiamare; compare nelle email ai clienti sotto «Contatta il salone» e come {{ shop.phone }}. Lascialo vuoto per nasconderlo. Usa solo cifre, spazi e + ( ) - . Nelle email, toccando il numero di telefono si chiama e toccando l'indirizzo email si scrive un messaggio.

Se lo staff vede l'email e il numero di telefono dei clienti nelle sue email dipende da Mostra i contatti dei clienti nel portale staff nella pagina Staff. Vedi Staff e orari.

Vedere, disattivare o modificare un'email

• L'interruttore sulla riga di un'email la attiva o la disattiva subito, in tutte le lingue. Disattivare Prenotazione confermata per i clienti chiede prima conferma: i clienti non ricevono più il link per vedere o annullare la prenotazione, e la riga lo dice.
• Apri un'email per vederla esattamente come viene inviata, con dettagli di prenotazione di esempio. Lingua sceglie la lingua che vedi. Invia email di prova la invia a un indirizzo a tua scelta.
• Modifica testo apre Oggetto e Messaggio in quella lingua. Inserisci variabile aggiunge dove si trova il cursore dettagli come il nome del cliente, il servizio, l'orario o il collaboratore; vengono compilati per ogni prenotazione. Modifica e Anteprima passano dal tuo testo a un'anteprima rapida. Invia email di prova lì invia ciò che è sullo schermo, salvato o no. Ripristina il testo pronto rimette il testo di Rezervito per questa lingua. {{ booking.number }} è il numero di prenotazione, come #1042.

Salva ti riporta all'email con il tuo testo, e la sua riga mostra Modificata. Annulla torna indietro senza salvare. Se chiudi l'email, torni indietro o cambi lingua con testo non salvato, Rezervito chiede prima Scartare le modifiche non salvate?

Modifichi solo l'oggetto e il messaggio. Rezervito impagina il resto di ogni email intorno al tuo testo, con i colori del tuo negozio da Impostazioni → Aspetto (il colore Pulsante come accento; con Tema, o con un pulsante troppo chiaro sul bianco, un grigio scuro) e con il logo del tuo negozio da Shopify, oppure la prima lettera del nome se manca:

• In alto il tuo logo e il N. prenotazione, come #1042, poi un titolo, come «Ottimo, la sua visita è confermata», e il tuo messaggio.
• Una scheda con ora e data; in un annullamento l'ora è barrata, in uno spostamento compare l'ora precedente.
• Nella conferma e nello spostamento al cliente: La sua visita (ogni servizio con collaboratore, orario e prezzo, quanto resta da pagare in salone, il pagamento anticipato, partecipanti, note e risposte), Cambio di programma? con Cambia orario o annulla finché può ancora farlo online (poi Vedi prenotazione), Dove venire con Indicazioni quando hai impostato Indirizzo nelle email, Aggiungi al calendario con Apple, Google e Outlook, Contatta il salone con il tuo Telefono del negozio e la tua email, e Da sapere. Il promemoria ha lo stesso senza Contatta il salone. Un annullamento mostra la visita annullata con Vedi prenotazione, Prenota di nuovo e i tuoi contatti; l'email di follow-up è il tuo messaggio, cinque stelle che aprono la pagina di prenotazione del cliente per lasciare una recensione, il collaboratore con la sua foto, il servizio e il suo prezzo, Prenota la prossima visita, che apre la finestra di prenotazione al passo dell'orario con lo stesso servizio e collaboratore, e Scegli un altro servizio.
• Da sapere è scritto dalle tue regole in Impostazioni → Cancellazioni e mancate presentazioni (quanto prima della visita i clienti possono cambiare orario o annullare online e cosa comporta un annullamento più tardivo); non lo scrivi tu.
• Le email al negozio e allo staff hanno la stessa impaginazione: la visita (un collaboratore vede solo i suoi servizi), il cliente con email e telefono (lo staff li vede solo con Mostra i contatti dei clienti nel portale staff), partecipanti, note e risposte, e Apri prenotazione. Non hanno la riga di Rezervito.
• Anche le altre email di Rezervito sulle prenotazioni usano questa impaginazione: Un collaboratore ha cambiato i giorni di lavoro, il link di pagamento inviato al cliente (con l'importo e Paghi l'acconto) e l'email che segnala un rimborso non riuscito (con Apri prenotazione).

Il cliente può sempre aprire la sua prenotazione dall'email. Per vedere la tua email, toccala nell'elenco: l'anteprima usa i tuoi colori, logo, contatti e regole con una prenotazione di esempio, #1001. I prezzi sono nella tua valuta e gli orari nel tuo formato orario; un indirizzo che non hai inserito appare come esempio.

Sotto i servizi, La sua visita somma gli importi come una ricevuta: Totale, Pagato online (un acconto o il prezzo intero) e Da pagare in salone. Quello che il cliente ti ha indicato — Partecipanti (solo se più di una persona), la nota e le risposte — segue in I suoi dati. Una visita con più servizi li nomina tutti in {{ service.name }}, quindi un oggetto diventa «Your booking is confirmed — Classic manicure and Gel polish». Nell'anteprima e nelle email di prova i link dell'esempio aprono il tuo vero negozio: quello del cliente porta alla tua pagina di prenotazione.

Promemoria e messaggi dopo l'appuntamento

In Altre impostazioni, Promemoria: ore prima stabilisce quando parte il Promemoria prima della prenotazione, e Messaggio dopo: ore dopo quando parte il Messaggio dopo la prenotazione. Scegli un intervallo da 1 ora a 30 giorni (720 ore); lo stesso intervallo vale per tutte le lingue. Scegli Salva.

Una prenotazione confermata con meno di quelle ore di anticipo non riceve il promemoria, né via email né via SMS: la conferma ha appena detto al cliente quando venire. Lo stesso vale per una prenotazione spostata a meno di quelle ore. Per esempio, con il promemoria a 24 ore, una prenotazione fatta oggi alle 14:00 per domani alle 10:00 riceve solo la conferma.

Un messaggio dopo l'appuntamento viene inviato solo per una prenotazione completata, da te o automaticamente. Parte il numero di ore impostato dopo la fine della prenotazione, o al momento del completamento se è più tardi. Una prenotazione annullata o una mancata presentazione non ne riceve mai uno. Con il completamento automatico disattivato, una prenotazione che nessuno segna come completata non riceve il messaggio. Vedi Gestire le prenotazioni.

Per esempio, con il messaggio dopo 24 ore e il completamento automatico dopo 24 ore, una prenotazione che termina lunedì alle 11:00 viene completata martedì alle 11:00 e riceve allora il suo messaggio.

Promemoria SMS

Con i piani mensili Solo, Studio e Salon il promemoria può partire anche via SMS. La scheda SMS, sotto le email, ha una riga, Promemoria SMS: il suo interruttore lo attiva o disattiva subito (all'inizio è disattivato). Toccando la riga si apre l'Anteprima: l'SMS come lo mostra il telefono del cliente. Modifica cambia il testo e il limite mensile, e Salva li conserva. Invia SMS di prova lo invia gratis al numero che scrivi. Con Free la riga indica quali piani lo includono. Se un SMS di prova non viene inviato, o la rete mobile lo rifiuta, la finestra spiega perché.

• Quando e da chi: alla stessa ora dell'email di promemoria, che parte comunque. Il mittente è «Rezervito». Il testo pronto inizia con il nome del tuo salone, così i clienti sanno a quale salone si riferisce il promemoria. Anteprima e Invia SMS di prova usano la lingua del tuo negozio; ogni cliente riceve il testo pronto nella lingua della sua prenotazione, e il tuo testo così come l'hai scritto.
• A quali clienti: solo a chi ha un numero di telefono in Lituania, Lettonia, Estonia, Polonia, Regno Unito, Francia, Italia, Portogallo o Svezia. Gli altri clienti ricevono solo l'email. Un numero scritto senza prefisso internazionale è considerato del paese del tuo negozio.
• Il testo: Testo dell'SMS contiene all'inizio il testo pronto: modificalo come vuoi, e Ripristina il testo pronto lo rimette. Puoi usare {{ shop.name }}, {{ service.name }}, {{ staff.name }}, {{ booking.date }} e {{ booking.time }}. Inserisci variabile ne aggiunge una dove si trova il cursore. Un SMS contiene 160 caratteri con i dati inseriti, oppure 70 appena contiene una lettera come ė, š, ł o il cirillico (à, è, é, ì, ò e ù sono lettere semplici); se uno dei nomi del tuo negozio (il negozio, un servizio, un membro dello staff) o un mese in una delle lingue del negozio ha una lettera così, sono 70; il contatore verifica con una prenotazione d'esempio e un testo più lungo non si può salvare. Se i nomi di una prenotazione reale non ci stanno comunque, il più lungo — del salone, del servizio o del membro dello staff — viene accorciato con «…»; la data e l'ora restano sempre. Se il nome di un tuo servizio, o del tuo negozio, venisse accorciato, la finestra dice quale e come si leggerebbe; Togli il servizio dall'SMS mette il testo pronto senza il nome del servizio, e Salva lo salva. Se un testo lungo non ci sta comunque con un nome reale, la finestra mostra l'SMS con la fine tagliata, così puoi accorciare il testo.
• Il costo: 0,10 $ per ogni SMS inviato, nella tua fattura Shopify. Un SMS che non è stato possibile inviare non viene addebitato.
• Il tuo limite: SMS al mese, al massimo (100 all'inizio, fino a 10.000) limita quanto ti può essere addebitato. Superato, i promemoria vanno solo via email fino al mese successivo. La scheda mostra quanti ne sono stati inviati questo mese.

Spostare una prenotazione sposta il suo SMS; annullarla annulla l'SMS.

Per esempio, con il limite a 100 e 130 promemoria in un mese, 100 partono via SMS ed email (10,00 $) e gli ultimi 30 solo via email.

In che lingua è un'email

• Le email di un cliente, e la pagina della sua prenotazione, sono nella lingua in cui ha prenotato: la lingua del tuo negozio in cui stava navigando, o l'inglese quando Rezervito non la offre. Una prenotazione creata da te o dal tuo staff usa la lingua principale del tuo negozio.
• Le email al tuo salone usano la lingua principale del tuo negozio.
• Ogni collaboratore sceglie la propria lingua nel portale staff, in Le mie preferenze → Lingua. Finché non lo fa, riceve la lingua principale del tuo negozio.

Altre email

Due email non sono in questo elenco e non si possono modificare: l'email con il link di pagamento che invii con Invia link di pagamento, e il messaggio alla tua email di notifica del salone quando un rimborso non riesce.

Un collaboratore ha cambiato i giorni di lavoro, l'ultima in All'email del salone, è un'email in più: quando un collaboratore cambia le sue date nello Staff Portal (o un Manager quelle di un collega), l'email del salone riceve un'email per ogni salvataggio — di chi, quali date, cosa sono diventate, quanti giorni di lavoro sono cambiati e le prenotazioni rimaste fuori dal nuovo orario, con un link alla pagina del collaboratore. Le tue modifiche nell'admin non ne inviano. Toccala per vedere un esempio; il suo testo non può essere modificato. Il suo interruttore la disattiva.